业务知识考试
1. 网点名称：_________
姓 名：__________
工 号：_________
1、精准派取值来源
A、PDD下发
B、菜鸟下发
D、圆通画像库来源
2、精准派业务员如何识别
A、行者/尊者派件环节
B、行者分堆播报环节
C、行者精准派列表
D、妈妈驿站入库
3、精准派需要电联吗
A、需要
B、不需要
4、精准派件未电联且产生虚假签收投诉考核金额
A、10元
B、20元
C、50元
D、100元
5、精准派如何判断已电联
A、客户已接通或客户未接通但外呼时长达15秒（含）以上的，视为电联
B、客户已接通或客户未接通但外呼时长达10秒（含）以上的，视为电联
C、客户未接通但电联两次外呼时长达10秒（含）以上的，视为电联
6、CCR保底值是万分之多少
A、40
B、60
C、80
7、CCR目标值是万分之多少
A、40
B、60
C、80
8、CCR进线的类型有
A、催查件
B、投诉
C、咨询
D、其他
9、CCR的回复处理时效
A、工单时效内+1天
B、工单时效内+2天
C、工单时效内
10、开心果的通知需要回复吗
A、需要
B、不需要
关闭
更多问卷
复制此问卷