怀宁县农村快递末端配送满意度调查
您好,我是物流管理专业的学生,正在做关于快递的调查,目的在于全面了解末端物流配送模式现状,收集相关的意见和建议,并对这些内容进行分析,寻求有效可行的解决方案,从而能让快递行业能够更好的服务于大众。本次问卷调查仅为学术研究,无任何商业目的,感谢您的配合。
1. 以10分为满分,您愿意对现在的快递服务打多少分?
不满意(
0
)
满意(
10
)
2. 您的职业是?
在校学生
打卡上班
在家工作
全职妈妈
3. 平均每月签收的包裹数量是?
3件以内
3-6件
6件及以上
4. 您所居住乡镇以下哪几种快递配送方式呢?
快递员送货上门
物业的收发室
智能快递柜
快递超市/菜鸟驿站
快递服务点
摊放式领取
5. 您有过最糟心的末端物流体验是:
包裹延误
快递袋又脏又破
快递丢失
信息泄露
商品破损
未经允许,私自妥投或退货
重物,不送货上门
无法开箱验收
其他情况
以上都没有
6. 您对快递配送的各因素的关注程度是?
非常看重
看重
一般
不关注
时效性(越快越好)
服务时间(上下班时间)
费用
工作人员服务态度
包装是否完好
信息安全
7. 您喜欢以何种方式接收快递?
快递员送货上门
物业的收发室
智能快递柜
快递超市/菜鸟驿站
快递服务点
摊放式领取
8. 您认为良好的配送服务更应当看重以下哪些内容
精准的快递查询
送货上门
精准性(精确预约时间、夜间配等)
货物保存制度
私密性
精细化(生鲜)
用户满意度调查
绿色包装
良好的服务态度
9. 农村物流需要完善的地方
配送速度
服务态度
包装质量
配送价格
10. 农村最近快递站点
2公里内
2到5公里
5公里以上
其他
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