建设银行常州分行服务满意度调查问卷

您好:
感谢您百忙之中查看本问卷,本次问卷均采用匿名形式,主要了解您对建行服务的看法,题目不多,感谢您的合作!
1. 您的性别?
2. 您的年龄?
3. 您的文化程度?
4. 您的职业?
5. 您去银行办过哪些业务?
6. 您在银行办理业务,一般排队时间为?(特殊情况,年前不算)
7. 您认为银行办理业务排队时间过长的原因是?
8. 您觉得通过何种途径可以缓解排队问题?
9. 您进入银行时是否有工作人员主动上前问询?
10. 请根据您的实际情况选择最符合的项:1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您对大堂工作人员的问询态度是否满意?
您对大堂工作人员在您有疑问时的表现是否满意?
您对大堂工作人员针对您所提供的个性化需求服务是否满意?
您对柜台工作人员的工作效率是否满意?
您对柜台工作人员的服务态度是否满意?
11. 您在什么情况下会更换经常使用的银行?
12. 哪些因素会是您成为一家银行顾客的主要因素?
13. 您是否有过银行工作人员向您推荐特色产品的经历?
14. 在节假日您是否会收到银行工作人员的节日问候或通知您参加银行的回馈客户活动?
15. 您对建行提升服务效率方面有什么建议?
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