住院患者满意度调查
您好！我是第三方服务满意度访问员，受即墨区人民医院委托目前正在进行医院满意度调研，可以耽搁你几分钟时间，问几个简单的问题吗？非常感谢您的支持与配合！
1. 就诊科室
请选择
一，入院环节
2. 您认为办理入院手续是否复杂？（单选）
1、非常简单
2、简单
3、一般
4、比较复杂
5、非常复杂
3. 您感到时间太长，而令您不满意的等候环节。（选项不超过三项）
1、办理入院
2、候诊
3、缴费
4、报销
5、检验
6、取药
7、没有不满意
二，查房环节
4. 您对主治医师查房频次满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
5. 您对护士查房频次满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
三，治疗，辅检环节
6. 您对治疗环节的整体满意程度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
7. 您对用药沟通（医护人员是否告知药物名称、副作用及作用）满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
8. 您对辅检环节的整体满意程度如何？（1，放射2，超声 3，心电图 4，检验 5，CT核磁 6其他）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
6、不清楚
9.
辅检环节不满意科室（1、放射 2、超声 3、心电图 4、检验 5、CT 6、其他（请说明） [填空题]
10. 当您疼痛时医护人员尽力帮您缓解的满意度如何？
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
6、无疼痛
四，护理环节
11. 您对护士响应及时性满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
五、服务感知环节
12. 医护人员对待亲友态度满意程度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
13. 您对护士的服务态度的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
14. 您对医生的服务态度的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
15. 您对陪同您做检查人员的服务态度和服务意识满意度如何
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
16. 您对这家医院整体服务流程的满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
六、后勤环节
17. 您对病房及卫生间清洁满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
18. 您对医院床单被褥干净程度是否满意？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
19. 您对病房安静舒适性（安静、空气流通等）满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
20. 您对医院提供餐饮服务满意度如何？（单选）
1、非常满意
2、满意
3、一般
4、不满意
5、非常不满意
21. 医院内的路标和指示是否明确？（单选）
1、非常明确
2、比明确
3、比较不明确
4、非常不明确
5、 我不知道
七、综合评价
22. 综合考虑所有因素，您对这家医院的最满意的方面是？（多选）
1、专家多
2、技术高
3、服务态度好
4、环境卫生好
5、设施齐全
6、收费合理
7、其他（请说明）
23. 本次住院，您最满意的医生是（）最满意的护士是（）
24. 您觉得该医院住院服务还有哪些方面需改进的呢？（填空）
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