连锁酒店客服培训需求调查问卷

为了更好地了解员工对于酒店员工培训的认识，有效改进培训工作的安排与实施，提升培训的效果，我们真诚的倾听您的看法和建议。本次调查将以匿名的形式进行，感谢您的参与与合作！

1. 您加入本酒店前，是否从事过酒店行业

是否

2. 您进入酒店工作时间多长

不满一年1~2年2年以上

3. 您认为酒店对培训工作的重视程度如何

非常重视比较重视不够重视很不重视

4. 您认为自己对于培训需求的迫切程度如何

非常迫切比较迫切有一些培训需求无所谓，可有可无没有培训需求

5. 您认为您目前需要培训是因为

工作碰到瓶颈，需改善方法，提升技能突破常规，改变现有观念或态度改善人际关系，适应团队和公司环境

6. 关于以下培训理念，您比较认同的选项是

培训很重要，三星级酒店应有专业水准的团队管理，应该逐步发展和完善培训体系现在人员少、工作忙。培训对员工而言是一种负担，会占用到员工工作的时间，休息时间人员流动大培训，培训耗费酒店成本费用主要依靠酒店内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师

7. 培训内部关于产品知识，岗位技能的培训、学习、分享是否充分

非常充分充分还可以不够充分基本没有分享

8. 鉴于酒店的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么

邀请外部讲师到酒店进行集中讲授安排受训人员到外部培训机构接受系统训练部门内部组织经验交流与分享讨论光碟、视频等声像资料学习

9. 您认为以下哪一个因素对于酒店培训工作的开展效果影响最大

领导的重视程度员工的培训参与意识培训方法与手段培训组织与服务

10. 您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的

半月或每月一次每个季度一次半年或每年一次

11. 您更需要哪些方面的培训需求

个人自我管理技能职业生涯规划行业、市场及服务信息企业文化

12. 培训内容主要集中于

岗位所需技能商务礼仪方面事物处理能力方面企业文化方面

13. 您最喜欢的培训方式是

课堂讲授案例分析游戏竞赛，研讨会其他

14. 您希望培训师的风格是

知识丰富生动幽默理性其他

15. 您认为，培训对于提升您的工作，促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训

非常有帮助，希望多组织各种培训有较大帮助，乐意参加多少有点帮助，会去听听有帮助，但是没有时间参加基本没有什么帮助，不会参加

16. 您认为对于课程来讲多长时间您比较能接受

1~2小时2~3小时14小时14小时以上

17. 您入职后是否参加过酒店组织的在职员工培训

是否不知道

18. 遇到突发事件时，您是怎么处理的

及时通知有关部门保护客人和员工安全确认事件情况并采取措施进行事件记录和报告

19. 您还希望开展哪些培训和学习来提升自己的客户服务能力和工作能力？

20. 您对培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训流程等方面）还有么期望和建议。

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