爱传思信息科技(北京)有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:
        这是一份学术性的调查问卷,旨在了解您对爱传思信息科技(北京)有限公司服务质量的看法, 从而更好的为您服务。问卷采取不记名的方式,全部的资料仅作统计分析之用,不会对外公开。非常感谢您的支持与理解。
一、个人基本资料
1. 您的年龄是?
2. 您的性别是?
3. 您目前从事的职业:
请选择
4. 您的最高学历是?
5. 您认为本公司的收费价格?
二、期望调查

请您对翻译服务的期望和要求,选取相应的数字。“1”表示“非常不同意”,“5”表示非常同意。
6. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好的翻译公司应当拥有现代化的设施和技术工具
良好的翻译公司应当拥有完善的公司服务和业务说明资料
7. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好的翻译公司应当履行对客户的承诺
良好的翻译公司应准确记录相关的服务
8. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好的翻译公司会告知客户准确的服务内容
良好的翻译公司员工不会因繁忙而疏于回应客户
9. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好服务的翻译公司的员工是值得信任的,译稿或口译传达不会造成客户损失
良好服务的翻译公司应当保护客户的隐私
良好服务的翻译公司的员工会经过合格的训练
10. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好服务的翻译公司会为顾客提供个性化的服务
良好服务的翻译公司的会以客户的利益为重
良好服务的翻译公司的其服务时间应便利所有客户的需求
11. 补救性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
良好服务的翻译公司会重视客户的投诉
良好服务的翻译公司的投诉解决措施应适当及时
三、感知调查

请根据您的亲身感受,对“爱传思信息科技(北京)有限公司”的服务质量进行评价。“1”表示“非常不同意”,“5”表示“非常同意”。
12. 有形性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司拥有现代化的设施和技术工具
本公司拥有完善的公司服务和业务说明资
13. 可靠性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司能够履行对客户的承诺
本公司对客户的相关记录准确
14. 响应性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司为客户提供及时的服务
本公司的员工不会因繁忙而忽略回应客户
15. 保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司的员工是值得信赖的,译稿或口译传达不会造成客户损失
本公司能够保护客户的隐私
本公司的员工可从公司得到训练,以便提供更好的服务
16. 移情性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司会为客户提供个性化的服务
本公司以客户的利益为首要因素
本公司的服务时间能够满足您的需求
17. 补偿性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
本公司重视客户的投诉
本公司对客户投诉的补救及时、措施适当
18. 三、综合满意度
  • 非常低
  • 一般
  • 非常高
您向亲朋好友推荐本公司的意愿是
您再次与本公司合作的意愿是
您想接受其他翻译公司服务的意愿是
综合而言,您对本公司服务质量的评价是
非常感谢您的宝贵时间,祝您工作顺利事业有成,期待与您的再次合作。
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