中邮保险客户满意度调查问卷

致广大中邮保险客户：
      为提高中国邮政保险服务质量，更高水平满足客户需求，特邀您参与”2023年中邮保险客户满意度调查“，您的宝贵意见和建议将为我们做好工作提供重要依据。调查信息严格保密，请您放心填写。                                           衷心感谢您对我们工作的理解和支持！
1. 您常居住地在哪里？
2. 您所在的市（州）？
3. 您所在的区（县）？
4. 您所在的区（县）？
5. 您所在的市（州）？
6. 您所在的地市？
7. 您是否是邮政员工？
8. 您是否在邮政购买过保险？
9. 您的年龄段？
10. 您是经过何种形式认识到保险产品的？
11. 请问您选择保险公司，在以下几个方面，如果按先后顺序，您优先选择哪种？
12. 请问您购买的是哪家保险公司的产品？
13. 您对保险产品种类的丰富度、产品售价的总体评价？
14. 您是通过那种渠道购买的保险？
15. 您对邮政网点工作人员服务形象的总体评价是？
16. 您对邮政网点工作人员服务态度的总体评价是？
17. 您对邮政网点工作人员业务办理方面的总体评价是？
18. 您对邮政营业网点服务大厅空间布局方面的总体评价是？
19. 您对邮政营业网点工作人员推荐您购买中邮保险产品的专业度进行评价是？
20. 您对邮政营业网点工作人员咨询保险产品时，告知犹豫期、保险期间、续期缴费等权益解答全面性上进行评价？
21. 您对邮政网点服务大厅设施设备（休息座椅、填单台、饮水机等便民设施，大厅入口无障碍设施，消防设施，ATM机等）的总体评价？
22. 您对4008909999客服人员咨询解答的专业性总体评价？
23. 您对4008909999客服人员解答咨询的服务态度进行总体评价？
24. 您对4008909999客服语音导航的便捷性进行评价？
25. 您对4008909999客服电话保单查询便捷性进行评价？
26. 您对4008909999客服电话业务咨询便捷性进行评价？
27. 您对4008909999客服电话信息变更便捷性总体评价？
28. 您对4008909999客服电话理赔业务便捷性的总体评价？
29. 您对中邮保险APP在线注册、登录、设置等操作的便捷性总体评价？
30. 您对中邮保险APP在线客户咨询时，在线客服人员的响应及时性总体评价？
31. 您对中邮APP在线客服人员解答咨询的详细、准确程度总体评价
32. 您对中邮APP在线客服人员解答咨询的服务态度总体评价？
33. 您在购买中邮保险产品以后有过售后经历吗 ？
34. 您售后反应的具体问题是什么？
35. 您对售后处理效率总体评价？
36. 您对售后处理态度总体评价？
37. 您对售后处理结果总体评价？
38. 您认为保险企业哪些表现让您不满意？
39. 您对中邮APP客服人员解答咨询的详细、准确程度进行总体评价？
40. 您愿意把您购买过的产品，推荐给您的亲朋好友吗？
41. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
42. 您对中邮保险的服务质量方面还有哪些意见和建议？
43. 感谢您的支持！您如果还愿意接受我们的深度访谈的话，可以留下您的姓名和电话，我们会与您提前联系约定合适您的访谈时间，您的信息我们也会绝对保密，谢谢。
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