省直物业集团物业板块 组织管理情况调查问卷
尊敬的物业公司的各位同事：
您好！此次问卷调查的目的是了解公司的客观情况，
您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要
，本问卷为
不记名统计问卷
，请您放心、真实填写问卷，感谢您的积极参与和支持！
术语说明
1) 集团：指浙江省直物业集团有限公司
2) 物业公司：指浙江省直同人物业管理有限公司、浙江同人生活服务有限公司
3) 项目管理处：指物业公司下各项目管理处
填写问卷注意事项：
1) 请单独填写，并客观发表意见；
2) 请注意阅读各题型的答题要求（单选、多选或阐述）；
3) 问卷包括单选题和多选题，为了您的观点聚焦，
多选题选择请控制在2个或3个选项
；
4) 此问卷请按时间要求填写，以便我们及时汇总统计分析。非常感谢您对公司发展的大力支持！
一、 综合判断
1. 您认为工作中的困惑或难点有哪些?
a) 人员编制严重不足
b) 员工薪酬不合理
c) 管理制度与标准缺失，工作流程不清晰
d) 客户对服务要求较高
e) 集团与物业公司权限划分不清晰
f) 其他（请填写）
2. 您认为物业公司在经营管理上的最大困难是
a) 业务上没有方向, 不知道如何发展;
b) 经营上没有自主权;
c) 资金上存在短缺;
d) 人才匮乏;
e) 沟通渠道不畅;
f) 其他（请填写）
3. 在以下各项中，您认为哪些是物业公司的优势?
a) 品牌优势
b) 服务品质优势
c) 运营效率高
d) 成本优势
e) 规模优势
f) 公司资源充足
g) 数字化转型（APP等）
h) 其他（请填写）
4. 在以下各选项中，您认为哪些是物业公司的劣势?
a)国企体制的制约
b)管理与运营模式
c)员工整体能力不高
d)用工成本高
e)服务品质不高
f)APP客户体验不好
g)公司发展资源不足
h)品牌资源不足
i)其他（请填写）
二、 组织管理情况
1. 您认为物业公司的组织结构主要存在哪些问题?
a) 组织结构不合理
b) 部门职责不清晰、不合理;
c) 部门职责界定清楚，但是没有得到严格执行
d) 部门间的协调难度较大;
e) 部门责权利不匹配;
f) 多头领导（太多上级）;
g) 无头领导（没有明确上级领导）;
h) 其他（请填写）
2. 您认为物业公司的组织架构应该:
a) 进一步扁平化（减少层级）
b) 相关业务合并到一个部门管理
c) 基本维持现状
d) 说不清楚
3. 您认为物业公司以下哪些职能发挥不好?
a) 业务拓展
b) 品质管理
c) 工程维修
d) 安保管理
e) 客户服务
f) 采购管理
g) 信息管理
h) 财务管理
i) 人力资源管理
j) 综合管理（资产、物资、合同、印章、法务等）
k) 其他（请填写）
4. 您认为在工作中集团与物业公司的沟通与配合情况:
a) 很好
b) 比较好
c) 不好
d) 很不好
5. 您认为在工作中物业公司与项目管理处的沟通与配合情况:
a)很好
b)比较好
c)不好
d)很不好
6. 您认为集团对物业公司的管理从总体上说
a) 管的过多、过死
b) 管的比较多
c) 管的比较适度
d) 管的少了点
e) 基本上不怎么管
7. 您认为在业务拓展环节存在的主要问题是什么?
a) 项目资源线索开发与跟进不及时
b) 项目前期尽调不充分
c) 服务策划不充分
d) 经营测算不充分
e) 投标策略不合理
f) 项目筹备策划不充分
g) 其他（请填写）
8. 您认为在采购管理环节存在的主要问题是什么?
a) 采购计划性不强
b) 采购过于集中，工作效率低
c) 采购不及时
d) 供应商资源不足
e) 采购决策效率低
f) 合同管理不规范
g) 其他（请填写）
9. 您认为在秩序安全管理方面存在的主要问题是什么?
a) 安防风控体系不健全
b) 应急处理体系不健全
c) 安防设施装备配置不足
d) 其他（请填写）
10. 您认为在多种经营方面存在的主要问题是什么?
a) 经营资源盘点缺失
b) 经营单位规划不合理
c) 多种经营预算不合理
d) 经营过程监督与分析缺失
e) 多种经营与基础服务协同缺失
f) 其他（请填写）
11. 您认为在品质管理环节存在的主要问题是什么?
a) 品质管理标准不健全
b) 品质管理未针对不同物业类型及服务等级建立差异化的标准
c) 品质管理标准不合理
d) 品质管理标准未严格执行
e) 品质管理检查过于频繁
f) 品质管理检查考核主观性强
g) 品质管理检查考核存在人为因素
h) 其他（请填写）
12. 您认为在客服管理环节存在的主要问题是什么?
a) 客服管理体系不健全，报事、报修、咨询等渠道不完善
b) 客服管理快捷、便利不足
c) 客服重大投诉、风险危机处理、满意监测等机制缺失或不健全
d) 客户共管和粘性不足
e) 其他（请填写）
13. 您认为在工程维修服务环节存在的主要问题是什么?
a) 缺少专业人才
b) 服务意识不强，服务不及时
c) 对其他专业工作配合、支持不力
d) 员工专业能力不强
e) 维修材料供应不及时
f) 维修质量较低
g) 其他（请填写）
14. 您认为在财务管理环节存在的主要问题是什么?
a) 财务实行直管模式不合理
b) 预算管理体系不健全
c) 专业人才不足
d) 对其他专业配合度不高
e) 付款审批周期长
f) 无资金计划或不完善
g) 财务稽核不力
h) 其他（请填写）
15. 您认为在人力资源管理环节存在的主要问题是什么?
a) 人力资源管理计划性不强
b) 人才招聘不及时
c) 人才培训力度不够
d) 人才发展通道未建立
e) 员工薪酬偏低
f) 绩效管理流于形式
g) 对员工缺乏有效激励或激励不足
h) 其他（请填写）
16. 您认为在综合行政管理环节存在的主要问题是什么?
a) 证照、印章管理不够严格
b) 办公用品/固定资产配置与共享利用
c) 法务风险事前、事中、事后管理不足
d) 合同编制与审查的效率、严谨性
e) 后勤管理不足
f) 重要事项和重要工作计划的督查、督办不力
g) 其他（请填写）
三、 其他
1. 您的工作职位属于
a) 部门经理、副经理、经理助理
b) 项目管理处负责人
c) 其他人员
2. 您属于:
a) 物业公司人员
b) 项目管理处人员
3. 您的年龄:__________
a) 19岁及以下
b) 20-29岁
c) 30-39岁
d) 40-49岁
e) 49岁以上
四、 您的建议和意见
1. 您认为集团对物业公司的管理还有哪些建议和意见
2. 您认为物业公司对项目管理处的管理还有哪些建议和意见
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