特殊旅客服务标准基础业务知识考试

基本信息：

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部门：
员工编号:

1、无人陪伴儿童指（）。

A、年满5 周岁不满 10周岁B、年满5 周岁(含)不满 10 周岁C、年满5 周岁不满 12 周岁D、年满5 周岁(含)不满 12 周岁

2、关于无人陪伴儿童，下列说法错误的是（）。

A、年龄在5 周岁以下的无成人陪伴儿童深航不予以承运B、对无人陪伴儿童最大数量的任何限制。每个航班上无成人陪伴儿童的总数量不能超过10个C、5(含)-10岁的无陪儿童的数量不得超过5个D、年满12周岁未满18周岁自愿申请无成人陪伴服务的旅客不超过10个

3、关于机下轮椅旅客，下列下列说法错误的是（）。

A、可以乘坐出口位置B、残疾旅客在机下轮椅上不能独立移动的，深航按各自责任不得使其无人照看超过 30分钟C、如旅客随身携带排泄袋，应提醒旅客在办理安检手续前予以清空D、在航班起飞前24小时（含）以前预定机下轮椅服务

4、登机轮椅及机上轮椅的申请时限为（）。

A、在航班起飞前 24 小时（含）以前预定登机轮椅服务B、在航班起飞前 36 小时（含）以前预定登机轮椅服务C、在航班起飞前 48 小时（含）以前预定登机轮椅服务D、无限制条件

5、关于有视觉或听觉障碍的旅客，下列说法错误的是（）。

A、未满16周岁的盲人及聋哑旅客乘机时须有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行B、申请方式及时限为95361或深航任意直属售票处,于航班起飞前36小时申请C、不同的机型有数量限制D、对于座位安排没有要求

6、申请携带导盲犬服务需在航班起飞（）申请。

A、 24（含）小时之前B、 36（含）小时之前C、 48（含）小时之前D、 72（含）小时之前

7、对于智力残疾或精神残疾的旅客，下列说法错误的是（）。

A、智力或精神障碍旅客在乘机时建议有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行B、申请方式及时限为95361或深航任意直属售票处,于航班起飞前36小时申请（适用于无成人陪伴的智力或精神障碍旅客）C、于航班预计起飞时间前 120 分钟到达乘机登记柜台办理乘机登记手续D、不予承运

8、担架旅客的申请时限为（）。

A、航班起飞前24小时B、航班起飞前36小时C、航班起飞前48小时D、航班起飞前72小时

9、婴儿的承运条件为（）。

A、旅行之日出生已满14 天(出生次日开始计算第14天)B、出生不满90天（不计算出生当天）的早产婴儿(胎龄不满37周出生的新生儿)深航不提供航空运输服务C、安排座位时尽量前后交叉安排，并尽可能不安排过道位置，且不得安排在出口座位D、以上都对

10、关于无陪老人，下列说法错误的是（）。

A、年满65周岁（含）以上、行动不便、无成人陪伴需进行协助的老人B、申请时限为于航班起飞前一日 15:00 之前申请无成人陪伴服务C、运输数量为每个航班限制承运2位D、可以安排在飞机的紧急出口旁的整排座位

11、下列条件中，深航不提供航空运输服务的有（）。

A、怀孕满36周（含）以上的孕妇B、预产期在4周（含）之内的孕妇C、预产期临近但无法确定准确日期且已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇D、有先兆流产反应的孕妇E、产后不足 7天者

