物流客户需求问卷调查
亲爱的老师/同学； 您好！ 我是福州外语外贸学院的学生，我们正在进行一项物流客户需求满意度的调查，此次调查的目的主要是通过对物流客户需求满意地数据进行收集整理，为了更好的了解用户需求，从而提高对用户需求的服务质量。您的回答无所谓对错，只要您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟的时间，请您配合，谢谢您的合作！
1. 您的性别：
男
女
2. 您是使用过快递？
是
否
3. 您选择快递的原因是（）
方便
速度快
价格合理
质量好
4. 您使用快递的频率是（）
几乎每周
几乎每月
偶尔
没有使用过
5. 您平时经常使用的快递是（）
申通
中通
顺丰
其他
6. 您一般使用快递托运的是什么物品（）
网购
文件
邮寄礼品
其他
7. 您认为目前快递有什么不足之处（）
送货时间长
货物损坏、遗失
服务状态不佳
价格过高
8. 以下哪几个原因是您最重视的？（）
送货速度
价格
服务态度
物品保障
9. 您发快递时是否会阅读快递单的服务条款
会
不会
10. 您希望收货时快递送到哪里（）
收货人附近网点自己去提
收货人指定地址并通知提货
收获人手中
11. 您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受
很准确的显示货物所在地点
一般
一点用都没有
没有使用过
12. 您是否有将货物托运时被拒的经历？被拒绝的原因（）
货物易损坏的贵重物品
收货地址难以到达
无
其他
13. 您对当前的快递服务是否满意（）
很满意
满意
一般
不满意
14. 为了快递行业的健康发展您建议采取哪些措施（）
加强行业监督
建立快递行业的行政法规
建立统一的快递服务条款
加强违规处罚
15. 您发快递是经常遇到的问题有哪些（）
签收后发现问题无法索赔
非保价物品丢失
拖延时间快递慢递
服务态度差
16. 针对以上问题，您对快递公司的服务有什么建议？
为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。感谢您在百忙之中给予我们的支持，谢谢!
福州外语外贸学院 2023年9月13日 22503601401
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