物流市场营销调查问卷

1. 你的性别是

男女

2. 您的月收入是多少

1000元以下1000~3000元3000~5000元5000元以上

3. 你每个月在快递上花费多少？

10～5050～8080以上

4. 你在接受快递服务时遇到不愉快的原因是什么？

投递延期快递员服务态度恶劣被快递公司寄丢物品收取额外的费用其它

5. 面对快递公司涨价风波，你的看法是？

可以接受有些贵，所以使用次数会减少太贵，不再使用

6. 你认为快递延迟多久可接受范围

1天2～33天以上

7. 在快递服务过程中遇到纠纷时，你是采取什么行动来维护你的合法权益？

打客服热线询问去快递网点询问去快递公司投诉消费权益协会投诉其它

8. 物流推广渠道有哪些？

有效利用第三方家居博客利用大型门户网站的装修论坛和行业论坛利用大型分类信息和b2b

9. 您会在选择快递服务时收到公司推广活动的影响吗

是的没有

10. 你有使用过极兔速递吗？

是的没有

11. 在日常生活中您使用过哪些快递公司？

EMS快递圆通快递韵达快递申通快递顺丰快递中通快递极兔速递其它

12. 您选择以上快递公司考虑的因素是什么？

价格便宜服务态度好业务覆盖区域范围广上门送货取货送货速度快公司品牌信誉有货物跟踪服务赔偿明确快递包装水平物品安全保障其它

13. 如果您没有坚持一家快递公司，为什么您做出改变？

服务态度差价格高货物损坏或遗失送货不准时货物难以追踪查询距离远其它

14. 您觉得极兔速递物流的配送费用如何？

太贵了稍贵一般便宜非常便宜

15. 您觉得极兔速递相比其他快递公司有哪些不足？

发货、物流速度快件员的服务货物途中受损严重价格比其他公司高

16. 如果你给极兔速递建议，您最有可能选择下列哪些选项？

加大力度提高投递员业务水平最大限度降低丢失物品的几率最大限度缩短快递时间在包装物品安全方面做得更好

17. 您认为极兔速递最让您满意的地方是

价格实惠物流速度快服务态度好货物安全其他

18. 你觉得极兔速递目前的营销策略有哪些地方可以改进？

品牌形象建设售后服务质量物流渠道建设产品价格策略其他

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