存款业务知识考试
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*1.京惠存递增金额是为()
A、100
B 、1000
C 、50
D 、500
*2.京惠存24个月定期存款的年利率是()
A 、2.4%
B 、2.6%
C 、2.7%
D 、2.8%
*3.储蓄卡普通存款活期利率是()
A .0.25%
B .0.06
C .0.25
D .0.26%
*4.目前我行2年期的整存整取年利率()
A 、2.4%
B 、2.5%
C 、2.6%
D 、2.65%
*5.京惠存核身注意事项正确的是()
A .核身过程中不得提醒客户,核身通过后在推送订单
B .核身环节客户只需回答,无需判断对错直接通过
C .核身环节客户表示不想核身,坐席可直接办理业务
D .不用核身直接办理业务
6.关于我行大额存款,说法错误的是()
A 、产品20万元起购、1万元递增
B 、是一款保本保息的定期存款产品
C 、在发行期有额度即可购买、节假日也可以购买
D 、客户用钱可以随时支取,部分提前支取留存金额需大于10万元
*7.如果线上客户对坐席服务不满意,要询问工号,具体怎样做才正确?()
A .客户询问工号,直接不告知
B .客户询问工号,可以拖延,如果客户不追问也可以不告知。
C .客户询问工号,坐席马上告知,并向班组长和质检报备,内部视情况安排回访
D .客户询问多次工号,坐席最后告知。
*8.存款保险的赔付金额最高是()
A .10万
B .20万
C .50万
D .100万
*9.通话过程中客户表示,我在忙,我知道了你直接给我买24个月的,1万块钱就行了,我就先挂了坐席说法正确的是()
A 、好的,先生,我推送订单给您,您查看一下进行购买,那我就不打扰您了。
B 、不好意思,银行工作非常严谨,也是为了您的权益我需要跟您做介绍,如果您真的在忙,那我明天给您来个电话可以吧?
c 、好的,先生不打扰您了。
D 、不好意思,流程还没走完,您就简单听一下即可
*10.大额存单多少起存()
A .2W
B .20W
C .10W
D .50W
*11.关于开场白选项正确的是()
A .您好,这里是北京银行远程银行中心
B .我姓 X ,工号: XXXX 。请问您是张俊先生吗?
C .为了保障您的权益,以下谈话会有录音
D .我姓 X ,编号: XXXX 。请问您是王先生吗?
*12.关于京惠存流程说法错误的是()
A .划横线部分是必说项
B .通话过程中可不用确认本人全名
C .如果是客户的家人接听电话,可以介绍业务
D .意愿确认不需要得到客户明确答复
*13.小明于2023年6月1日购买了12个月期限的2万元的京惠存产品,如果8月1日支取了1万元,支取部分的利息是()
A .25
B .4.18
C .4.24
D .2.5
*14.大额存单与京惠存区别()
A .起存金额、递增金额不一致
B .不同期限对应的利息不同
C .提前支取时,留存金额不同
D .大额存单纳入了保险保障范围
*15.以下是属于违规操作禁止出现的情况有()
A .客户反复询问坐席微信或者手机号,坐席可以提供,并联系客户
B .线上对客户不满,记录客户手机号故意骚扰
C .线上被客户质疑时,坐席应该严格按照敏感话术回复、不可自由发挥
D .外呼时发现客户数据已回收,记录客户手机号,用座机外呼再次联系
*16.客户购买大额存单需要做风险评估
对
错
*17.客户购买了京惠存若中途需用钱本产品是支持提前支取的
对
错
*18.在通话过程中因业务问题客户辱骂坐席,坐席可直接挂断电话
对
错
*19.如果客户购买意向高但表示在忙,温馨提示环节可以简单概括下尽快推送订单
对
错
*20.面对难缠客户坐席应做到专业、自信回答问题,及时安抚客户
对
错
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