公司业务知识考试
1. 您的姓名：
2. 司机揽收APP任务列表界面的任务卡片上，优选仓业务的揽收任务带有【 】绿色字样标识，司机可根据任务标识识别揽收任务是否为优选仓业务；
A、 优选
B、 速递
C、 速卖通
D 、文鳐
3. 揽收司机揽收扫描完毕后，将货物标签（ ），优选仓/文鳐货物放在车厢尾部，送回接驳点/仓库进行交接；
A、朝外
B、朝里
C、朝上
D、朝下
4. 司机返回到达对应的接驳点/仓库后，进入APP【交件】页面，选择【 】/【交仓库】，完成货物交件操作
A、交接驳
B、交平台
C、交货
D、交组长
5. 关于客诉，以下哪种说法正确？
A、我们代表平台形象，言谈举止尤为重要，如果发生客诉事件，自己要举一反三，不断提高自己服务能力。
B、货过程中，的确繁忙，如果接到客户电话时，也要尽量保持正常的语气沟通，避免客人体验不好。
C、个人卫生形象也要提高，让客户体验感增加，并获得信任，建立客人忠诚度。
D、面对客人的疑问，不理解的范围要推荐客人通过何种渠道进行咨询，不能置之不理。
6. 节假日，休息客户来电不用理会其是否发货，直接表明我已经休息就好。
A、对
B、错
7. 个人卫生形象保持良好及车辆干净卫生也是提升客户体验感的一种方式。
A、对
B、错
8. 尊重客户、注意说话方式是避免客诉最有效的方法
A、对
B、错
9. 订单显示新客户，一定要电话沟通，引导新客户如何操作。防止催揽。
对
错
10. 下午出车前要先看PDA里的任务是否是自己的路区，如果不是要第一时间上报非本人揽收区域
对
错
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