业务知识考试3.0

为了大家更好地掌握及熟悉业务知识，故不定期开展业务知识及流程相关测试，满分100,90及格，若未通过可进行1次补测。
您的姓名：
1、用户支付后未开盒情况下，可以在“APP-仓库-盲盒”列表中查看盲盒。
2、关于退款，以下说法正确的有哪些？
3、目前不支持用户自行修改地址和取消订单，若发现收件信息填错，需要联系客服协助处理。
4、以下关于“邮费”说法正确的是？
5、平台目前提供用户指定快递服务。
6、以下什么场景支持用户申请售后？
7、以下关于“幸运币”说法正确的有哪些？
8、用户申请提货后，无货的情况，我们优先和用户协商换其他等价值的商品。
9、以下关于重抽卡说法正确的有哪些？
10、商品的提货时效为15天，用户开盒后超时未提货，现在想要申请发货，客服该怎么处理？
11、以下关于”发货时效“说法不准确的是？
12、无论是热线还是在线咨询，客服均需要在七鱼后台做服务小记，选择正确的咨询分类及问题处理状态。
13、用户要求退款，挽留无果后，客服可以在后台为用户操作“退”，后台操作完还需要再提交飞书“退款申请”审批工单。
14、用户在线反馈售后问题，客服判断问题是否在售后范围，若在范围内，引导用户在APP-右下角“我的”-我的应用-帮助与反馈内上传售后申请。
15、目前，用户添加企微可获得哪些福利？
16、用户将开出的盲盒兑换成幸运币，现在后悔了进线咨询，客服可以帮用户在后台操作“撤销返还”。
17、下列有关工单操作说法正确的有哪些？
18、下列有关平台客服电话号码，说法正确的有哪些？
19、售后问题的处理时效是多久？
20、提货流程：进入APP-仓库-商品列表内，选择要提货的商品并填写正确的收货信息，支付运费申请发货。
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