考试

1、天然气的主要成分是（ ）。
2、天然气的爆炸极限范围是（）。
3、建议客户更换已使用超过（）个月或超过制造商推荐的使用年限的胶管。
4、国家规定：对供应城市民用的天然气，每立方米中硫化氢含量要控制在（ ）以下。
5、居民用户和小型商业用户一般用（）管道供气。
6、天然气若燃烧不完全，则会产生有毒的（ ）气体。
7、液化天然气（缩写为LNG）指在一个大气压下，天然气被冷却至约（）时，可以由气态转变成液态。
8、压缩天然气（缩写为CNG）指把天然气加压到（）的压力后以气态储存在容器中的方式。
9、灶前管与燃具的水平净距不得小于 （ ） cm。
10、室内燃气管道与明装的绝缘电线或电缆平行敷设时，安全净距不小于（）cm。
11、主立管与燃具的水平净距不应小于 （ ） cm。
12、采用室内高位挂表方式，燃气表表底要求距离地面高度不少于m。
13、室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设时，安全净距不小于（ ） cm。
14、采用室内高位挂表方式，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于（）cm。
15、当燃气和空气混合时，下列哪种情况可能发生爆炸？
16、发现燃气泄漏后，下列做法错误的是（ ）。
17、燃气表不能安装在以下那些地方？
18、天然气中哪种成分具有毒性？
19、现国家已明令禁止使用的热水器是（）。
20、低位装表表底不低于（ ）米
21、安装燃气表时，高位装表表底不低于（ ）米
22、完成管道安装时，选一个方便检测的灶前阀作接口，接上U型压力计进行气密性试验，在500mm水柱（5kPa）压力下测试（ ）分钟，无压降为合格
23、灶具（灶具火焰）、热水器或电气设备位置与燃气设施（包括燃气软管、燃气表）水平距离不小于（ ）cm
24、燃气软管安装长度不应超过（ ）米
25、燃气胶管应（ ）个月更换一次，发现燃气胶管有腐蚀、变质、断裂等情况应立即更换，做好防鼠防虫工作，避免燃气胶管被虫鼠咬穿。
26、燃气设置经过的地方不能有电器，与电器、燃气具（燃气具火焰）的水平距离是（ ），灶台下的橱柜门使用时应打开以保持通风。
27、燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于（ ）℃；当使用液化石油气时，应高于其露点5℃以上。
28、橱柜面板下面部分应有足够的通风孔保持通风和换气，通风孔截面积不小于（ ）㎡
29、严禁使用直排式热水器，推荐使用密闭式热水器，热水器安装烟管引出室外，水平烟道长度不宜超过（ ）m，弯头不宜超过（ ）个（强制排烟式除外）。热水器排烟管不得与抽烟机排气管共用出气管。
30、居民用户（低压入户）最高压力不能超过（）ＭＰa
31、外墙上的燃气立管应布置在（ ）。
32、根据现场情况在管道上选一个方便测试气密的留口，在留口装上旋塞阀，用U型压力计在压力不低于（　）mmH2O的低压压力下进行气密性测试15分钟，测试应以空气进行，无压降为合格。
33、铝塑复合管的安装不得敷设在（）。
34、低压燃气管道严密性试验的压力计量装置应采用（）。
35、ＤＮ15和ＤＮ25室内燃气管与装饰后墙的净距不得低于（）毫米。
36、ＤＮ15和ＤＮ20燃气管穿墙时其套管管径为（）。
37、上门开通燃气时，应准时到达用户家中，轻轻敲门或按门铃。敲门以一次（ ）下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。
38、对城市燃气加臭的规定中，无毒燃气泄露到空气中，达到爆炸下限的（ ）浓度时，应能察觉
39、室内燃气管道中，水平管一般安装在靠近屋顶处，距顶棚不小于
40、纯天然气的爆炸极限为
41、螺纹连接通常用于直径较小的（ ）钢管
42、燃气胶管应（ ）个月更换一次，发现燃气胶管有腐蚀、变质、断裂等情况应立即更换，做好防鼠防虫工作，避免燃气胶管被虫鼠咬穿
43、居民用户（低压入户）最高压力不能超过（ ）ＭＰa
44、低压燃气管道严密性试验的压力计量装置应采用（ ）
45、《膜式燃气表》JJG577-2005检定规程规定：以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过（ ）年。
46、压力、应力、压强的法定计量单位符号是（ ）。
47、安全阀的作用在于，当管线设备内的压力超过其（ ）时，便自动开启、放空、泄压、报警。
48、灶具胶管长度不应超过（ ）。
49、所谓（ ）是指燃气在燃烧时火焰完全脱离燃气灶具的燃烧器火孔，零乱地漂浮在其上空燃烧。
50、所谓（ ）是指燃气在燃烧时，火焰经火孔缩回到燃烧器头部，在混合管内或喷嘴处燃烧的一种现象。
