麻城市物业服务质量业主满意度调查

为进一步规范我市物业服务行为,提升物业服务质量,全面了解大家对住宅小区物业服务的满意程度,查找物业服务的突出问题和短板,麻城市房地产事业发展中心组织开展2023年度住宅小区物业服务质量考评工作。 现围绕综合管理、秩序维护、工程维修、绿化养护、环境保洁、其他等方面开展满意度调查,诚邀您踊跃参与调查,公平、公正的填写调查问卷,客观、真实的反映各小区在物业服务中存在的问题,为我市物业服务发展把脉问诊、建言献策。满意度结果将作为2023年度住宅小区物业服务质量考评的重要依据之一。填报说明:填报截止日期2023年10月31日。
1. 小区名称
2. 物业公司名称
3. 业主姓名
4. 房号
5. 联系电话
6. 客户服务:接受业主日常服务需求,顺畅沟通,及时完成并反馈。
7. 客户投诉:及时处理业主投诉,对业主回访并征求意见。
8. 装修管理:严格审批装修方案,及时办理装修手续,对装修现场进行严格管理。
9. 标识管理:主入口、道路、楼栋等标识清晰正确。
10. 社区活动:落实社区文化活动并组织实施。
11. 行为规范:服务人员整洁着装,挂牌上岗,举止得体,态度好。
12. 收费管理:收费标准与服务质量匹配,公共收益公开公示管理。
13. 人员进出管理:严格控制外来人员,装修施工人员的管理,及物品进出管理。
14. 安全防范:秩序续维护员遵守规范,对公共区域巡查到位,协助公安机关维护小区公共秩序,对安全配套设施巡检到位并做好记录。
15. 消防控制室和监控室管理:各类规章制度健全,值班人员熟练掌握处置程序,了解设备运行情况,做好值班记录,24小时有人值班。
16. 车辆管理:保证小区内道路畅通,指引机动车、非机动车按指示区域行驶及停放。
17. 公共设施设备的维护:公用水、电管线、电梯、门禁、道闸、照明、消防、附属设施等的维护、修缮、管理。
18. 房屋公用部位的维护:房屋承重结构、外墙、门厅、楼梯间、走廊通道等的维护、修缮、管理。
19. 有偿服务:接受业主服务需求,及时对业主室内的设施、电器等以合理价格提供维护、修缮服务。
20. 绿化养护:植物维护及时,无虫害、无枯死,对园艺小品的及时维护,绿化带干净卫生。
21. 修剪造型管理:定期修剪保持美观。
22. 楼栋内的清洁:确保楼栋内走廊、门厅、楼梯间、天台、电梯轿厢、玻璃等的清洁。
23. 公共区域的清洁:确保小区公共区域、道路、附属设施、绿化带、车库等的清洁。
24. 垃圾收集:垃圾桶布局合理,垃圾收集点周边干净卫生,垃圾的及时清运。
25. 卫生消杀:消杀有计划,有通知,定期组织。
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