建设银行常州分行服务满意度调查问卷
您好:
感谢您百忙之中查看本问卷,本次问卷均采用匿名形式,主要了解您对建行服务的看法,题目不多,感谢您的合作!
1. 您的性别?
男
女
2. 您的年龄?
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41-60岁
60岁以上
3. 您的文化程度?
高中及以下
中专
大专
本科
硕士
博士
4. 您的职业?
农民
学生
企业工作者
公务员
自由职业者
其他
5. 您去银行办过哪些业务?
账户存取款等储蓄业务
外汇交易业务
个人理财业务
代缴费业务
转账业务
信用卡业务
开户、挂失、补卡
对公业务
其他
6. 您在银行办理业务,一般排队时间为?(特殊情况,年前不算)
少于15分钟
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
1小时以上
7. 您认为银行办理业务排队时间过长的原因是?
排队空号过多,浪费时间
自助设备、网银使用率过低
VIP窗口大多时间不开放
银行窗口开放有限,引起不必要的排队
银行业务处理流程繁杂,有待优化
银行工作人员业务不熟悉,效率较低
其他
8. 您觉得通过何种途径可以缓解排队问题?
加强培训,提高员工业务能力和服务效率
根据不同业务,分一般通道和快速通道
窗口数量根据实际情况酌情调整
提高智慧柜员机的使用效率
其他
9. 您进入银行时是否有工作人员主动上前问询?
从来没有
偶尔有
经常有
每次都有
10. 请根据您的实际情况选择最符合的项:1-->5表示非常不满意-->非常满意
1
2
3
4
5
您对大堂工作人员的问询态度是否满意?
您对大堂工作人员在您有疑问时的表现是否满意?
您对大堂工作人员针对您所提供的个性化需求服务是否满意?
您对柜台工作人员的工作效率是否满意?
您对柜台工作人员的服务态度是否满意?
11. 您在什么情况下会更换经常使用的银行?
现场办理业务效率低下,服务质量差
营业网点太少
银行实力不强,感觉不安全
其他银行有更好更优惠的产品活动
产品不能满足我的需求
其他
12. 哪些因素会是您成为一家银行顾客的主要因素?
网点和自助存取款机数量
存款利率高低
产品特色
工作人员的服务态度
网点活动(赠送礼物等优惠)
工作人员业务能力(专业、熟练)
业务品种是否全面
排队时间
VIP客户增值服务
其他
13. 您是否有过银行工作人员向您推荐特色产品的经历?
是
否
14. 在节假日您是否会收到银行工作人员的节日问候或通知您参加银行的回馈客户活动?
是
否
15. 您对建行提升服务效率方面有什么建议?
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