品牌认知、消费者感知、消费者忠诚度三方关系的调查研究

尊敬的先生/女士：
    您好！
    感谢您在百忙之中抽出时间填写此调查问卷。这份调查问卷旨在研究品牌认知和消费者忠诚度之间的关系以及消费者感知对两者关系的影响。您的回答将成为本研究的主要依据。 本问卷所涉及的问题答案没有好坏之分，您只需要根据个人的实际情况与真实感受如实作答即可，若某个答案未能完全表达您的想法，请选择最接近您感受的答案。
    此外，本问卷为匿名调查，数据资料仅用于学术研究，我们承诺对您的所有回答严格保密，不会对您个人和所在单位造成任何影响，请放心填写。填写此次问卷将会占用您2-3分钟时间，感谢您的支持和参与，祝您生活愉快、工作顺利！
第一部分：基本信息部分
    请您根据自身实际情况如实填写即可。(均为单选题）
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的学历：
4. 您的职业是
5. 您现在主要使用的手机的品牌是
第二部分：品牌认知的测量
    此部分主要调查您对品牌的了解情况，不涉及任何与您和您家人、朋友的利害关系。本部分题目答案无好坏之分，请您根据实际情况、真实感受作答即可。题目中的“该手机品牌”指得是您正使用的手机品牌。1~7分代表从完全不同意到完全同意等不同评价。
6. 我已明确知道该手机品牌旗下及延伸产品的功用或明确知道该手机品牌提供服务的服务质量。
7. 我对该手机品牌知名度、品牌形象、品牌声誉有所了解
8. 我了解该手机品牌在消费圈的评价以及口碑
9. 我对该手机品牌创始人、发源地、产品生产及加工地有所了解
第三部分：消费者质量感知的测量
     此部分主要调查您作为消费者对某品牌下产品质量的感知情况，不涉及任何与您和您家人、朋友的利害关系。本部分题目答案无好坏之分，请您根据实际情况、真实感受作答即可。题目中的“该手机品牌”指得是您正使用的手机品牌。1~7分代表从完全不同意到完全同意等不同评价。
10. 我深知该手机品牌的产品不会出现质量问题，甚至质量高于不同品牌同类型产品
11. 我知悉该手机品牌的产品检测、品控环节与质检流程
12. 我了解该手机品牌售后服务质量以及维修或退换货后的质量保障
第四部分：消费者情感感知的测量
     此部分主要调查您作为消费者对某品牌下产品价值的感知情况，不涉及任何与您和您家人、朋友的利害关系。本部分题目答案无好坏之分，请您根据实际情况、真实感受作答即可。题目中的“该手机品牌”指得是您正使用的手机品牌。1~7分代表从完全不同意到完全同意等不同评价。
13. 我了解该手机品牌宣传广告所发表的产品价值
14. 我知晓该手机品牌旗下及延伸产品的内在价值（产品和服务本身的价值，不会受他人看法的影响。如：毛衣的保暖功能）
15. 我了解该手机品牌旗下及延伸产品的外在价值（产品和服务的市场价值，会随他人看法变化而变化。如：股票市场价值）
第五部分：消费者情感感知的测量
    此部分主要调查您作为消费者对某品牌下产品情感、情怀的感知情况，不涉及任何与您和您家人、朋友的利害关系。本部分题目答案无好坏之分，请您根据实际情况、真实感受作答即可。题目中的“该手机品牌”指得是您正使用的手机品牌。1~7分代表从完全不同意到完全同意等不同评价。
16. 我会因为家人、朋友、熟人介绍或推荐进而被该手机品牌产品吸引
17. 我会被该手机品牌产品含有的爱国、科技向善、追求卓越等情怀吸引
18. 我会因为公益、爱心等情感因素被该手机品牌吸引
第六部分：消费者忠诚度的测量
    此部分主要调查您作为消费者对某品牌的忠诚度情况，不涉及任何与您和您家人、朋友的利害关系。本部分题目答案无好坏之分，请您根据实际情况、真实感受作答即可。题目中的“该手机品牌”指得是您正使用的手机品牌。1~7分代表从完全不同意到完全同意等不同评价。
19. 我很拥护该手机品牌
20. 我会告诉我的朋友该手机品牌有多好
21. 我会推荐其他人购买该手机品牌的产品
22. 下次买该类产品时，该手机品牌将是我的首选
23. 我打算持续购买该手机品牌
24. 如果店内有该手机品牌，我不会购买其它品牌
    感谢您的参与本次调查问卷的填写，您填写的问卷将给我们的研究带来极大的帮助。祝您生活愉快，工作顺利！
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