广东坚朗集团客户满意度调查
尊敬的先生/女士: 您好!非常感谢您在百忙之中抽空填写这份调查问卷，这是一份纯学术的调查问卷，主要是为了解顾客对我公司的各项服务的满意程度。本问卷采用匿名的方式作答，您填写的答案将不会披露给您本人以外的任何个人和企业，您的签案仅作学术研究的分析之用,请您根据自己的实际情况回签。 谢谢您的配合，祝您工作顺利，万事如意!
1. 您对我司品牌知名度是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2. 您对我司品牌影响力是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
3. 您对我司品牌实力是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4. 您对我司品牌印象和态度是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5. 您对我司品牌理念与价值的评价?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6. 您对我司服务承诺的兑现是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7. 您对我司业务人员的精神面貌是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8. 您对我司人工服务电话是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9. 您对我司服务人员的服务态度是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 您对我司服务人员的责任心是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11. 您对我司服务人员专业知识水平的评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12. 您对我司服务人员解决问题的及时率是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13. 您对我司产品服务对比同行产品服务是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14. 您对我司产品出现问题后的处理流程是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15. 您对我司维修品的修复质量是否满意?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16. 您对我司维修品的返回速度(及时性)评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17. 您对我司服务方式满意吗?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18. 您对我司产品的质量满意吗?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
19. 您对我司产品适用性的满意度评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
20. 您对我司产品的包装和标识情况的评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
21. 您对我司产品的易维护性评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
22. 您对我司产品的质量及可靠性评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
23. 您对我司产品质量交货完整性的评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
24. 您对我司产品质量对比同行产品质量的评价是?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
25. 在质量问题解决方面，您对公司的解决方案满意度如何?
A.非常满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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客户体验管理
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