杭州凌客售后内部问卷调查
1. 当你遇到售后相关问题需要解决时,售后人员能立即处理吗?处理时间是否满意?
能
不能
其他
2. 当客户车辆有售后问题联系你,你会先去找哪个部门?
前台服务
维修车间
配件仓库
3. 平时路过售后区域,你觉得卫生环境怎么样?售后人员是否着装规范?
好
一般
差
其他
4. 当你进入车间时,你会感觉到车间人员的工作繁忙吗?
能
不能
其他
5. 车辆进入公司后,经常性的没地方停车,你觉得是?
引导人员没引导好
车辆停放不合理
公司内部场地太小
接待人员未及时接待
其他
6. 当你有问题找售后相关部门解决时,有出现过无人可找的情况吗?
有
没有
其他
7. 无人可找情况较多的部门是哪个?
前台服务
维修车间
配件仓库
8. 你觉得售后人员的车辆专业知识是否熟练?
熟练
一般
差
其他
9. 你身边的朋友或者家人有车辆问题,你会找公司的售后部门咨询情况吗?
会
不会
具体哪个部门
10. 平时咨询问题的时候最难沟通的是哪个售后部门?
前台服务
维修车间
配件仓库
11. 当你车子需要保养维修时,你会推荐来我店吗?
会
不会
其他
12. 你觉得售后部门还存在哪些问题?
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