内蒙古申源建设有限责任公司售后服务顾客调查问卷【复制】
尊敬的先生/女士: 为了更好的了解内蒙古申源建设有限责任公司售后服务质量,促进企业不断的改进服务质量,中质协质保中心正在对该公司的售后服务质量开展顾客调查。请您认真填写问卷,真实地对企业服务进行客观的评价,以便企业不断为您提供优质的服务。 我们郑重承诺对您的个人信息予以严格保密,并接受政府和社会的监督。我们对您的支持深表谢意!
本问卷所说的商品是内蒙古申源建设有限责任公司向您提供的高低压成套开关设备产品的售后维修服务。 下述售后服务是指针对以上类别的商品实施的售后服务。
请选择您愿意回答的问题类型
商品缺陷
安装、调试
售后收费
送货交付
维修
退换
贸易型企业
废弃商品回收、处置
顾客满意度调查
投诉
售后服务承诺
服务文化宣传
商品信息
商品安全使用年限
培训、指导、答疑
保养
保修、包修
维修期间代用品
商品召回、补救、赔偿
废弃商品回收注意事项
顾客反馈渠道
回访
主动服务或回馈
商品是否存在结构性、批次性质量缺陷?
是
否
是否正式告知您结构性、批次性质量缺陷的首次确定(被发现)时间?
是
否
正式告知您这一信息的日期是多少?
首次确定(发现)结构性、批次性质量缺陷的日期是多少?
是否正式告知您结构性、批次性质量缺陷内容?
是
否
是否提供商品安装服务?
是
否
您现场见证的安装结束时间是否早于或等于商家承诺或约定的时间?
是
否
是否提供商品调试服务?
是
否
您现场见证的调试结束时间是否早于或等于商家承诺或约定的时间?
是
否
售后服务是否收费?
是
否
收费项目是什么?
是否提供收费回执?
是
否
收费金额是否超过国家规定的合理范围?
是
否
是否告知收费标准?
是
否
是否在涉及收费的服务活动开始前告知收费标准?
是
否
是否承诺送货?
是
否
是否提供了送货服务?
是
否
商品送达位置是否在约定送货范围内?
是
否
商品实际送达时间是否早于或等于约定的送达时间?
是
否
是否承诺提供维修服务?
是
否
是否经历过维修服务?
是
否
是否在约定或规定的时间前完成维修?
是
否
是否提供维修记录?
是
否
维修记录是否能客观反映维修各阶段商品状态?
是
否
是否由于商品质量问题提出过退换货的要求?
是
否
是否受理退换货?
是
否
是否顺利完成退换货?
是
否
是否经历过非生产和销售方原因造成的退换货?
是
否
非生产和销售方原因造成的退换货是否收费?
是
否
收费项目是什么?
退换(非生产和销售方原因)发生前是否告知顾客收费标准?
是
否
是否提供报修受理服务?
是
否
是否经历过报修?
是
否
是否受理了报修?
是
否
是否提供报修受理回执?
是
否
是否在规定或约定的时间前告知顾客报修已被受理?
是
否
是否提供退货服务?
是
否
是否经历过退货?
是
否
是否顺利完成退货?
是
否
是否在规定或约定的时间前收到退货款?
是
否
是否收到过销售方发送的商品召回通知?
是
否
收到召回通知的日期是什么?
是否提供换货服务?
是
否
是否经历过换货?
是
否
是否顺利完成换货?
是
否
是否在规定或约定的时间前收到更换后的商品?
是
否
商品是否给顾客造成损失?
是
否
销售方是否按照国家法律法规赔偿顾客损失?
是
否
销售方是否提供废弃商品回收和处置服务?
是
否
是否向您提供过废弃商品回收和处置服务?
是
否
废弃商品回收和处置后的状态是否符合国家安全环保要求?
是
否
您是否接受过商品销售方的顾客满意度调查?
是
否
您接受顾客满意度调查的时间是什么?
据您了解,是否发生过顾客投诉?
是
否
您是否投诉过?
是
否
您投诉的具体时间和内容是什么?
是否在约定或规定的时间前告知您投诉处理进展和结果?
是
否
告知您投诉处理进展和结果的时间是什么?
告知您的投诉处理结果是否表明诉求已经达成?
是
否
已知投诉是否被彻底解决?
是
否
您是否有新投诉需提交?
是
否
您的新投诉内容是什么?
您是否已获知销售方的售后服务承诺?
是
否
您是否经历过销售方的服务文化宣传活动?
是
否
您是否已获知销售方的售后服务文化?
是
否
您是否已获知商品的保修期限?
是
否
您是否已获知商品的维修收费信息?
是
否
您是否已获知商品的主要部件信息?
是
否
您是否已获知商品的易损配件信息?
是
否
您是否已获知商品的安全使用年限?
是
否
您是否需要销售方提供顾客培训、使用指导、答疑服务?
是
否
您是否接受过顾客培训、使用指导、答疑服务?
是
否
销售方是否曾拒绝提供顾客培训、使用指导、答疑服务?
是
否
销售方是否承诺提供商品保养服务?
是
否
您是否接受过商品保养服务?
是
否
销售方是否曾拒绝提供保养服务?
是
否
销售方是否曾拒绝提供安装、调试、顾客培训、使用指导、答疑、售后收费标准告知中的某类服务?
是
否
销售方是否承诺提供商品保修服务?
是
否
销售方是否承诺提供商品三包服务?
是
否
您是否接受过保修或包修服务?
是
否
销售方是否曾拒绝提供保修或包修服务?
是
否
是否维修期限较长导致严重影响商品正常使用?
是
否
是否因维修方原因延误维修时间?
是
否
维修期间,销售方是否提供代用品?
是
否
商品是否存在危及人身、财产安全的不合理的危险?
是
否
危及人身、财产安全的不合理的危险是什么?
您是否接到过商品召回通知或经历过商品召回?
是
否
销售方是否针对商品存在危及人身、财产安全的不合理危险实施补救、赔偿?
是
否
商品是否存在不符合国家或行业标准(保障人体健康和人身、财产安全的标准)的情况?
是
否
不符合标准的情况是什么?
销售方是否针对商品不符合国家或行业标准实施补救、赔偿?
是
否
是否存在难解决的售后服务问题?
是
否
难解决的售后服务问题是什么?
销售方是否针对难解决的售后服务问题实施补救、赔偿?
是
否
销售方是否告知您废弃商品回收的有关注意事项?
是
否
您是否了解向销售方反馈信息的渠道(例如顾客服务热线或呼叫中心)的受理时间?
是
否
您是否经历过与商品使用情况有关的销售方回访?
是
否
销售方是否提供主动服务或回馈活动?
是
否
您是否有建议需要告知被调查公司或问卷调查方(中质协质量保证中心)
?
是
否
101.
您的建议是:
(1)对被调查公司__________________________________________
(2)对中质协质量保证中心________________________________________________
您是个人客户或企业客户?
个人
企业
103.
答卷人信息(用于可能的回访。本项是选填项,自愿填写):
(1)您的姓名(或办理业务和投诉时的别名、代用名、特殊称呼)__________________
(2) 您的联系电话或其他联系方式(电子邮箱、微信等)____________________________________________________________________________________
对您的大力支持再次表示深切感谢!
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