谷德广场新员工入职培训考试

1. 您的店铺名称:
2. 您的姓名:
第一部分  单选题
3. 下列哪种仪容仪表符合标准______。
4. 每天早_____分,听到广场播音员提示音后,开启店铺范围内的电源、灯箱。
5. 员工工作证章未及时上交的,扣考核分_____分。
6. 离职手续的办理步骤有①上交离职证明、②上交工牌、③主管或主任签字、④培训主管签字、⑤店长签字、⑥到财会中心办理退款。按操作流程其先后顺序是?
7. 消防“四会”包括:会使用消防器材、会报火警、_________以及会组织疏散逃生 。
8. 下面________消防器材不可扑救带电设备火灾。
9. 当单位员工发现火情时,要立即向__________报警。
10. 发生火灾等紧急情况,应从哪里逃生?
11. 当顾客在店铺内购买的商品产生退货时,收银员需开具退货单。退货单需要几名收银员签字?
12. 店铺收银员在营业结束后需打印三张报表,其中报表“1”指的是什么表?
13. 登录工号,显示“98”网络异常,收款机右小角出现黄色三角号,这可能是什么出了问题?
14. 打印机出现打印空白小票的情况,可能是什么原因?
15. 服务礼仪的职能包括:一是塑造个人形象;二是塑造组织形象;三是沟通信息;四是?
16. 我们在着装时要注意时间、地点以及对象,也就是平常所说的什么原则?
17. 在男士着装的“三一定律”中,要求皮鞋、腰带、公文包为同色,首选什么颜色?
18. 微笑的标准是?
19. 产品标识标注中,要求普通上商品必须标注的内容有四项,分别是产品名称、 生产者的名称和地址、 产品执行标准以及什么?
20. 进口商品必须要有中文标识。中文标识上一是必须要有代理商、进口商或经销商的名称和地址;二是必须要注明什么?
21. 安全技术类别中的A类______。
22. 化妆品类商品标识标注必须标注的哪一项是明显区别于其他商品的?
第二部分  多选题
23. 员工办理调岗,应携带哪些文件到管理部办理?
24. 出现以下情形将被考核2分的有?
25. 拨打火警电话时,要保持镇静,并讲明以下( )等事项。
26. 清场内容包括?
27. 消防安全常识之“四个能力”的内容有?
28. 进入MCT收银系统后,需要检查的项目有?
29. 使用MCT收款机时,不论哪种收款方式,都要有的操作步骤是?
30. 单边账多出现在什么结算方式中?
31. 服务礼仪的原则包括?
32. 以下坐姿正确的是?
33. 佩戴饰物应注意?
34. 沟通五不问是指谈话中不主动问他人的哪些隐私?
35. 服装类商品均有耐久性标签,也就是日常说的水洗标。水洗标上必须标注的内容有?
36. 食品类商品标识标注区别于其他商品的主要两项内容有?
37. 我们在为顾客提供服务时讲究时机,过早或过晚均影响服务效果。因此当顾客出现哪些行为时,是我们切入服务的好时机?
38. 精彩的开场引导有利于给顾客留下深刻的印象,一般来说我们采用的开场话术有哪四种?
第三部分  判断题
39. 女员工可以任意佩戴自己喜欢的戒指、项链、耳钉等饰物。
40. 食品不允许放在营业现场,但可存放在仓库中。
41. 早入场未带工作证,可让店铺同事送出来。
42. 上班期间不允许接打个人电话,但是办公座机可以随便用。
43. 安全出口两侧1米范围内不准设置广告牌。
44. 消防器材、装备和设施,不得用于与消防和应急救援工作无关的事项。
45. 如电铺内临时需要增加电器,可由店员增加临时插排使用,不必麻烦维修师傅。
46. 对账时间为每天早上9:30—10:30,如有特殊情况不能及时对账,应找别人替代。
47. 交接班时,交接双方应当面点清货款及备用金。
48. 若店铺MCT收款机当日无任何业务,在交款本上签字后,无需备注任何信息。
49. 着装“三色原则”是说正式场合一件衣服上不能超过三种颜色。
50. 接到对方递来的名片时,应马上收起来,以防止丢失。
51. 顾客询问价格时,我们应马上回答,不能顾左右而言他。
52. 我们利用顾客的从众心理能够减轻顾客疑虑,但是我们一定要有职业道能,不能欺骗顾客。
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