9月物业服务满意度调查（适用于人事主管部门）

评分要求：对于失分题目请写明具体问题点，以促进有针对型的提升与改善，非常感谢大家的支持与配合。

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1、中央道路、人行道、车间通道、办公区域地面

4分：无白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物3分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物2分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙无杂物1分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙有杂物

2、公共设备、会议室、更衣室、楼梯、走廊等公共区域

4分：摆放整齐整洁、设施无损坏、无杂物、花卉养护得当、点检完善3分：摆放整齐整洁、设施无损坏、有杂物、花卉养护得当、点检完善2分：摆放整齐、设施无损坏、有杂物、花卉养护不当、点检完善1分：摆放凌乱、设施有损坏、有杂物、花卉维护不当、点检不完善

3、玻璃窗（2米以下）、玻璃窗台、暖气片、垃圾桶、标识牌

4分：外观光亮、无灰尘、污渍；无垃圾外溢，清扫及时3分：外观不光亮但无灰尘、污渍；无垃圾外溢，清扫及时2分：外观不光亮、有灰尘、污渍；无垃圾外溢，清扫及时但不彻底1分：外观不光亮、有灰尘、污渍；垃圾外溢且清扫不及时

4、卫生间设施、设备、洗手池、内部空气

4分：干净、设施无损坏、无污迹水渍杂物、清扫频率达标、及时点检3分：干净、设施无损坏、有污迹水渍杂物、清扫频率达标、及时点检2分：干净、设施有损坏、有污迹水渍杂物、清扫频率达标、点检完善1分：不整洁、设施损坏未及时维修、有污迹水渍杂物、点检缺失

5、足球场、员工活动中心、停车场、隧道

4分：地面平整、无白色垃圾、果皮、纸屑、坑洼缝隙无杂物3分：地面平整、无白色垃圾、果皮、有纸屑、坑洼缝隙无杂物2分：地面不平整、无白色垃圾、果皮、有纸屑、坑洼缝隙无杂物1分：地面不平整、有白色垃圾、有果皮、有纸屑、坑洼缝隙有杂物

6、办公家具维护

4分：日常定时巡检、维修及时、维修响应快速、维修质量达标3分：日常定时巡检、维修及时、无快速响应、维修质量达标2分：日常不定时巡检、维修响应及时、维修速度慢、维修质量达标1分：日常无巡检、维修响应不及时、维修延误、维修质量不达标

7、非信息类办公设备维护

8、办公室一体化维护

9、维修效率

4分：维修响应及时、维修快速、3小时内处理完毕3分：维修响应及时、维修相对缓慢、6小时内处理完毕2分：维修响应及时、维修缓慢、12小时内处理完毕1分：维修响应不及时、维修延误、缺乏备件材料于24小时内处理完毕

10、维修质量

4分：维修及时、响应快速、维修质量达标3分：维修及时、响应不及时、维修质量达标2分：维修响应及时、维修质量基本合格、可满足使用1分：维修延误、维修质量不达标，需返工

11、安全管理组织架构

4分：有内部安全管理组织架构，有内部安全学习、隐患排查记录3分：有自主安全管理推进计划，有定期培训记录、排查记录缺失2分：有自主安全管理推进计划，无定期培训记录、排查记录缺失1分：未按照自主安全管理推进计划实施，隐患排查未按计划实施

12、零事故、零违章

4分：无火情、重大责任事故等零化，指摘问题整改率100%3分：相关方SES2诊断得分不达标，对指摘事项有整改对策和计划2分：相关方SES2诊断得分不达标、对指摘事项不及时整改1分：发生火情，红药水等安全事故，对指摘事项无整改对策和计划

13、施工管理

4分：施工作业按照相关要求进行审批，登记、施工工程严格管理3分：施工作业按照相关要求进行审批，施工过程未及时通报2分：施工作业经审批，但是作业过程存在违章或不规范操作1分：施工作业未经审批，或主担对作业并未备案、作业过程不规范

