微笑服务培训考试
1. 姓名：
2. 部门：
门诊部西
.....
3. 工号：
4. 微笑的作用（）
A、健康的表露，交际的手段，友好的反映，
B、自信的象征，
C、礼貌的显示
5. 微笑的标准要求包括（）
A、面部表情要和蔼可亲，
B、亲切自然，伴随微笑
C、自然的露出8颗牙齿
D、无所谓的呵呵
E、眼神柔和，亲切。
F、声音要清新柔和。
6. 服务热情三到（）
A、眼到
B、口到
C、心到
7. 微笑要适当，笑要自然，笑要亲切，不能讥笑，不能傻笑，不要表达过度。
对
错
8. 患者进医院要有欢迎用语：您好，欢迎光临，******医院，有什么可以帮到您？
对
错
9. 微笑是天生的，不能通过练习做到。
对
错
10. 微笑练习的方法有微笑口型法、对镜微笑法。
对
错
11. 态度的重要：_____________,积极的态度令你迈向成功。（提示：直接输入文字，没有标点符号。）
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