商业银行金融服务调查问卷
1. 您的性别是?
A.男
B.女
2. 您的年龄是？
A.18岁以下
B.18~25岁
C.26~35岁
D.36~50岁
E.50岁以上
3. 您现在主要使用哪家银行的银行卡？
A.中国银行
B.招商银行
C.建设银行
D.农业银行
E.其他
4. 您经常使用哪种服务？
A.自助存取款
B.电话银行
C.网上银行
D.自助缴费
E.到柜台办理一切业务
5. 5您选择银行较为看重_____？
A.离家近
B.服务态度好
C.（投资）交易安全
D.优惠政策多
E.ATM机分布广泛
F.其他
6. 您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？
A.牡丹卡
B.金穗卡
C.龙卡
D.太平洋卡
E.长城卡
F.阳光卡
G.丁香卡
H.邮政绿卡
I.金葵花卡
J.其他
7. 您是否更乐于分期付款购买价格较高的商品？
A.有
B.没有
8. 您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为:
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
9. 您对所在地区银行业不满意的因素是:
A.等候时间长
B.收费不合理
C.开放的服务窗口少
D.服务态度差
E.ATM机经常没钱或出故障
F.工作人员推荐其他业务
G.普通客户与VIP客户的区别对待
H.办理业务手续繁琐
I.服务网点少
J.其他
10. 您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
A.开卡（存折）银行
B.消费者委员会
C.银监局
D.中国银联
E.新闻媒体
F.银行同业公会
G.其他
11. 您是否有使用网上银行?
A.是
B.否
12. 您在个人网上银行一个月的最低消费是多少?
A.50元以内
B.51~100元
C.100~300元
D.300~500元
E.500元以上
13. 您选择个人网银服务的参考数量有哪些
A.安全性
B.用户使用数量
C.操作便捷
D.实际银行地址的远近
E.银行知名度
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