抖音电商平台消费者满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次问卷的调查。本问卷为研究抖音电商平台消费者满意度而设计，旨在了解抖音电商平台消费者满意度影响因素的情况。本次调查仅作为学术研究使用，采用匿名形式填写，我们将对您的回答完全保密，希望您能积极参与。
1. 请问您是否有通过抖音购买过商品或服务？
是
否
如果选择“是”，请继续回答以下问题。如果选择“否”，请终止填写问卷。
第一部分：个人基本情况（请根据您个人的实际情况选择）
2. 您的性别是
男
女
3. 您的年龄段：
20岁以下
20~25
26~30
31~35
35岁以上
4. 您的学历：
高中/中专及以下
大专
本科
研究生及以上
5. 您的职业是？
学生
白领
其他
6. 您在抖音电商购买商品或服务的次数大约为：
3次以下
3-5次
5-10次
10次以上
7. 您在抖音直播平台购买商品或服务的类型为：
食品
服饰
化妆品
其他
第二部分：抖音电商平台消费者满意度影响因素测量（请根据您的实际情况，选择最合适的选项）
8. 预期质量（产品质量）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
产品与平台描述相符
产品的品牌保证
产品的质量保证
9. 品牌形象（主播效应）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
对喜欢的主播的带货印象
主播直播间的表现
主播的带货视频内容
产品本身的品牌形象
对抖音电商平台的印象
10. 感知质量（客服服务质量、物流配送）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
抖音电商平台的客服服务态度
主播带货小店的客服服务态度
退换货标准
客服回复速度
物流速度
配送信息同步性和准确性
配送产品无损
11. 顾客感知价值（产品价格）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
与其他电商平台价格相比
与实体店价格相比
价格波动程度
同等价格下质量与其他平台相比
同等价格下质量与实体店相比
12. 顾客忠诚
十分接受
能接受
无所谓
不接受
十分不接受
您愿意在抖音电商平台重复购买商品吗
您会向其他人推荐去抖音电商平台购买商品吗
如果您愿意在抖音电商平台重复购买，您对同一产品的价格上升能接受吗
如果您不愿意在抖音电商平台重复购买商品，您对同一产品的价格下降能接受吗
13. 顾客满意
十分满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对抖音电商平台的购物体验满意吗
您对其他主流电商平台的购物体验满意吗
您对抖音电商平台的产品或服务满意吗
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