在线营销服务内蒙古分中心物业及餐厅满意度调查表（2023.9）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1. 请选择部门及班组
物业满意度调查问卷
2. 门卫服务 （外保）
礼貌待人，说话和气，微笑服务；（2分）
熟悉管理区域内环境及对讲机，门禁设备的使用方法；（2分）
在管理区域内监督和控制施工人员，推销人员；（4分）
主动为老弱病残及客户提供服务；（2分）
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3. 巡岗服务
在所管区域内各岗进行定时和不定时巡查；（2分）
在所管区域内实行昼间巡查和夜间巡查；（4分）
确保区域内无治安、火灾，公共场所水浸情况；（2分）
确保消防设施设备无丢失，无损坏；（2分）
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4. 守护服务 （内保）
熟悉所管区域内业主（客户）的基本情况；（2分）
熟悉所管区域内布局情况；（2分）
积极劝阻在禁烟场所内吸烟人员；（1分）
熟练操作对讲机、报警系统及电梯等设施设备；（2分）
夜班安保人员定时巡查所管区域；（2分）
主动为老弱病残及客户提供服务。（1分）
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5. 安保监控
定期对监控设施设备检验测试；（3分）
维护电梯及报警系统设施设备的正常运行；（3分）
确保监控室内设施设备无丢失，无损坏；（4分）
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6. 自行车棚
引导车主将车辆存放指定位置（如摩托、自行车）
对未锁车辆进行特别管理；（4分）
车棚内无垃圾、无积水、无堆积物；（2分）
车棚构件无损坏、无丢失；（2分）
定期处理车棚内废弃车辆；（2分）
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7. 停车场
定时巡视停车场安全；（4分）
发现车辆漏水、漏油、未关汽车门、窗，及时通知车主；（1分）
对乱停乱放的车主，礼貌劝说其将车辆停放指定位置；（4分）
禁止司机在停车场内洗车（除擦车）；（1分）
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8. 机房环境清洁
台席、显示屏、电脑、主机、窗台、地面等干净无尘，无可见垃圾，花盆内无杂物。
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9. 卫生间、开水间
卫生间、开水间门干净无尘。
地面无积水及可见垃圾。
墙面及各隔间表面无水迹及灰尘。
台面无水迹、皂迹、毛发等。
镜面无水迹、指纹等。
水龙头保持光亮无水迹。
干手机、皂液机、喷香机等工作正常。
马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹。
手纸、皂液保证一定用量。
各处垃圾桶及烟灰缸不能太满（不可超出容量的2/3）
保持卫生间、开水间无异味。
各处无蜘蛛网。
提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内。
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10. 办公区
地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖无灰尘、洁净光亮。（4分）
各处办公家具洁净，无灰尘。（3分）
玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁。（2分）
行政办公区卫生清洁、清理；（1分）
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11. 外围、垃圾房
外围无可见垃圾、无落叶、无积水，各处灯具及配套设施无积灰、无蛛网；（5分）
垃圾日产日清，无积水，无异味，无蚊蝇、老鼠等。（5分）
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12. 停车场

停车场内无垃圾，无积水，各处配套设施无积灰、无蛛网。
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13. 地下更衣室、员工休息室
保证各处基本无蚊蝇、老鼠等。（4分）
石材、地砖无灰尘、洁净光亮。（2分）
各处办公家具洁净，无灰尘。（3分）
玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁。（1分）
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14. 礼仪
按照季节、会议时间提前做好会议室温度调试，根据会议要求及内容做好会服用品、人员的安排；（4分）
做好来访人员接待、详细登记及记录；（2分）
为行政办公区提供会客服务；（1分）
仪容仪表干净整洁；（2分）
统一着工作制服。（1分）
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15. 维修服务
 门、窗应开关灵活，不松动、不透风；（2分）
 木装修应牢固、平整美观，接缝严密；（2分）
 窗帘整洁、无破损；（2分）
 玻璃无碎裂。（2分）
 办公区、机房等区域水电正常使用。（2分）
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16. 维修及时率
接到报修通知后维修人员应在10分钟内赶到现场；（2分）
维修完成后清理现场，请甲方在维修单上签字。（2分）
小故障维修应在30分钟内完成。（2分）
一般故障2小时内完成且不超过8小时。（2分）
较难故障不超过3天。（2分）
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17. 员工餐厅满意度调查表

为进一步提升公司员工餐厅管理工作水平，明确今后工作改进的方向，为公司生产运营工作做好服务支撑，特面向公司内部征集大家对员工餐厅相关工作的评价，下面将占用您3分钟左右的时间，请您结合实际和感受对于以下几方面问题给予客观而真诚的反馈，感谢您的配合：
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菜肴品种
菜肴质量
卫生状况
就餐服务
18. 意见及合理化建议（为提升员工餐厅运营管理水平，请您所提出的意见或合理化建议需详细说明，我们会有针对性并及时做好整改。）
19. 基本信息：为了提高物业及餐厅服务质量，对员工实名反映意见或合理化建议进行精准答复。
姓名及联系方式：
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