9月物业服务满意度调查（适用于各车间、科室）

评分要求：对于失分题目请写明具体问题点，以促进有针对型的提升与改善，非常感谢大家的支持与配合。
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1、外围中央道路
 评分标准：
5分：完全无白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
4分：无明显白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
3分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
2分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
1分：有大量白色垃圾、果皮、纸屑、有明显灰尘、水渍、道路缝隙有杂物

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2、外围人行道
  评分标准
5分：完全无白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
4分：无明显白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
3分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
2分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙无杂物
1分：有大量白色垃圾、果皮、纸屑、有明显灰尘、水渍、道路缝隙有杂物

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3、外围玻璃及窗台
评分标准
5分：玻璃光亮、窗台无污渍灰尘；清理频次较高
4分：玻璃光亮、窗台无明显灰尘污渍；清扫及时
3分：玻璃不光亮但无污渍，窗台无灰尘；清扫及时
2分：玻璃不光亮且有污渍，窗台无灰尘，清扫及时但不彻底
1分：玻璃不光亮、有明显灰尘、污渍；窗台有较多灰尘且清扫不及时

您的评分为
4、车间暖气片
评分标准
5分：外观非常洁净、无任何灰尘、污渍，清理频次高
4分：洁净、无灰尘、污渍、无损坏，清理及时
3分：洁净、有灰尘、无污渍、无损坏
2分：外观不洁净、有灰尘、有污渍、无损坏
1分：外观不洁净、有灰尘、有污渍、有损坏且未及时维修上报

您的评分为
5、车间垃圾桶
评分标准
5分：无垃圾外溢、外观干净、无异味、清理频次高
4分：无垃圾外溢、外观干净、无异味、定期清理
3分：无垃圾外溢、外观无明显污渍、无异味、及时清理
2分：偶尔有垃圾外溢、外观有污渍、无异味、及时清理
1分：经常发生垃圾外溢情况、外观有污渍、有异味、未及时清理

您的评分为
6、办公室地面
评分标准
5分：地面干净、无任何污渍、水渍、无杂物、角落无灰尘，清理频次高
4分：地面干净、无明显污渍、水渍、无杂物、角落无灰尘
3分：地面干净、有水迹、无污渍、无杂物
2分：地面不干净、有水迹、有明显污渍、无杂物，清理及时但不彻底
1分：地面不干净、有水迹、有明显脚印、有杂物，清理不及时且不彻底

您的评分为
7、办公室公共设备
评分标准
5分：摆放非常整齐、死角无积灰、设备无破损、无杂物、点检完善
4分：摆放相对整齐、无积灰、无破损、无杂物、点检完善
3分：摆放整齐、有灰尘、无破损、无杂物、点检有缺失
2分：摆放整齐、有灰尘、无破损、有杂物、点检有缺失
1分：摆放非常凌乱、有灰尘、有破损、杂物较多、点检缺失较多

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8、会议室等公共区域
评分标准
5分：场所干净整洁、无多余杂物、无任何污迹、无灰尘、花卉维护得当、点检规范
4分：干净、整洁、无杂物、无污迹、无灰尘、花卉维护得当、点检完善
3分：干净、整洁、有杂物、无污迹、无灰尘、花卉维护得当、点检完善
2分：整洁、有杂物、花卉养护不足、点检有缺失
1分：现场不整洁、杂物较多、花卉维护养护不当、枯叶未及时清理，点检缺失较多

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9、卫生间内部空气
评分标准
5分：内部空气无异味、清理频次达标、有专人清理，清理频次较高
4分：空气无异味、清理频次达标、清理及时
3分：空气轻微异味、清理频次达标、清理及时但不彻底
2分：空气轻微异味、清理频次不达标、清理不及时
1分：空气异味重、清理频次不达标，清理不及时且不彻底

您的评分为
10、卫生间设施、设备
评分标准
5分：设施设备完好、设施无破损、无污渍、无杂物、点检完善
4分：设施设备基本完好、无破损、无污迹、无杂物、点检完善
3分：设施设备有损坏、有灰尘污渍、无杂物、点检有缺失
2分：设施设备有损坏、无灰尘污渍、杂物较多、点检有缺失
1分：设施设备经常有损坏、有灰尘污渍、杂物较多、点检缺失较多

您的评分为
11、卫生间洗手池
评分标准
5分：台面洁净、无污迹、无水印、有专人清理，清扫频次较高
4分：洁净、无明显污迹、无水印、清扫频率达标且及时
3分：洁净、无污迹、有水印、清扫频率达标且及时
2分：有污迹、有水印、清扫频率达标但不彻底
1分：有污迹、有水印、清扫频率不达标、不及时、不彻底

