图书馆读者服务满意度问卷调查

亲爱的读者朋友: 您好！本次调查的目的是了解我校图书馆服务质量情况，以作为我校图书馆服务质量提升的参考，为提高图书馆用户满意度提供数据分析依据。本次问卷为匿名形式，请根据实际情况填写，谢谢您的支持。
第一部分:读者基本信息
1. 您的性别
2. 您的学院
3. 您的年级
4. 您使用图书馆的频率
5. 您使用图书馆数据库的频率
第二部分:图书馆服务质量评价
说明: ①可接受最低值:指您觉得可以接受的最低服务水平，一旦低于该水平会使您无法忍受。 ②实际感受值:指您经历此项服务时实际感受到的服务水平。 ③我的期望值:指您期望该项服务可以达到的最高水平
6. 图书馆员（可接受的最低值）
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
仪表整洁，言行举止大方得体
服务态度好，主动及时响应需求
业务熟练，沟通能力良好，准确解答问题
7. 图书馆员（实际感受值）
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  • 4
  • 5
仪表整洁，言行举止大方得体
服务态度好，主动及时响应需求
业务熟练，沟通能力良好，准确解答问题
8. 图书馆员（我的期望值）
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仪表整洁，言行举止大方得体
服务态度好，主动及时响应需求
业务熟练，沟通能力良好，准确解答问题
9. 文献资源（可接受最低值）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
纸质资源充足，充分满足需求
数字资源（数据库、电子期刊等）涵盖面广
各类纸质资源摆放合理，利于查找
电子资源获取途径简单方便，利于检索
10. 文献资源（实际感受值）
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  • 3
  • 4
  • 5
纸质资源充足，充分满足需求
数字资源（数据库、电子期刊等）涵盖面广
各类纸质资源摆放合理，利于查找
电子资源获取途径简单方便，利于检索
11. 文献资源（我的期望值）
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
纸质资源充足，充分满足需求
数字资源（数据库、电子期刊等）涵盖面广
各类纸质资源摆放合理，利于查找
电子资源获取途径简单方便，利于检索
12. 设施与环境（可接受最低值）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
整体环境舒适整洁
提供满足不同需求的学习空间（如单人自习室、团队自习室等）
提供可免费试用的多功能空间（如会议报告厅、多媒体阅览室、党员活动站等）
阅览区域划分清晰、布局明确
智能服务设备多样，满足多方面需求
馆内标识设置明显、美观
馆内基础配套设施齐全（如饮水机、卫生间等）
13. 设施与环境（实际感受值）
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  • 3
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  • 5
整体环境舒适整洁
提供满足不同需求的学习空间（如单人自习室、团队自习室等）
提供可免费试用的多功能空间（如会议报告厅、多媒体阅览室、党员活动站等）
阅览区域多样、划分清晰
智能服务设备多样，满足多方面需求
馆内标识明显、美观
馆内基础配套设施齐全、便利
14. 设施与环境（我的期望值）
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  • 3
  • 4
  • 5
整体环境舒适整洁
提供满足不同需求的学习空间（如单人自习室、团队自习室等）
提供可免费试用的多功能空间（如会议报告厅、多媒体阅览室、党员活动站等）
阅览区域多样、划分清晰
智能服务设备多样，满足多方面需求
馆内标识明显、美观
馆内基础配套设施齐全、便利
15. 其他服务效果（可接受最低值）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
举办各类活动，丰富阅读生活
举办各种讲座，解决困惑
宣传服务质量高，能及时让读者了解图书馆动态
开放范围和开馆时间合理
图书馆网站界面简洁美观，信息检索方便、齐全
提供各种有效的咨询和反馈渠道（如电话、邮箱、QQ群、公众号等）
对于意见和建议能够及时处理、给予反馈
16. 其他服务效果（实际感受值）
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  • 3
  • 4
  • 5
举办各类活动，丰富阅读生活
举办各种讲座，解决困惑
宣传服务质量高，能及时让读者了解图书馆动态
开放范围和开馆时间合理
图书馆网站界面简洁美观，信息检索方便、齐全
提供各种有效的咨询和反馈渠道（如电话、邮箱、QQ群、公众号等）
对于意见和建议能够及时处理、给予反馈
17. 其他服务效果（我的期望值）
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  • 3
  • 4
  • 5
举办各类活动，丰富阅读生活
举办各种讲座，解决困惑
宣传服务质量高，能及时让读者了解图书馆动态
开放范围和开馆时间合理
图书馆网站界面简洁美观，信息检索方便、齐全
提供各种有效的咨询和反馈渠道（如电话、邮箱、QQ群、公众号等）
对于意见和建议能够及时处理、给予反馈
第三部分:整体评价调查
18. 您对图书馆各项服务总体评价
19. 请按重要程度对以下四个影响图书馆服务质量的因素进行排序（重要-最不重要）
20. 您对图书馆的服务有什么意见和建议？
感谢您的配合！
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