线上运营业务知识考试

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1、精细化运营，具体要怎么做？

A、店铺诊断B、优化内功C、整合营销D、数据复盘

2、调整门店“内功运营”，想办法先把进店转化率、下单转化率、客单价优化，复购率提升上去。具体如何优化？

A、新建分类：收藏好评有礼B、找一款周边商圈销量不错的产品不赚钱做引流产品C、丰富产品，研发新增D、组合搭配套餐，设置一人餐、二人餐、三人餐E、扩大配送范围F、可设置累计多少/达到多少可开发票G、优化门店头图，建议利用爆款做头图H、优化菜品图片、促销方式

3、如何打破节假日掉单30%的规律？

A、建群（官方粉丝*2、微博粉丝*2）B、发红包券（2-3元，5-10元）C、定目标测转化D、开竞价充值

4、节假日外卖店铺注意事项

A、顺应大盘规律。如果数据掉的不多，可以补些数据B、写字楼和学校等商圈，提前关店，平台不会计算关店时候的数据可以起到保护的作用C、开启歇业保护D、增加营业时长

5、查看下单转化做到多少是及格，下列正确步骤

A、看新老客转化：新客转化率＞10%、老客转化率＞25%才算及格B、选择近7天的数据C、高于商圈均值就可以了D、看新老客转化：新客转化率＞16%、老客转化率＞45%才算及格

6、如何简单收获顾客好评而且成本很低呢？

A、给复购较多的客户定期电话回访征求对门店的建议，增加顾客粘性B、利用美团粉丝群跟顾客建立粘性关系C、找亲戚朋友或者花钱招人刷好评D、给顾客准备一个专属暗号，备注暗号的顾客，送上我们准备的小礼物（解压小玩具等）

7、新店要不要低价冲单？

A、不要B、要

8、开店人不能碰到3条红线？

A、房租不能超过营业额的15%B、人工工资不能超过营业额的22%C、装修成本不能超过营业额的35%D、房租不能超过营业额的30%

9、对于开推广正确的说法？

A、为了让更多的人看到自己的门店B、针对线下推广，线上推广成本是非常低的C、成本控制在营业额的10%以内D、别人都在做推广，如果自己的店不做，就会比别人的机会少

10、爆单技巧，以下哪些是正确的？

A、每天饭点之前，给目标客户发优惠券（活动中心-精准营销-找到昨日进店未下单的顾客-跟进客单价发放门槛较低的红包，坚持一周）B、设置高单价霸王套餐C、主菜单设置时，设置一个大份、一个小份D、用纸巾去替代好评返现卡（因为好评返现卡容易被扔掉，但是纸巾不会，会提升好评几率）

11、总有顾客故意退款，面对“霸王餐”要怎么做？

A、在平台上完成退款，平台会给顾客留下一个退款记录B、给顾客发微信退款C、坚决不退款D、视而不见

12、新店特权什么时候开，需要主要什么？

A、建店成功马上开B、订单比较多，而且一天比一天多，这时开加权效果较好C、购买超级流量卡、点击推广D、打开袋鼠店长的九天加权7 9,16天。

13、菜单内加哪些字可以提升下单转化率？

A、热销收藏（美团外卖热销榜商家）B、某某D音网红热销商家C、推荐款D、爆款

14、外卖单量提升最直接的方法？

A、搜索流量最重要B、菜品图片要精美C、菜单设置要细分D、店铺评分要提高

15、影响进店转化率的因素包括哪些？

A、店铺名称取一个个性化差异化的B、店铺评分4.8以上C、研究TOP店铺4-5档满减活动（可以走折扣虚假满减）D、免配送费E、新客立减F、距离用户的距离配送G、开通准时宝H、平台首页的红包活动

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