GB面访质量评估表

1. 评估人

HenryYiyiLisaRainyLindaAngela其他

2. 被评录音的中走日期：

3. 被评估中心

139中心186中心967中心斐然中心

4. 139中心被评估GB

Echo 张颖欣May 李旭梅其他

5. 186中心被评估GB

Joyce 马云Judy 龚美玲Caroline 殷雪婷Anna 程文华Angela 杨婷婷Ella其他

6. 967中心被评估GB

Jessie 尹佳丽Grace 刘海清AdaRayMia

7. 斐然中心被评估GB

DavidJennyNoraAlanHedy

8. 被评估名单潜客姓名：

9. 面访关键环节-建立关系

A、做好相关的产品和资料以及心态的准备；标准的开场话术；能利用观察到的细节做恰当的赞美，拉近与客户的距离B、准备充分，使用标准开场话术，简单互动及赞美C、准备不充分；开场话术不够标准；没有赞美D、未做此项

10. 面访关键环节-需求探知

A、可利用客户信息调查表用开放式+封闭式提问进行从浅度到深度问题的有效提问，并和客户确认需求B、可利用客户信息调查表用开放式提问的方式由浅度问题开始，并围绕家长的勾选需求进行提问C、提问随机没有逻辑；不明确家长需求D、未做此项

11. 面访关键环节-中心介绍

A、按照一定的参观顺序，根据客户的需求介绍到中心的环境及至少两种课程，有重点、有亮点，有互动B、结合客户需求介绍到两种核心课程，有特色，有亮点，有互动C、未结合客户需求；介绍平淡笼统没有亮点重点；基本没有互动D、未做此项

12. 面访关键环节-价值递送

A、针对客户购买需求和宝宝成长需求有针对性的递送品牌及课程价值，并通过引导得到家长认可。逻辑清晰，介绍准确。GB要举出实际事例以及利用IPAD中视频与数据进行递送。B、部分结合了需求递送品牌及课程价值，引导得到家长认可。GB要举出实际事例或利用IPAD中视频与数据进行递送。C、没有听到有明确的价值体现;没有引导家长认可。D、未做此项

13. 面访关键环节-课程规划

A、可以利用“课程规划表”清晰地帮家长做专属的课程规划，在每一部分都有记录和沟通，计划合理。课程规划前明确开始上课时间和每周上课次数B、可以利用“课程规划表”清晰地帮家长做专属的课程规划，每部分都做了沟通C、没有结合课程规划表，只是简单的给家长规划了课时D、未做此项

14. 面访关键环节-价格陈述

A、能够按照基础课包——主推课包——备选课包进行对比报价，逻辑清晰，表达准确，家长明确B、能够按照基础课包——主推课包——备选课包进行对比报价C、只给家长简单讲了一个或两个课包的价格，没有对比;未按照逻辑进行报价D、未做此项

15. 面访关键环节-原价说服-认可与识别贵

A、有引导确认——认可共鸣——提问共鸣，并识别出为什么觉得贵话术基本完整准确，符合语境（家长说不贵，也可运用认可话术强调不看价格要看价值）B、有引导确认——认可共鸣——提问共鸣，但对“为什么贵”家长没有明确回答（家长说不贵，也可运用认可话术强调不看价格要看价值）；话术运用与标准话术意思的一致。C、没有完整做引导确认——认可共鸣——提问共鸣；没有运用标准话术提问，不清楚“为什么贵”；家长说不贵时没有引导强调不看价格要看价值D、未做此项

16. 面访关键环节-原价说服-价值传递

A、可运用对应工具进行价值传递，提供佐证（家长没有明确回答过时，可运用工具3进行价值传递），价值话术基本标准，有互动B、可运用对应工具进行价值传递，但佐证不充分；（家长没有明确回答过时，可运用工具3进行价值传递），价值话术意思一致或有部分小点遗漏（3个以内）C、使用错误价值工具或只是进行了笼统描述没有佐证或价值话术有超过一半的遗漏（或因没有准确应用导致家长打断无法进行）D、未做此项

17. 面访关键环节-原价说服-再次确认主动缔结

A、话术基本准确强化价值超过价格，明确听到再次问家长还觉得贵吗？B、话术不够准确，但有再次确认还觉得贵吗？C、只简单问还觉得贵吗？D、未做此项

18. 面访关键环节-成交信号识别

A、识别准确（明显/不明显），对策准确且话术基本一致，符合语境B、识别准确，对策话术不精准（有2处以上遗漏）C、识别错误或话术有明显错误让家长感受不适D、未做此项

19. 面访关键环节-异议处理

A、主动进行了有效提问，解决问题能结合实际情况运用准确，并和家长达成共识而且话术基本一致，符合语境B、主动进行了提问，解决问题未能结合实际情况；话术有应对但不准确，语气符合语境；解决问题未能和家长达成共识C、没有主动提问；解决问题完全按照自己的想法行，话术基本没有运用；解决问题时语气明显让家长感受不适D、未做此项

20. 面访关键环节-结束情景

A、结束动作要求按照标准全部达到（有强化加微信发送育儿内容，亲自欢送家长），气氛融洽。结束语无误（完整，关键字无误），符合语境B、结束动作有一项不够标准，气氛融洽；有两处话术错误，语气符合语境。C、结束动作超过一项不够标准，；有两处话术错误，语气明显让家长感受不适。D、未做此项

21. 该名单接待质量核心问题1：

22. 该名单接待质量核心问题2：

23. 在本次中心访问过程中，家长主动询问了哪些问题，请按问题的先后顺序填写

问题1问题2问题3问题4问题5问题6问题7问题8问题9问题10

24. 评估类型

A、中心评估B、集体评估C、交叉评估

25. 实际接待时长与GB提供标识录音时长是否有偏差【偏差±1分钟以内默认为无偏差】

A、是B、否

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