51、压电陶瓷受冲击时将产生（ ）。
52、民用燃气灶具主要由（ ）组成。
53、燃气灶具的报废年限应为（ ）年。
54、燃气灶具连续试点火10次，应有（ ）次以上点燃。
55、燃气灶用打火机也点不着火，最大的可能是（ ）。
56、安装燃气灶的房间高度应不低于（ ）m。
57、台式灶的热效率应不小于（ ）%。
58、家用燃气具属于（ ）。
59、燃气和空气混合时，（ ）比较好。
60、燃烧器正常燃烧时，燃气的燃烧速度（ ）燃气的喷出速度。
61、家用燃气灶具与对面建筑物之间的净距应不小于（ ）m。
62、燃气胶管靠近灶具边缘（ ）cm以内不应高出灶面。
63、嵌入式灶具的胶管穿入地柜时，安装胶管的灶台开孔位置与灶具边缘的水平净距应不小于（）cm。
64、风门是燃烧器的一个重要组成部分，当挡风板调至最小时 ，会出现（ ）
65、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006中规定：对已生效的居民用户每______年检查不得少于_____次。
66、关于检漏仪使用说法错误的是（ ）。
67、天然气若燃烧不完全，则会产生有毒的（ ）气体。
68、1mmH2O等于（）pa
69、灶前管与燃具的水平净距不得小于 （ ） cm。
70、下列说法正确的是（ ）
71、室内燃气管道与明装的绝缘电线或电缆平行敷设时，安全净距不小于 （） cm。
72、主立管与燃具的水平净距不应小于 （ ） cm。
73、下列说法错误的是（ ）。
74、室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设时，安全净距不小于（ ） cm。
75、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范是（ ）。
76、燃气管腐蚀至呈现咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管壁开始起泡，为（ ）生锈。
77、发现燃气泄漏后，下列做法错误的是（ ）。
78、燃气表不能安装在以下那些地方？（）
79、下列哪项工作不在安全检查范围之内（ ）。
80、当出现燃气泄漏时，需确认可燃气体浓度低于爆炸下线（）时，方可进行检修作业。
81、安检人员应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的工商燃气用户设施进行（ ）不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。
82、1mmH2O等于（）pa。
83、国标规定软管长度，商业少于（），工业可移动燃具少于（ ）。
84、下列不属于工商用户用气特点的是（ ）。
85、灶前管与燃具的水平净距不得小于 （ ） cm。
86、在燃气输配系统中，调压器是一个（ ）设备。
87、室内燃气管道与明装的绝缘电线或电缆平行敷设时，安全净距不小于 （） cm。
88、主立管与燃具的水平净距不应小于 （ ） cm。
89、《建筑设计防火规范》GB50016-2014自（）年（）月（）日起实施。
90、室内燃气管道与电插座、电源开关平行敷设时，安全净距不小于 （） cm。
91、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范是（ ）。
92、燃气管腐蚀至呈现咖啡色，镀锌管表层部分脱落，管壁开始起泡，为（ ）生锈。
93、对于隐蔽的工商用户燃气管道，应至少（ ）对全部管道进行一次U型压力计试压，确定其气密性。
94、燃气表表壳、接缝或行针周边有大量锈蚀，为（）锈蚀。
95、当出现燃气泄漏时，需确认可燃气体浓度低于爆炸下线（）时，方可进行检修作业。
96、纯天然气的主要成分是（ ）
97、天然气与空气相比较，天然气比空气（ ）
98、天然气的爆炸极限为（ ）
99、天然气燃气灶具灶前压力为多少
100、天然气的热值一般约为多少？
101、燃气管道所涂的颜色是？
102、在哪一种情况下，燃气管道可敷设在起居室（厅）、走道内？
103、使用天然气时，燃气表环境温度范围应为？
104、当用天然气置换液化石油气时，民用灶具的（ ）部位必须更换？
105、居民液化石油气钢瓶属于（ ），氧气，氮气瓶属于（ ）？
106、为了燃气燃烧完全，实际供给的空气量比理论空气量 （ ）
107、既可用于居民用户计量，也可用于低压供气的工商用户计量的燃气表是（ ）。
108、安全生产工作应当（ ），坚持安全发展。
109、安全生产工作应当坚持（ ）的方针，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。
