京东快递服务质量对顾客满意度的影响研究--调查问卷

敬爱的先生/女士：
      感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，这是一份研究京东快递服务质量对顾客满意度影响的学术性问卷。如果您有过在京东商城购物并体验过京东快递服务的经历，请根据您对该公司快递服务的真实感受填写，问题选项并无正确错误之分。本问卷所得数据仅供学术研究，不对外公开和做其他用途。您的宝贵意见将是本研究可否顺利完成的关键。最后，衷心感谢您的帮忙！祝您生活愉快！
                                                                            中山大学南方学院商学院
指导老师：陈潇
学生：李家豪敬上
您是否体验过京东快递服务？
第一部分 物流品质方面

1.京东自营物流的送货时效性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
1. 您所订购的商品总是能后按您的要求准确准时发货
2. 您的商品运送历时时间很短
3. 您的商品能够按卖家承诺的时间内送达
4. 该公司在节假日的运送能力能够满足您的要求
2.京东自营物流货物的交付质量
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
5. 您所购买的商品与订单的信息一致
6. 您所购买的商品没有在运输过程中丢失和损坏
7. 您所购买的商品表层包装没有损坏
8. 您所购买的商品包装结实、美观，所贴单据字迹清晰、整洁
9. 该公司配送签收程序严格规范
3.京东自营物流的信息质量
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
10. 该公司提供商品的物流跟踪信息非常及时
11. 该公司提供的商品的物流跟踪信息准确充分（到达地点、时间、接手人信息等）
12. 快递员在配送时会及时通知相关签收信息
13. 该公司所提供的物流信息是清晰容易理解的
4.京东自营物流的人员沟通质量
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
14. 该公司员工对顾客请求回应迅速
15. 该公司员工服务过程中热情、礼貌
16. 该公司员工对业务熟悉、经验丰富
17. 该公司员工能正确理解客户的请求和问题
5.京东自营物流的服务多样性
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
18. 该公司提供多种快递配送模式
19. 该公司提供多种收货方式
20. 该公司签收时间限制小
21. 该公司提供多种信息查询、问题咨询的方式
6.京东自营物流的误差处理质量
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
22. 该公司能积极主动解决问题
23. 该公司的误差处理方式合理
24. 员工对误差信息处理能力强
25. 该公司退换货程序简单便利
第二部分 感知价值
1.京东自营物流的顾客感知价值
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
1. 您认为向该公司支付的费用与接受到的服务相符
2. 您认为该公司的快递服务能满足您的需求
3. 您认为该公司的快递服务质量超过了您的期望
4. 您认为该公司的服务与该公司的口碑相符
第三部分 顾客满意度
1.京东自营物流的顾客满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1. 该公司的快递配送速度令我满意
2. 该公司的员工服务质量令我满意
3. 该公司的货物交付质量令我满意
4. 该公司的误差处理质量令我满意
5. 总的来说，该公司的快递服务令我满意
第四部分 个人基本信息
请填写您个人的基本资料，您所提供的资料仅供本研究分析之用，绝不另作他用，请您放心填写
1.性别
2.年龄
3.学历
4.您平均每月用于网购的金额（元）
5.您平均每月在京东商城购物的频率
问卷调查结束，再次感谢您的耐心填写，谢谢！
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