12、下列条件中，深航不提供航空运输服务的有（）。

A、旅客的精神状况、行为表现或身体状况，包括受酒精或药物的影响，使旅客可能危及或者影响旅客本人或其他旅客或者机组人员的安全、健康，例如旅客患有精神病且在发病期间，可能对其他旅客或自身造成危害;B、有特殊恶臭或有特殊怪癖，有可能引起其他旅客不适者;C、已知患有检疫传染病或疑似检疫传染病的病人;十三、因受伤及医疗处置后，旅客不能使用飞机的标准座椅坐立或起飞、降落时座椅靠背不能保持直立姿势并且找不到满意的替代办法等不能遵守安全规定的情况;D、因伤病、体弱或精神状况无法自理者，旅行中若无专人陪同，或陪同人无能力独立承担照料或管束的;E、携带用于贮存、产生或分配氧气的设备的旅客;F、脑部手术后，旅客处于嗜睡状态或呼吸节律不齐;G、出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，且婴儿旅客乘机时无已满18周岁且具有完全民事行为能力的成人陪伴同行;H、独自出行且未申请成功无成人陪伴服务的5-12岁儿童;独自出行且出行日年龄不足5周岁的儿童或未满16周岁的视觉残疾或障碍、听觉残疾或障碍的少年;I、下肢佩戴电子活动辅助设备且无法关闭并拆卸电池的旅客;

12、诊断证明须同时满足以下（）要求方可视为有效。

A.由医疗机构出具（私人医生/家庭医生出具的应附医生资格证明。如，医师资格证书、行医执照）;B.有医生签名或盖姓名章;C.表明旅客适宜乘机;D.航班起飞前10日内开具（计算日期时起飞当日不含，如1月1日开具的诊断证明，至迟可用于乘坐1月11日的航班）。

13、术后证明材料须同时满足以下（）要求方可视为有效。

A.由医疗机构出具（私人医生/家庭医生出具的应附医生资格证明。如，医师资格证书、行医执照）;B.有医疗机构公章（私人医生/家庭医生出具的应有医生签名或盖姓名章）;C.表示已完成手术且术后情况良好或好转;D、以上均对

14、下述伤病旅客，需要提供航班起飞前10日内开具的，由医生签名（或盖姓名章）或县级（含）以上医疗机构出具的真实有效且注明“适宜乘机”字样的伤病情况诊断证明及深航承运标准正确的是（）。

A.担架旅客;B.身体状况经合理推断在航班飞行过程中需要特别协助才能安全完成旅行的人员。C.已知或疑似患有检疫传染病以外的其他严重传染病的旅客，可能危及其他旅客或机组人员的安全、健康;D、即使旅客提供了这些证明，深航仍有权在为旅客办理乘机登记手续时综合旅客的身体情况和航班运行实际，决定是否承运旅客。

15、无陪老人指年满年满（）（含）以上、行动不便、无成人陪伴需进行协助的老人。

A、 60周岁B、 65周岁C、 70周岁D、 75周岁

16、年满12周岁且未满18周岁的少年旅客单独旅行，可自愿申请无成人陪伴儿童服务。（）

A、对B、错

17、年龄在 5 周岁以下的无成人陪伴儿童深航不予以承运。（）

A、对B、错

18、在直达航班或有经停但无转机的航班上不提供无成人陪伴儿童服务。（）

A、对B、错

19、对无人陪伴儿童最大数量的任何限制，其中5(含)-10岁的无陪儿童的数量不得超过5个(地服现场保障环节)，如果申请同一航班无陪儿童的数量超过10个，则不再受理无陪申请。（）

A、对B、错

20、无成人陪伴儿童可根据旅客意愿安排，或安排在便于乘务员照料的座位，但不得安排在出口座位。（）

A、对B、错

21、轮椅可分为一下哪几类（）。

A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、以上都对

22、免费行李额同普通旅客。在规定的免费行李额以外，可免费托运在旅途中随时要用到的小型辅助设备。（）

A、对B、错

23、残疾旅客在机下轮椅上不能独立移动的，深航按各自责任不得使其无人照看超过 30分钟。（）

A、对B、错

24、轮椅旅客可以安排在出口座位。一排座位只能安排一名特殊性旅客就坐，且尽可能安排与陪同人员坐一起。（）

A、对B、错

25、未满16周岁的盲人及聋哑旅客乘机时须有已满18周岁（含）且具有完全民事行为能力的旅客陪伴同行。（）

A、对B、错

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