A物业公司物业服务满意度调查表
尊敬的客户:
感谢您一直以来对我们物业管理工作的理解、支持和帮助。在我们不断改进管理服务的同时,衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的意见和建议,我们将真诚地采纳并认真的改进我们在过去工作中存在的不足,从而进一步完善我们的管理服务,更好地为您提供优质的服务。
烦请您在百忙之中抽出宝贵的几分钟,就下列项目给出您认为适当的评价(在您认可的□内画√),并提出您的需求和建议。
1. 您的性别?
男
女
2. 您是?
房主
租客
3. 物业管理服务整体满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4. 秩序维护
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对小区的治安情况
您对小区车辆的管理
您对保安的服务态度
5. 环境卫生
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对小区保洁工作
您对保洁人员的服务态度
6. 工程维修
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对入户维修及时率
您对入户维修质量
您对维修人员的服务
7. 公共设施
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对公共设施设备的日常管理
您对公共设施设备的日常维护:
8. 客户服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对客服的服务态度
您对客服的办事效率
您对客服的业务技能
9. 仪容仪表与服务礼仪
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对人员的仪容仪表
您对人员的服务礼仪
您对人员的服务态度
10. 社区文化活动
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对社区活动频次
您对社区活动匹配性
您对社区活动效果
11. 费用收取服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
您对收费形式
您对收费合理性
您对收费便利性
您对收费促销活动
12. 您的意见与建议
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