清镇市第一人民医物业管理服务质量考核评分调查问卷（23年5月份）

本调查问卷为评分制，满分100。根据实际情况进行打分，所有选项打分之和为最终得分。
1. 填报科室（一个科室只能填写一次）
2. 您的姓名：
3. 上班着装统一，整洁、规范，佩戴胸牌（不准穿拖鞋,不得敞胸露怀，不得卷袖卷裤脚）精神饱满,举止文明、端庄,仪表整洁（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
4. 文明服务,礼貌待人，态度和蔼，热情，微笑服务，使用规范文明礼貌用语（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
5. 上班不做与本职工作无关的事，工作期间不得吸烟、闲谈,玩手机，不在走廊楼梯间大声喧哗,与人争吵，打瞌睡等（不符合要求，每次扣1分，下列选项为实际得分）
6. 患者询问时做的有问必达答，杜绝不知道、不懂等，不得以生硬、冷淡的态度接待患者及患者家属（不符合要求，每次扣1分，下列选项为实际得分）
7. 服务态度端正,有良好的职业道德。因服务质量差，被患者、患者家属及医务人员投诉，经调查情况属实（不符合要求，每次扣2分，下列选项为实际得分）
8. 遵守法纪，遵守操作规程，遵守劳动纪律，遵守医院规章制度，履行工作职责（每发现一次，扣0.5分，下列选项为实际得分）
9. 服从领导安排,团结同事,不挑拨是非，不得扰乱医院正常工作次序（每发现一次，扣0.5分，下列选项为实际得分）
10. 遵守公司廉洁制度和有关管理规定,不收受、私自动用患者及患者家属钱财和物品（每发现一次，扣0.5分，下列选项为实际得分）
11. 服务人员教育、培训、管理到位，服务人员必须经过岗前培训,应掌握手卫生、床单元消毒、医疗废物处置等内容（未培训，扣0.5分，未掌握相关院感知识扣1分，下列选项为实际得分）
12. 严格遵守医院的各项规章制度,对各病区科室的各种废弃输液瓶、纸箱等各类回收物品，按院方规定进行处理,不得私自出卖或各处存放。未经院方同意,不得私自使用大功率的电器用品（每发现一次，扣0.5分，下列选项为实际得分）
13. 地面无烟头、杂物、纸屑、积水、无卫生死角（总分6分，每发现一次，扣0.1分，若超过60次，可打负分，下框填写实际得分）
14. 每天定时清理垃圾、垃圾不外漏、保持垃圾桶外表光亮整洁（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
15. 楼梯及楼梯间地面保持干净，无杂物、无卫生死角，楼梯扶手干净整洁，无污渍（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
16. 天花板定期清洗，无蜘蛛网，无灰尘，日常检查，随时发现问题，随时清洁，保证出风口清洁、无尘（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
17. 分诊台、候诊椅摆放整齐，表面擦拭干净，定期做彻底清洁（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
18. 院内公共设施摆放整齐有序、清洁，活动指示牌、宣传牌、防滑告示牌等应定点、定位，整齐、整洁摆放，不得无故搬移、损坏（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
19. 玻璃门窗刮洗后，没有手印、污痕，玻璃清洁明亮，日常检査，随时发现问题，随时清洁（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
20. 电梯、大厅的地面、服务咨询台、柱子、垃圾桶、饮水机、电视机、风扇、灯具、固定座椅及消防器材等设施保持清洁、无尘、无污垢（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
21. 保持室外环境清洁卫生、无死角,墙面无粘贴小广告、无隔夜垃圾、清洁工具等未乱放（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
22. 玻璃雨棚每季度擦拭一次（不符合要求，每次扣2分，下列选项为实际得分）
23. 楼顶平台每周定期清扫一次，保证明沟畅通，日常检查，随时发现问题，随时安排清扫（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
24. 按医院感染管理要求,协助病房做好消毒隔离工作,避免交叉感染;出院患者的终末消毒处理符合要求，用过的床、桌、椅、等都要彻底消毒（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
25. 病区在上班前完成保洁工作，病室、治疗室、走廊、楼梯、办公室、值班室、换药室等每日清洁两次，保持病房地面干净,无污渍、无杂物、无烟头、痰渍、纸屑、积水、无卫生死角，物体表面清洁,无明显污迹、床头柜、设备带、门、门把手、扶手清洁、无积尘、无污迹（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
26. 室内房顶及四周墙面不得有蜘蛛网，室内垃圾及污物应及时清理（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
27. 专人负责清洁维护，保持墙面瓷砖、门窗无明显灰尘、无小广告，天花板、灯具无灰尘，地面无水渍、无尿液、无纸屑、无烟头，镜面明亮，面台、洗手池、水龙头无水渍、无痰渍，大、小便器无尿垢、内外洁净、喷水嘴洁净、流畅，无印迹、污渍、光亮洁净，纸篓内污物量不超过桶体，洁净，卫生洁具每日全面清洁消毒，卫生间无异味、无蚊蝇（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
28. 保洁工作车干净整洁，停放得当，“小心地滑”警示牌干净，摆放整齐，各种保洁用具规范放置，保洁设备，由专人负责使用（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
29. 各种保洁用具规范放置，保洁服务工作中所需的毛巾、拖把、撮箕等清洁用具、数量、质量及消毒规范符合院感要求，消毒剂、洗涤剂等易耗物品，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
30. 医疗垃圾的清运必须指定专人，做好专业防护，佩戴专用手套、帽子、隔离衣，医疗废物收集时间、收集路线进行医疗废物的收集和转运按照规定的时间、路线及操作规程（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
31. 运送人员在运送医疗废物前，应检查包装袋或容器的标识，标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送至暂时储存点（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
32. 运送医疗废物应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁的专用运送工具。每日运送工作结束后，应当对运送工具进行清洁和消毒（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
33. 包装袋内的医院废物不应超过袋子的3/4,并做到包扎完好，每个包装袋或容器上应张贴医疗废物标识条码（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
34. 负责全院各科室医疗废物的收集、称重、凳记、数据上传、分类存放、管理、清运到医院指定存放点、完善交接手续（不符合要求，每次扣0.5分，下列选项为实际得分）
35. 严禁保洁、保安非法盗取、私存、转移、买卖医疗废物、严禁发生医疗废物的流失及院内污染（发现一次扣20分，下列选项为实际得分）
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