您的评分为
12、卫生间地面
评分标准
5分：地面干净、无污渍、水渍，有专人清理，清扫频次较高
4分：地面干净、无污渍、水渍清扫频率达标且及时
3分：地面干净、有污渍、水渍清扫频率达标且及时
2分：地面有污渍、有水渍清扫频率达标但不彻底
1分：地面不干净、有污渍、有水渍，杂物较多，清扫频率不达标、不及时

您的评分为
13、停车场（整车侧为西南门停车场、PT侧为公寓停车场及办公楼东停车场区域）
评分标准
5分：区域干净、无白色垃圾、果皮、纸屑、坑洼缝隙无杂物杂草等，清理频次较高
4分：无白色垃圾、果皮、纸屑、坑洼缝隙无杂物杂草等，定期清理
3分：有少量白色垃圾、果皮、有纸屑、坑洼缝隙无杂物杂草等，不定期清理
2分：有少量白色垃圾、果皮、纸屑、坑洼缝隙无杂物、有杂草等，清理不及时
1分：有较多白色垃圾、果皮、纸屑、坑洼缝隙有杂物杂草等，清理不及时且不彻底

您的评分为
14、公共区域走廊
评分标准
5分：洁净、地面无垃圾、卫生死角无污渍、水渍、无杂物、公共设施无损坏，有点检记录
4分：洁净、地面无垃圾、污渍、水渍、无杂物、公共设施无损坏，有点检记录
3分：洁净、光亮，有水渍、杂物、公共设施无损坏，清扫及时但点检记录有缺失
2分：不洁净、无光亮，有印记、杂物，公共设施无损坏，清扫及时但不彻底
1分：不洁净、无光亮，有印记、杂物，清扫不及时且不彻底、公共设施经常有损坏且不能及时维修

您的评分为
15、公共区域更衣室
评分标准
5分：地面无灰尘、污渍、油渍、门窗墙壁无灰尘，清扫频次高且及时
4分：地面无明显灰尘、污渍、油渍、门窗墙壁无灰尘，清扫频率达标且及时
3分：地面有灰尘、无污渍、无油渍、门窗墙壁无灰尘，清扫频率达标
2分：地面有灰尘、有污渍、无油渍、门窗墙壁无灰尘，清扫频率达标但清扫效果不彻底
1分：地面有灰尘、有污渍、有油渍、门窗墙壁有灰尘，清扫频率不达标且不彻底

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16、维修服务
评价标准
5分：维修及时、维修质量达标、维修响应快速（30分钟）并能予以处理
4分：维修及时、维修质量达标、维修响应快速（1小时）并能予以处理
3分：维修相对及时、维修质量达标、响应较慢（4小时以上）
2分：维修缓慢、维修质量勉强达标、响应较慢
1分：维修延误、维修质量不达标、响应慢，未彻底解决维修问题

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17、物业员工工作状态及工作遵守
评价标准
5分：态度积极主动、勤劳、无偷懒现象、能严格遵守工作时间
4分：态度配合、勤劳、无偷懒现象、能够遵守工作时间
3分：态度不够积极主动、不能主动发现并解决问题，勤劳、无偷懒现象，遵守工作时间
2分：服务态度一般、不能主动发现并解决问题，偶尔有偷懒现象，遵守工作时间
1分：态度不积极主动、消极怠工、经常有偷懒现象，不遵守工作时间

您的评分为
18、打扫频次
评价标准
5分：按时打扫、清扫符合业务标准要求、点检记录规范
4分：按时打扫、清扫基本符合标准、点检记录相对规范
3分：不定时打扫、清扫基本符合标准、点检记录缺失
2分：未按时打扫且清扫不达标、点检记录缺失
1分：未按时打扫且清扫不达标、无点检记录

您的评分为
19、安全规定
评价标准
5分：完全遵守公司、车间各项安全管理制度、包括但不限于KY点指、无烟活动、劳保穿戴等各项要求
4分：基本遵守公司、车间各项安全管理制度、包括但不限于KY点指、无烟活动、劳保穿戴等各项要求
3分：遵守公司、车间各项安全管理制度、偶有劳保穿戴不规范情况
2分：遵守公司、车间各项安全管理制度、有车间KY执行不标准、劳保穿戴不规范情况
1分：不遵守安全管理制度、触犯车间安全管理制度，经提出后无整改迹象

您的评分为
20、事项整改及展开
评价标准
5分：对于提出意见能够快速反应，指摘事项可快速整改并主动水平展开，主动挖掘隐患及风险点
4分：对于提出的意见建议能够快速反应，指摘事项能够快速整改，水平展开到位，但隐患及风险点挖掘不够
3分：对于提出的意见能够快速反应，指摘事项能够快速整改，但水平展开不足，隐患及风险点挖掘不够
2分：对于提出的意见能够快速反应，指摘事项未能及时整改，水平展开不足，隐患及风险点挖掘不够
1分：对于提出的意见建议未能快速反应，指摘事项未整改，水平展开及隐患挖掘不到位
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