14、安全规定

4分：遵守公司各项安全管理制度、内部定期宣贯及培训、无指摘3分：内部不定期宣贯公司、车间各项安全管理制度、无部门投诉2分：遵守公司各项安全管理制度、安全指摘件数≥1件/月1分：未严格遵守公司各项安全管理制度、安全指摘件数≥2件/月

15、物业员工培训

4分：有计划、有新员工入职培训、定期培训记录、培训合格率100%3分：有培训计划、定期组织培训、有培训记录、培训合格率90%2分：有员工培训计划但未严格按计划实施，培训记录、签到表缺失1分：无培训计划、经抽查无新员工入职培训、定期培训记录

16、员工业务遵守

4分：保洁员工遵守业务流程，业务环节变化时及时进行操作调整3分：保洁员工遵守业务流程，业务环节变化时未进行操作调整2分：保洁员工未严格遵守业务流程和标准作业，存在不规范操作1分：保洁员工未遵守业务流程和标准作业

17、保洁员工工作状态

4分：保洁员工工作时间勤劳、积极主动、精神饱满、无偷懒现象3分：保洁员工工作时能够积极主动发现问题2分：保洁员工工作时对反馈问题能够及时、高效予以处理解决1分：保洁员工工作时对反馈问题能够处理不够及时快速

18、保洁员工工作时间

4分：保洁员工严格遵守上下班时间、无迟到、早退、按时打卡3分：保洁员工按照内部要求请假，并协调人员顶岗、、按时打卡2分：保洁员工工作时间严守工作纪律，按照内部要求请假1分：保洁员工不按照内部要求请假、有脱岗旷工情况

19、保洁员工打扫频次

4分：按时打扫、定时点检、业务环节变化时及时进行操作调整3分：按时打扫、定时点检、业务环节变化时未及时进行操作调整2分：按时打扫、未按时点检、务环节变化时未及时进行操作调整1分：未按时打扫和点检，发生各部门指摘情况≥2件/月

20、物业业务管理提升、安全提升

4分：积极挖掘梳理业务改善点、主动完成业务改善和提案工作3分：定期挖掘梳理业务改善点、完成业务改善2分：不定期挖掘梳理业务改善点、业务改善未施行到位1分：未按时挖掘梳理业务改善点、业务改善未进行

21、安全提升

4分：有安全提升架构、积极挖掘安全业务风险点、有挖掘改善记录3分：有安全提升架构、积极挖掘安全业务风险点、有挖掘无改善2分：有安全提升架构、未定期挖掘安全风险点、有挖掘无改善追踪1分：有安全提升架构、未定期挖掘安全风险点、无挖掘和改善记录

22、制度流程文件编制

4分：有内部管理制度、业务流程文件、标准作业等文件并适时更新3分：有内部管理制度、业务流程文件、标准作业文件但未及时更新2分：内部管理制度、业务流程文件有缺失但有明确修正计划1分：内部管理制度、业务流程文件有缺失且无修正计划

23、管理改善

4分：积极挖掘梳理业务改善点、参与管理改善发表、完成改善提案3分：定期挖掘梳理业务改善点、完成业务改善、参与管理改善发表2分：不定期挖掘梳理业务改善点、业务改善未施行到位1分：未按时挖掘梳理业务改善点、业务改善未进行

24、交办事项处理质量

4分：响应快速、处理结果达要求、过程沟通、后续追踪并及时反馈3分：响应不及时、处理结果达要求、过程沟通、后续追踪并及时反馈2分：响应不及时、处理结果不达要求、后续追踪并及时反馈1分：响应不及时、处理结果不达要求、无后续追踪及反馈

25、交办事项处理效率

4分：交办事项处理快速、及时响应、服务过程非常满意3分：交办事项处理快速、响应不及时、服务过程满意2分：交办事项处理快速、响应不及时、服务过程基本满意1分：交办事项处理缓慢、响应不及时、服务过程不满意

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