110、发生生产安全特别重大事故的，对负有责任的生产经营单位除要求其依法承担相应的赔偿等责任外，由安全生产监督管理部门依照规定处（ ）的罚款；情节特别严重的，处（ ）的罚款。
111、生产经营单位的主要负责人未履行《安全生产法》规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全（ ）的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之六十的罚款。
112、事故调查处理应当按照科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效的原则，及时、准确地查清事故原因，查明事故性质和责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者提出处理意见。事故调查报告应当依法及时向（ ）公布。
113、对存在重大事故隐患的生产经营单位做出停产停业、停止施工、停止使用的决定，生产经营单位拒不执行，有发生生产安全事故的现实危险的，在保证安全的前提下，经本部门主要负责人批准，负有安全生产监督管理职责的部门可以采取通知有关单位停止供电、停止供应民用爆炸物品等措施，（ ）生产经营单位履行决定。
114、各种气瓶的存放，必须距离明火多少米以上，避免阳光暴晒。
115、华润燃气客服作业标准制定的根据依据是
116、客户服务中心工作人员的作业标准考核依据是
117、作业前准备工作第三步女性应如何上岗？
118、当客户来到营业台席时，业务受理员伸出右手，手指自然并拢，示意客户入座的标准语为
119、业务受理员询问客户来意的标准用语为
120、业务受理结束时，营业员应当
121、维持秩序的标准用语是
122、当遇到客户录像时，
123、下列哪个步骤属于热线服务作业前的准备工作
124、客户代表没完全听懂客户所提的问题时，下面哪个选项为正确回复
125、客户责备客户代表动作慢，不熟练时，应当回复
126、下面哪个选项不是工单转派的标准步骤
127、遇到操作界面反映较慢或进行相关资料查询时需要客户等待时，客户代表应当回复
128、下列情况存在安全隐患的是哪几项（ ）。
129、发现厨房燃气泄漏，正确的处置方法是（         ）  。
130、气体爆炸的基本条件是（）。
131、下列关于使用燃气胶管的说法正确的是（ ）。
132、燃气安装作业标准里，其中入户前需哪些步骤（ ）
133、以下哪些属于安装的步骤（ ）
134、燃气管不得敷设在（ ）、卫生间、有腐蚀性介质的房间、配电间、变电室、不使用燃气的空调机房、通风机房、计算机房、电缆沟、烟道和进风道、垃圾道等地方。
135、燃气软管安装包括以下哪些步骤（ ）
136、用燃气热水器的设置应符合下列要求（ ）
137、安装服务应遵守华润燃气客户服务礼仪标准的“上门服务12345规范”，其中五到位有哪些（ ）
138、安装服务应遵守华润燃气客户服务礼仪标准的“上门服务12345规范，其中四不准有哪些 （ ）
139、使用不锈钢金属波纹软管时应注意告诉用户
140、若安装不符合开通条件，需要做哪些工作（ ）
141、以下哪些步骤属于入户安装宣传的内容（ ）
142、管道燃气用户自检方法（表读数对照法）（）
143、燃气社具应安装在（）。
144、丝扣密封填料选择，宜采用（）等性能良好的填料。
145、当软管存在（）等现象时不得使用
146、软管不得穿过（）。
147、当燃气管道穿越管沟、建筑物基础、墙和楼板时应符合（）要求。
148、钢管的主要连接方式为（ ）。
149、燃气维修作业标准里，其中入户前需哪些步骤（ ）。
150、丝扣密封填料选择，宜采用（ ）等性能良好的填料。
151、燃气加臭剂一般选用（ ）
152、以下能作为城市气源的有（ ）。
153、当燃气管道穿越管沟、建筑物基础、墙和楼板时应符合（ ）要求
154、软管不得（ ）
155、管道燃气经营者对（ ），承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。
156、关于家用燃气器具，以下说法错误的是（ ）
157、下列属于影响燃气设施安全的隐患：（ ）
158、生产经营单位主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：（ ）
159、燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当（ ），配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。
160、以下哪些步骤属于入户维修宣传的内容（ ）
