小区物业服务质量问卷调查
1. 请问您是本小区业主还是租客
业主
租客
2. 请问您所居住的楼层
1楼
2楼
3楼
4楼
5楼
6楼
3. 请问您的性别
男
女
4. 请问您的年龄
18岁以下
18~35岁
36~59岁
60~70岁
70岁以上
以下为评分题，1代表最低分，5代表最高分:
有形性
5. 本小区的消防设施（消防栓、消防通道禁停标线等）是否维护的很好?
1
2
3
4
5
6. 本小区的垃圾房设置是否符合国家标准或您的期望?
1
2
3
4
5
7. 本小区的物业员工是否工作时都穿着工服并保持整洁?
1
2
3
4
5
8. 本小区的监控设施覆盖范围是否让您感到安全与满意?
1
2
3
4
5
可靠性
9. 物业公司是否能提供及时的上门维修服务?
1
2
3
4
5
10. 在您需要帮助时，物业公司是否热情接待并主动提出解决方案?
1
2
3
4
5
11. 物业公司是否能定期进行巡检与维护?
1
2
3
4
5
12. 维修人员是否能在约定的时间准时上门提供服务?
1
2
3
4
5
13. 物业公司在完成相关服务后是否及时开具相关单据给您?（物业费收据、维修工单等）
1
2
3
4
5
响应性
14. 物业公司是否有公示各项服务的接待、回复时间?
1
2
3
4
5
15. 物业公司是否对您投诉的问题及时回复或处理?
1
2
3
4
5
16. 物业公司是否能够快速处理和解决突发事件?
1
2
3
4
5
17. 物业联系电话是否及时有人接听?
1
2
3
4
5
保证性
18. 物业公司是否为您提供了公正透明的投诉处理程序?
1
2
3
4
5
19. 物业公司关于全体业主的公共收益管理是否公开、透明?
1
2
3
4
5
20. 物业人员在日常工作中是否礼貌对待业主?
1
2
3
4
5
21. 物业人员在服务中是否注重保护您的个人隐私与信息?
1
2
3
4
5
移情性
22. 物业人员能否耐心倾听并理解您的需求和问题?
1
2
3
4
5
23. 物业公司提供的服务、接待时间是否满足您的需求?
1
2
3
4
5
24. 物业公司是否会通过各种形式，主动了解您对小区物业服务的需求?
1
2
3
4
5
25. 您觉得物业公司在提供服务时，是否优先考虑了业主的利益?
1
2
3
4
5
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