2018年度兰州市卷烟零售客户满意度调查问卷

欢迎您参与兰州市卷烟消费者市场调研


尊敬的卷烟零售客户:

    您好!

    感谢您一直以来对兰州烟草公司的支持!

    为了使您可以享受更优质周到的服务,兰州烟草公司将对全市卷烟消费市场进行一次烟草公司服务状况的满意度调查,特请您填写本调查问卷,您反馈的信息将成为兰州烟草积极有效地改进管理和服务水平,不断提高卷烟零售客户满意度的重要参考!

    感谢您的配合与支持!

调查员姓名:
督导员姓名:
X2 商店所属县(区):
X3 商店业态分类:
X4 请问您的身份是?
X6 请问您所在商店的具体名称是:
X7 请问您所在商店的具体地址是(地址请按“区/县-街道/镇/乡-村-门牌号”来填写)
X8 请问您所持烟草专卖零售许可证号是( 许可证号请按经营场所悬挂的《烟草专卖零售许可证》作相应登记,“亮证不明显”或“证件有涂改现象”的则不作登记)
第一部分:客户服务评价
     对您的调查包括客户服务评价、卷烟供应评价、市场管理评价、投诉服务评价、相关工作评价和其他问题六部分,以下1-8题是了解您对烟草公司客户服务的评价。
Q1 您目前主要使用哪种方式订货?
Q2 您对目前主要使用的订货方式(订货方便程度、快捷、准确等)的满意程度是?
Q3 您对卷烟送货是否及时(准时、送货快)的满意程度是?
Q4 您对送达卷烟的质量(卷烟是否有挤压变形、破损、霉变等情况)的满意程度是?
Q5 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
Q6 您对客户经理在卷烟销售政策、品牌信息宣传及指导经营方面服务的满意程度是?
Q7 您认为烟款结算是否方便?
Q8 您对烟草公司开展的终端建设的满意程度是?
第二部分:卷烟供应评价
以下9-15题是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
Q9 烟草公司是否告知过您零售户分档的标准和政策(相关规定)?
Q10 您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
Q11 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
Q11.1您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟供货数量太多
了?
Q11.2您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟供货数量太少
了?
Q12您是否知道烟草公司的供货信息(特别是比较紧俏、限量供应的货源信息)?
Q13 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
Q13.1与去年相比,您认为今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
Q13.2与去年相比,您认为今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
Q14 您是否遇到烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些品牌的情况?
Q15 您对近三个月卷烟销售盈利的满意程度是?
第三部分:市场管理评价
以下16-20题是了解您对烟草公司市场管理服务的评价。
Q16您认为周围卷烟零售网点分布是否合理?
Q17您认为烟草专卖市场管理是否公平?
Q18您认为烟草公司专卖管理人员的执法行为是否规范?
Q19您对目前烟草公司打击“假烟、走私烟、非法渠道卷烟”力度的满意程度是?
Q20您对烟草公司专卖行政执法人员依法行政、规范执法、文明执法的满意程度是?
第四部分:投诉服务评价
以下21-23题是了解您对烟草公司投诉服务的评价。
Q21烟草公司是否告知过您投诉电话或者网站?
Q22您所知道的投诉电话是?
Q23 您是否进行过投诉?
Q23.1 您对投诉处理结果的满意程度是?
第五部分:相关工作评价
以下24-25题是了解您对烟草公司其他有关工作或服务的评价。
Q24 相对于您经营的其它商品(如酒类、食品、饮料等)的供货商,
您认为烟草公司的服务如何?
Q25 您认为烟草公司在哪些方面不如其它经销商?
第六部分:其他问题
Q26 您认为卷烟涨价后,您的销量有什么变化?
Q27 受卷烟涨价的影响,您认为哪个价位(零售价元/包)的卷烟销量下降最大?
Q28 卷烟涨价后,您卖的卷烟实际价格能否达到烟草公司的建议零售价?
Q29 卷烟涨价后,您卖烟的利润有什么变化?
Q30 《兰州市公共场所控制吸烟条例》的出台实施对您卖烟的影响有多大?
Q31 您认为哪些宣传促销方式效果较好?
*Q32 您是否知道兰州烟草内刊《合聚兰烟》?
Q33 您对烟草公司的其它意见或建议?