161、下列情况存在安全隐患的是哪几项（ ）。
162、发现厨房燃气泄漏，正确的处置方法是（         ）  。
163、燃气泄漏常用的检测方法（ ）？
164、下列关于使用燃气胶管的说法正确的是（ ）。
165、下列说法正确的是（ ）。
166、工商用户安全装置包括（     ）等。
167、发现厨房燃气泄漏，正确的处置方法是（         ）  。
168、工商业燃气泄漏常用的检测方法（ ）？
169、下列情况存在安全隐患的有（ ）。
170、下列说法正确的是（ ）。
171、生产安全事故隐患分为哪两类？
172、普表复抄遵循哪些原则？
173、关于抄表人员的安全抄表说法正确的是？
174、员工高温中暑时应采取哪些措施？
175、城市燃气管道化是城市现代化的重要标志之一，其安全运行中存在的问题主要包括以下哪些？
176、作为公司的一员在预防火灾及灭火过程中应具体知道哪些知识？
177、以下为客户服务中心工作人员的是
178、技能标准的应知部分包括
179、迎接客户可采用
180、迎宾咨询员的主要工作包括
181、客服中心所需的工具设备包括
182、当遇到记者采访时
183、维护工作环境包括
184、电话接通客户无声音时，下列哪些选项是正确的回复话语：
185、客户要求直接与领导讲话时，客户代表应根据事情的轻重缓急灵活选择处理方式有哪些？
186、客户打骚扰电话时，客户代表应当如何处理
187、下列哪些选项是客户要求提供领导的电话或地址时的错误做法
188、下面哪些选项属于电话回访的标准步骤？
189、客户代表在应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的业务时，切忌
190、热线服务作业前的准备工作有哪些步骤？
191、通话过程中，必须做到以下哪几点？
192、遇客户态度不好或语言伤人，你认为应当如何处理？
193、下列哪些选项是客户提出建议时，客户代表的错误回复
194、涡轮表未防止受到扰动干扰，前后应加装直管段。
195、平衡式热水器属于本质安全型热水器。
196、若发现天然气泄漏等异常情况，严禁使用明火检查。
197、热水器必须安装排放废气的烟道，烟道排气口必须通往室外，不得排入公共烟道
198、为防止停气对用户造成影响，在使用天然气的场所可以使用瓶装液化气、煤作为备用。
199、天然气燃气器具的使用寿命为8年。
200、为使用户能够及时察觉到天然气泄漏，我们在无色、无味的天然气中加有一种特殊的臭味剂四氢噻吩。
201、燃气器具每次使用后必须将开关扳到关闭的位置；每次使用前必须确认其开关在关闭的位置上，方可通气点火。
202、连接灶具的橡胶软管长度不能超过 2 米，胶管两端要安装管箍。
203、不锈钢金属波纹管使用年限8年。
204、作业前工作准备第一步是带工牌
205、燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于30cm
206、热水器禁止安装在没有窗口对外通风的浴室
207、安装好管道后，用少量肥皂水涂在连接处检查是否存在因安装不当引起的泄漏现象
208、选一个方便检测的灶前阀作接口，接上U型压力计进行气密性试验在500mm水柱（5kPa）压力下测试10分钟，无压降为合格
209、查漏时，试压合格后对未检测部分用苏打水查漏
210、高位装表表底不得低于1.8米，低位装表表底不低于0.1米
211、现场勘查时可不出示公开服务标准
212、燃气表安装在户外时，应安装燃气表箱
213、严禁使用直排式热水器，推荐使用密闭式热水器，热水器安装烟管引出室外
214、如不能确定用户准备的软管质量，应采用自带的软管连接燃气具。
215、燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间（厅）或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。
216、试火时灶点火时应无红火、脱火现象，如不正常则应调试风门调到正常为止，并教会用户调风门、换电池，热水器正常点火后教会用户如何使用 。
217、清理服务现场：工作完毕应将现场打扫干净恢复原貌（使用自备的蓝色抹布），收拾好工具和配件,确保客户的清洁。
218、当采用薄壁不锈钢管时，其厚度不应小于0.7mm。
219、燃气引入管天然气最小公称直径不应小于15mm。
220、当燃具设有安全装置和控制装置时， 其安全装置的功能不必由控制装置控制
221、放置燃气灶的灶台应采用难燃烧材料，当采用易燃材料时，应加防火隔热板。
222、家用燃具判废从安装日起，灶、热水器的使用年限为8年。
