李宁品牌客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女生： 您好!我们现在正在做一个关于李宁品牌客户满意度调查问卷，为了了解您对李宁品牌的满意度情况，以改进李宁品牌的营销策略，完善设计服务体系，更好的服务客户，特意开展了本次问卷调查，我们的问卷仅用于作业用途，不会涉及您的隐私，希望您能客观真实地填写问卷，同时非常感谢您抽出宝贵的时间配合，谢谢您的合作。
1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您所在城市为几线
4. 您有没有买过李宁品牌的产品？
5. 你对李宁品牌的第一印象是什么？
6. 您通常在什么情况下购买李宁产品？
7. 您认为李宁品牌与其他品牌相比（耐克，阿迪），有哪些主要优势呢？
8. 您不买李宁品牌的原因是？
  • 完全同意
  • 同意
  • 无所谓
  • 不同意
  • 完全不同意
价格太贵
质量不好（细节做工）
外观不好看（颜色有色差）
导购员服务态度不好
款式太少，没有喜欢的
品牌知名度不高，青睐品牌鞋
9. 您对李宁品牌的价格满意度是？
10. 您是在线上还是线下购买李宁产品？
11. 您对线下门店服务的各项指标要素满意度如何？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
仪容仪表干净舒服
熟悉业务知识
服务准确及时热情
试穿体验
环境卫生整洁
12. 请您对线下门店的服务进行整体评价
13. 您对线上平台服务的各项指标要素满意度如何？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
物流速度
价格水平
产品种类
产品质量
售后服务
14. 请您对线上平台的服务进行整体评价
15. 您是通过什么途径了解到李宁品牌的？
16. 您觉得李宁品牌的宣传力度如何？
17. 您认为李宁品牌需要在那些方面做出努力？
18. 您对目前李宁产品各要素的满意度如何？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
外观设计
舒适程度
品质质量
服务态度
价格水平
品牌印象
售后问题处理良好
购买方便程度
19. 您对李宁品牌的售后跟进服务各要素满意度是？
  • 非常满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 非常不满意
售后回复速度
售后服务人员的态度
售后问题解决能力
售后解决问题的时间
售后手续程序
20. 您对李宁品牌的整体满意度评价如何？
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