客服管理（楼宇管理）上岗培训考试-业务知识卷
考试形式：闭卷 ，考试时间：45分钟，满分100分，80分及以上合格。 请把答案写在答题卡上。
1. 您的姓名：
2. SAP号：
3. 架构上归属物业服务中心的部门是？（ ）
A. 人事行政部
B. 培训部
C. 客户服务部
D. 工程管理部
4. 迟到、早退或脱岗时间在（ ）小时以上的，按旷工全天论处。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
5. 固定资产是指为生产经营管理而购置的，单位价值在（ ）元及以上，使用年限超过一年的有形资产。
A. 1000
B. 1500
C. 2000
D. 2500
6. 关于楼宇管家的考核指标，其中，服务用语抽查得分占考核比重的（ ）。
A. 10％
B. 15％
C. 20％
D. 30％
7. 业主日常诉求处理,要求分析报修类别，（ ）分钟内上报前台，并录入系统，（ ）分钟内达到现场，先处理业主情绪，再处理事件本身，（ ）分钟内处理，结果或处理措施第一时间向业主反馈。
A. 1；5；5
B. 1；5；30
C. 5；5；15
D. 5；5；30
8. 向业户或员工调查楼宇公共设施设备使用状况及楼宇公共区域的卫生情况,是楼宇巡查方法中的（ ）。
A. 问
B. 听
C. 摸
D. 闻
9. 下列关于电梯巡查的说法不正确的是（ ）。
A. 电梯运行平稳，无异常响动。
B. 安全触板或光幕保护装置有效。
C. 警示标识破损不严重时可不与更换。
D. 应急通话设施正常。
10. 下列工作中不属于楼梯间及楼层公共区域巡查的是（ ）。
A. 巡查楼内消防防火门、应急照明设施等。
B. 电梯轿厢内照明设施是否明亮。
C. 巡查楼内消防设施。
D. 天花墙皮是否完好，无破损。
11. 下列关于楼宇天台巡查正确的是（ ）。
A. 巡查时应注意天面有无乱堆放现象和违规晾晒现象。
B. 考虑到成本因素，避雷针损坏可不予更换。
C. 由于天面大部分时间无人，因此有垃圾堆放也可不予清扫。
D. 天面可不贴示警示标识。
12. 下列装修巡查管理的说法中，不正确的是（ ）。
A. 装修现场须张贴《装修许可证》。
B. 装修工人首次进入装修场地后，之后可不持有出入证进出。
C. 装修工人不可留宿于装修场地。
D. 巡查时发现违规现象应立即责令停工，限期整改。
13. 客服管家应每月对空置房巡查不少于（ ）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
14. 每月（ ）日前客服主管核对新生成费用与面积、房号对应。
A. 1
B. 2
C. 5
D. 25
15. 每月（ ）日前客服收费员完成欠费台账，打印《缴费通知单》，发送缴费短信，每月（ ）前客服收费员再次群发缴费短信。
A. 2；10
B. 2；月底
C. 5；10
D. 5；月底
16. 每月（ ）日前客服管家派发常住业户的《缴费通知单》，长期留存书面催缴凭证，直至缴费。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 25
17. 每月（ ）日前客服管家完成1次电话或上门催缴，并汇总欠费原因等情况。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 25
18. 以下哪些考勤规定是对的？（ ）
A. 必须本人面部识别打卡，每天上下班各考勤1次。
B. 当天非全天请假、出差、外出的，上班后离岗的可不用打卡，直接离开。
C. 外出、出差、请假、调休等需要至少提前0.5天提交申请。
D. 员工因患病需停止工作治疗的，连续3天（含）以内的须提供公立医院休假诊断证明（盖公章）收费单据等；超过3天的须提供三甲医院休假诊断证明（盖公章）或住院证明、收费单据等。
19. 员工必须遵守以下哪些保密规定？（ ）
A. 在入职之日起，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。
B. 未经公司同意，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方。
C. 员工因职务上的需要所持有或保管的一切记录着公司秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归公司所有。
D. 员工离职时返还全部属于公司的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体，包括但不限于文件、资料、图表、报告、函件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体。
20. 下列关于男士着装要求正确的是（ ）。
A. 男员工不得留长头发，头发应前不过眉、侧不过耳、后不触衣领；发型整洁、朴实大方。
B. 保持面部清洁，每日剃胡须，无残留，鼻毛应修剪整齐，无外露。
C. 注重个人卫生，指甲突出部分不超过1毫米。
D. 工牌统一端正佩带于右胸显眼处。
21. 物业费包括哪些（ ）。
A. 秩序维护
B. 设备维护保养
C. 环境卫生、绿化
D. 固定资产折旧
22. 下列属于楼宇外观、大堂的巡查工作的有（ ）。
A. 巡查看楼宇外观
B. 巡查观看楼宇大堂
C. 巡查楼内及业户标识
D. 巡查楼内电井、水井
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