TM19项目2023年第一季度物业服务满意度问卷调查
本问卷于2023年5月31日15:00结束,烦请各位小伙伴在此之前完成,感谢您的参与!
1.仪表仪容服务态度:
三次发现服务人员仪容仪表不规范,服务态度消极,负面情况明显(8分以下);
服务态度较好,服务到位,存在极少数人员行为规范不规范,达到预期(8-9分);
人员整体仪容仪表规范到位,服务态度积极、热情、服务出色,优良(10分)。
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2.客户服务(客服中心):
三次发现服务人员出现差错,服务操作不规范,服务人员技能有待改进(8分以下);
服务技能较好,服务到位,存在极少数服务操作不规范的情况,无直接影响,达到预期(8-9分);
优质高效完成各项客户接待、报修等服务,服务技能突出,服务效果好,优良(10分)。
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3.前台/会务服务:
三次发现服务人员出现差错,服务操作不规范,服务人员技能有待改进(8分以下);
服务技能较好,服务到位,存在极少数服务操作不规范的情况,无直接影响,达到预期(8-9分);
优质高效完成各项会议和接待服务,服务技能突出,服务效果好,优良(10分)。
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4.入室维修服务:
存在不及时现象,服务有不到位的情况,服务人员技能有待改进(8分以下);
及时响应,服务效果较好,不存在返工现象,达到预期(8-9分)
及时响应,服务迅速,维修质量好,服务人员技能突出,优良(10分)。
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5.应急事件管理:
对突发应急事件处理不够及时,应急预案有待完善,有待改进(8分以下);
对突发应急事件处得当,应急预案有待完善,达到预期(8-9分);
应急响应及时,有效避免风险发生,能够采取措施积极预防,优良(10分)。
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6.治安、消防管理:
出现刑事、治安、火警、火灾等事件,处理不当,救援不及时,影响大并导致损失,有待改进(8分以下);
无出现刑事、治安、火灾等事件,意外突发事件处理及时,影响较小,达到预期(8-9分);
无出现刑事、治安、火灾等事件,意外突发事件处理迅速,无影响,优良(10分)。
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7.停车场和车辆管理:
停车场和车辆出入存在管理不当,存在疏漏,存在管理隐患,有待改进(8分以下);
停车场和车辆出入管理状况较好,出入较为顺畅,不存在管理问题,达到预期(8-9分);
停车场和车辆出入管理状况好,出入顺畅,不存在管理问题,优良(10分)。
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8.人员和物品出入管理:
人员和物品出入管理存在疏漏,存在管理缺陷,需要完善改进(8分以下);
人员出入管理符合规范,物品出入无丢失,管控到位,服务基本达到标准要求,达到预期(8-9分);
人员出入管理规范、到位,无安全隐患,物品出入无丢失,严格管控,优良(10分)。
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9.环境管理(清洁、消杀、外墙清洗):
现场管理欠缺,需要改进管理和服务,有待改进(8分以下);
管理服务效果较好,存在个别服务操作不规范的情况,处理纠正及时,影响较小,达到预期(8-9分);
环境管理服务效果满意,无发现服务缺陷,优良(10分)。
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10.宿舍管理:
宿舍管理存在疏漏,存在管理缺陷,需要改进管理和服务,有待改进(8分以下);
管理服务效果较好,存在个别服务操作不规范的情况,处理纠正及时,影响较小,达到预期(8-9分);
宿舍管理服务效果满意,无发现服务缺陷,优良(10分)。
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感谢您的配合,如有不足,请提出您宝贵的改进意见和建议:
12. 您所在部门:_________
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