223、排空置换是将软管一端接至灶前阀，另一端放至通风良好的地方，先打开表前阀，然后打开灶前阀，排清燃气管线内的空气后，关闭灶前阀。按此步骤对户内各接口逐一进行空气放散。
224、安装燃气灶具的房间净高不得低于2.2m。（ ）
225、灶具的火焰为黄色时，其燃烧状态为最佳。（ ）
226、使用燃气的厨房不允许与炉火并用，也不允许有其他火源。（ ）
227、家用燃气具的点火方式有人工点火,压电陶瓷点火、电脉冲点火。（ ）
228、灶具应设置在风口处，便于通风，同时灶具上方不得悬挂易燃物，附近切勿放置易燃物品。（ ）
229、灶具应放在不易燃烧的材料如瓷砖及不锈钢台上，如是木质台桌，上面应加一层铁皮。（ ）
230、燃气燃烧时空气过多，容易产生黄焰、黑烟，产生有害气体。（ ）
231、燃气具都是按一定的燃气成分设计的，通常只适用于一种燃气。（ ）
232、为了保证燃烧完全，需要供给适量的氧气，氧气越多越有利于燃烧。（ ）
233、燃气完全燃烧时，其燃烧产物只有二氧化碳和水蒸气。（ ）
234、灶具火焰发黄有黑烟时，可调节风门减少一次空气量。（ ）
235、灶具燃烧时出现回火可判定为气源质量有问题。（ ）
236、燃气灶具连接软管的使用时间不得超过三年。（ ）
237、燃气热水器可以安装在浴室和厨房。（ ）
238、二氧化硫是一种具有特殊臭味的刺激性毒性气体。（ ）
239、U 型管压力计除了可测量压力外还可测试阀门内漏。
240、U型管压力计当管的一端与测压点连通后，若与测压点连通一侧的液面下降，说明测压点处的压力为正压，反之为负压。
241、若发现天然气泄漏等异常情况，严禁使用明火检查。
242、热水器必须安装排放废气的烟道，烟道排气必须放在大气中，不得排入公共烟道。
243、安检员应提前到需安检的社区张贴《燃气设施安全检查通知》和《安全用气温馨提示》。
244、U 型管压力计除了可测量压力外还可测试阀门内漏。
245、U型管压力计当管的一端与测压点连通后，若与测压点连通一侧的液面下降，说明测压点处的压力为正压，反之为负压。
246、燃气引入管穿过建筑物基础、墙或管沟时，均应设置在套管中，并应考虑沉降的影响，必要时应采取补偿措施。
247、当燃气燃烧设备与燃气管道为软管连接时，软管不得穿墙、窗和门。
248、为防止停气对用户造成影响，在使用天然气的场所可以使用瓶装液化气、煤作为备用。
249、提前2天张贴抄表通知单在小区门口。（ ）
250、如发现工作任务单上所列地址等资料与实际不符时，应找出原因，不需要向公司相关负责人汇报。（ ）
251、对客户的问题，要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题，不用回答。（ ）
252、抄表员如未能按时完成抄表计划，可以让他人代抄表。（ ）
253、抄表员在每次抄表前向抄表班长领取抄表计划，并应根据抄表计划的变化提前熟悉抄表地址。（ ）
254、燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。
255、收取客户现金时应当唱收唱付
256、向客户道别的标准方式为：业务受理员双手交叠，目光注视客户，同时致语道别。
257、当同时有几个客户进入时，这时你不必向每一位客户致欢迎语，但一定要对每一位进来的客户微笑并点头示意
258、当遇到自己无法解决的问题时，让客户去找别的部门相关人员
259、当进入营业厅的客户带有小孩时，迎宾咨询员可以帮他（她）带孩子，让客户自行办理业务
260、当收到客户的钞票为假钞时，营业员应记录下该钞票的面值及编号，可以请客户将假钞放入验钞机再次验证。当客户坚持不以为是假钞时可以报警。上述工作流程均需在监控摄像范围内。
261、遇到不文明客户，立即请客户至接待室，避免客户的激烈情绪及批评在营业厅散播。耐心、周到、细致地为客户解释并解决问题，使客户满意而归。
262、结束营业检查时应软线系统、IC卡充值系统是否备份
263、业务受理结束时，主动征询客户的意见，“您的业务已办理完了，还需要我为您做些什么吗？”
264、客服代表在进行回访作业，设置回访问题时，样本抽取按时间段和结单时间、完工时间、工单类型、次数、上门服务人员、客户地址、比例、数量等进行随机抽取。样本可以导出，也可导入。
265、提起话机开始回访时，接通后，应向客户进行自我介绍。“您好！我是华润燃气客服热线中心的XXX”
266、确认客户时的问候语为，“请问您是X先生/女士吗？”或“请问X先生/女士在吗？”
267、开展回访时，确认后询问客户是否同意接受回访，若客户拒绝则直接挂机结束回访。
268、在回访过程中，如遇客户反映问题或提出意见建议时，应保持沉默不做应答。
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