住院患者出入院结算满意度调查问卷
尊敬的病友,您好:
为了让您挂号少排队、付款更便捷、住院更省心、“一站式”服务更贴心,我院现使用自助服务系统,需耽误您几分钟让我们了解医院自助结算机使用情况,为今后就医带来切实便利。
常州市第一人民医院 肿瘤科
一、知情同意:
1. 我已了解本次调研目的,愿意参加本次调研。
是
否
二、基本信息:
2. 您的年龄是多少岁?
A.30岁以下
B.31-40岁
C.41-50岁
D.51-60岁
E.61-70岁
F.70岁以上
3. 您的性别是?
A.男
B.女
4. 您的最高学历是?
A.小学
B.初中或中专
C.高中
D.大专
E.大学及以上
三、满意度调查:
5. 您一般采用哪一种挂号方式?
A.人工窗口
B.手机挂号
C.互联网医院
D.自助机
6. 常州一院挂号是否方便?
A.是
B.否
7. 医院内办理出入院的路标和指示是否明确?
A.是
B.否
8. 您是否知晓病房内可以使用自助结算机进行出入院办理?
A.是
B.否
9. 您是通过何种方式知晓可以使用自助结算机进行出入院办理的?
A.医生
B.护士
C.病友
D.其他
10. 病房内自助结算机摆放位置是否醒目?
A.是
B.否
11. 是否使用过自助结算机办理出入院?
A.是
B.否
12. 一般由谁办理出入院?
A.本人
B.夫/妻
C.子女
D.亲友
13. 办理入院手续是否复杂?(如果自己不了解,可由家属代回答)
A.是
B.否
14. 办理出院手续是否复杂?(如果自己不了解,可由家属代回答)
A.是
B.否
15. 医院病房自助结算机和8号楼1楼人工结算窗口结算,您更倾向于哪一种方式?
A.病房自助结算机结算 (如选择该选项,请回答16-19题)
B.人工窗口结算 (如选择该选项,请回答20-21题)
16. 遇到不能在病房自助结账时,护士是否立即为其解决问题?
A.立马解决
B.协调后解决
C.没有解决
D.无人帮忙
17. 在病房自助结算后,是否知晓可以在护士站打印发票及清单,而不用去楼下人工窗口打印?
A.是
B.否
18. 您对病房自助结算机的满意程度如何?
A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.无所谓
19. 您认为病房自助结算机与之前仅有的人工结算相比较,效率是否提高?
A.有很大提高
B.效率提高不明显
C.没有提高
D.其他
20. 您未使用病房自助结算机结账的原因?
A.机器经常故障
B.等待时间长
C.无人指导,不会操作
D.功能限制(无法使用现金或银行卡)
E.参加GCP项目
F.使用老年机,没有微信和支付宝
G.异地就医
I.医疗保险需要加盖公章
J.其他
21. 您对人工窗口结算的满意程度如何?
A.很满意
B.基本满意
C.不满意
D.无所谓
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