金水湾小区2023年三季度物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位业主（住户）:
      您好！我是西安曲江新区圣境物业管理有限公司的调查员。本次调查旨在进一步了解和提升小区物业服务质量，为您提供更舒适、满意的物业服务，请各位业主（住户）认真填写，以便我们后期更好的了解服务中的不足，感谢您的配合与支持！
1、请问您在这里生活工作的时间是否超过一年?
2、请问您的年龄是?
3、请问您是否了解物业服务的范围?
4、客服人员的满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
电话接听的接通率 ○ ○ ○ ○ ○
电话接听的及时性 ○ ○ ○ ○ ○
服务礼仪 ○ ○ ○ ○ ○
服务态度 ○ ○ ○ ○ ○
工作流程规范性 ○ ○ ○ ○ ○
工作效率 ○ ○ ○ ○ ○
整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
5、绿化服务满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
园区绿化修剪的效果 ○ ○ ○ ○ ○
绿化工人的工作态度 ○ ○ ○ ○ ○
绿化工人的专业水平 ○ ○ ○ ○ ○
绿化服务整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
6、保洁服务满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
人员工作态度 ○ ○ ○ ○ ○
人员仪容仪表 ○ ○ ○ ○ ○
室外工作区域保洁工作 ○ ○ ○ ○ ○
停车场区域保洁工作 ○ ○ ○ ○ ○
地下车库区域保洁工作 ○ ○ ○ ○ ○
消杀工作 ○ ○ ○ ○ ○
电梯间、门外走道保洁工作 ○ ○ ○ ○ ○
保洁服务整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
7、维修服务满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
人员仪容仪表 ○ ○ ○ ○ ○
人员服务态度 ○ ○ ○ ○ ○
人员专业性 ○ ○ ○ ○ ○
维修及时性 ○ ○ ○ ○ ○
维修工作的质量 ○ ○ ○ ○ ○
问题处理及时性和有效性 ○ ○ ○ ○ ○
维修服务整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
8、生活服务满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
垃圾分类宣传力度 ○ ○ ○ ○ ○
垃圾投放便利性 ○ ○ ○ ○ ○
垃圾处理及时性 ○ ○ ○ ○ ○
信报箱、单元门呼叫器等维护情况 ○ ○ ○ ○ ○
车辆管理规范性 ○ ○ ○ ○ ○
便民信息发布 ○ ○ ○ ○ ○
收费明码标价 ○ ○ ○ ○ ○
水电费缴纳的便捷性 ○ ○ ○ ○ ○
生活服务整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
9、小区文化建设满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
小区公告的明显性和及时性 ○ ○ ○ ○ ○
小区物业的人文关怀工作 ○ ○ ○ ○ ○
小区举办的活动内容 ○ ○ ○ ○ ○
小区文化活动的通知方式 ○ ○ ○ ○ ○
小区文化活动整体满意度 ○ ○ ○ ○ ○
10、物业服务综合满意度
11、对比其他物业公司，您认为我们需要提高和改进地方有哪些?
12、其他服务意见或建议?
13、您的基础信息[矩阵文本题]
房号 ________________________
姓名 ________________________
联系方式 ________________________
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