广电物业管理服务质量评价调查问卷
广州大学是广州广电城市服务集团股份有限公司的高校物业项目之一，本问卷旨在调查广州大学业主对广电物业服务质量水平的期望与实际感受的评价，感谢各位业主们的支持与配合！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
20岁及以下
21—30岁
31—59岁
60岁及以上
3. 您的学历：
初中
高中
中专
大专
本科
硕士及以上
4. 您的月平均收入水平：
1000元及以下
1001—2000元
2001—3000元
3000元以上
以下各项是评价广电物业管理服务质量的项目，请您为您对各项目所期望的服务质量打分。1—7分分别代表了服务质量从非常差到非常好，具体为：1代表非常差，2代表差，3代表较差，4代表一般，5代表较好，6代表好，7代表非常好。
5. 您对校区设施维护与运行的期望
1
1
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3
4
5
6
7
7
6. 您对校区绿化环境的期望
1
1
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5
6
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7
7. 您对校区卫生环境的期望
1
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6
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7
8. 您对物业工作人员仪容仪表的期望
1
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6
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7
9. 您对物业工作人员服务态度的期望
1
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2
3
4
5
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7
7
10. 您对物业工作人员专业水平的期望
1
1
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4
5
6
7
7
11. 您对物业工作人员沟通能力的期望
1
1
2
3
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5
6
7
7
12. 您对物业工作人员服务主动性的期望
1
1
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3
4
5
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7
13. 您对物业回应服务需求及时性的期望
1
1
2
3
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7
14. 您对物业与业主沟通渠道畅通的期望
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1
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3
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7
15. 您对物业工作人员服务规范性的期望
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1
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3
4
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7
16. 您对物业按承诺的服务时间和内容提供服务的期望
1
1
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4
5
6
7
7
17. 您对物业工作记录完备的期望
1
1
2
3
4
5
6
7
7
18. 您对物业重视业主的建议、诉求、抱怨的期望
1
1
2
3
4
5
6
7
7
19. 您对物业真心诚意关心业主的期望
1
1
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7
20. 您对物业个性化服务的期望
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21. 您对物业进出车辆及人员管理的期望
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22. 您对物业巡逻管理的期望
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23. 您对校园居住安全感的期望
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7
以下各项是评价广电物业管理服务质量的项目，请您为您目前实际感受到的各项目的服务质量打分。1—7分分别代表了服务质量从非常差到非常好，具体为：1代表非常差，2代表差，3代表较差，4代表一般，5代表较好，6代表好，7代表非常好。
24. 您对目前校园设施维护与运行的评价
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25. 您对目前校园绿化环境的评价
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26. 您对目前校园卫生环境的评价
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27. 您对目前物业工作人员仪容仪表的评价
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28. 您对目前物业工作人员服务态度的评价
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29. 您对目前物业工作人员专业水平的评价
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1
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7
7
30. 您对目前物业工作人员沟通能力的评价
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1
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7
7
31. 您对目前物业工作人员服务主动性的评价
1
1
2
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5
6
7
7
32. 您对目前物业回应服务需求及时性的评价
1
1
2
3
4
5
6
7
7
33. 您对目前物业与业主沟通渠道畅通的评价
1
1
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3
4
5
6
7
7
34. 您对目前物业工作人员服务规范性的评价
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1
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4
5
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7
7
35. 您对目前物业按承诺的服务时间和内容提供服务的评价
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1
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7
36. 您对目前物业工作记录完备的评价
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1
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7
7
37. 您对目前物业重视业主的建议、诉求、抱怨的评价
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1
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7
7
38. 您对目前物业真心诚意关心业主的评价
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7
39. 您对目前物业个性化服务的评价
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7
40. 您对目前物业进出车辆及人员管理的评价
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41. 您对目前物业巡逻管理的评价
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42. 您对目前校园居住安全感的评价
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43. 您对广电物业的建议：
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