9月物业服务满意度调查（适用于公寓区域）

评分要求：对于失分题目请写明具体问题点，以促进有针对型的提升与改善，非常感谢大家的支持与配合。

您的部门？

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1、中央道路

5分：无白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物,枯草树叶及时清理4分：地面无明显杂物、无积水、干净整洁、有灰尘3分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、道路缝隙无杂物2分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙无杂物1分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、道路缝隙有杂物

2、人行道

5分：无白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、无痰迹、道路缝隙无野草4分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、无水渍、无痰迹3分：有白色垃圾、果皮、纸屑、无灰尘、水渍、无痰迹、道路缝隙无野草2分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、无痰迹、道路缝隙无野草1分：有白色垃圾、果皮、纸屑、有灰尘、水渍、痰迹、道路缝隙有野草

3、玻璃窗台

5分：玻璃光亮、无灰尘、污渍；窗台无灰尘，清扫及时4分：玻璃光亮、有灰尘、污渍；窗台无灰尘，清扫及时3分：玻璃不光亮但无灰尘、污渍；窗台无灰尘，清扫及时2分：玻璃不光亮、有灰尘、污渍；窗台无灰尘，清扫及时但不彻底1分：玻璃不光亮、有灰尘、污渍；窗台有灰尘且清扫不及时

4、标识牌

5分：标识牌干净、无灰尘、污渍、无缺损，清扫及时4分：标识牌干净、有灰尘、污渍、无缺损，清扫及时3分：标识牌干净、有灰尘、无污渍、无缺损，清扫及时但不彻底2分：标识牌有灰尘、有污渍、无缺损，清扫不及时1分：标识牌有灰尘、有污渍、有缺损无上报，清扫不及时

5、设施、设备、内部空气

5分：无异味、便器洁净无黄渍、目视墙壁干净、设施无破损4分：无异味、便器洁净无黄渍、墙壁有污渍、设施无破损3分：无臭味、便器有黄渍、墙壁有污渍、设施无破损2分：有异味、墙壁有污渍、设施有破损且维修不及时1分：有异味、墙壁有污渍、便器有污渍、设施维修后多次返修

6、洗手池

5分：洁净、无污渍、无水渍、无杂物，清扫频率达标且及时4分：洁净、无污渍、无杂物、边缘有水渍，清扫频率达标且及时3分：有污渍、有水渍、无杂物，清扫频率达标但不彻底2分：有污渍、无水渍、有杂物，清扫频率不达标1分：有污渍、有水渍、杂物没有清理，清扫频率不达标、不及时

7、地面

5分：地面无垃圾、无污渍、水渍、无杂物、清扫频率达标4分：地面无垃圾、无明显污渍、水渍、无杂物、清扫频率达标3分：地面无垃圾、无污渍、有水渍、无杂物、清扫频率达标2分：目视地面有污渍、水渍，清扫频率达标但不彻底1分：目视地面有垃圾、杂物，清扫频率不达标、不及时

8、足球场、室外篮球场

5分：地面无杂物、无果皮纸屑、无砖头、废纸、无碎渣土、无枯草落叶、公共设施无损坏4分：地面无杂物、无枯草落叶、公共设施无损坏3分：地面无垃圾、枯草落叶未及时清理、公共设施无损坏2分：地面有垃圾\枯草落叶未及时清理、公共设施有损坏并未及时维修1分：地面有垃圾、枯草落叶未及时清理，公共设施有损坏并未维修

9、停车场

5分：地面无杂物、无果皮纸屑、地面平整无坑洼、无杂草4分：地面无杂物、无果皮纸屑、地面有坑洼、无杂草3分：地面无杂物、有果皮纸屑、地面有坑洼、无杂草2分：地面有杂物、地面有坑洼、无杂草1分：地面有杂物、有果皮纸屑、坑洼缝隙有杂物、杂草等"

10、员工活动中心

5分：地面无垃圾、无污渍、水渍、无杂物、公共设施无损坏4分：地面无垃圾、无污渍、水渍、无杂物、公共设施有损坏3分：地面无污渍、水渍、有杂物、公共设施有损坏2分：地面有垃圾、有明显污渍、水渍、无杂物、公共设施无损坏1分：地面有垃圾、有污渍、水渍、有杂物、公共设施无损坏

11、走廊

5分：洁净、地面无垃圾、无污渍、水渍、无杂物、公共设施无损坏4分：洁净、地面无垃圾、有污渍、有水渍、无杂物、公共设施无损坏3分：洁净、光亮，有水渍、杂物清扫及时、公共设施无损坏2分：不洁净、无光亮，有印记、杂物清扫及时但不彻底，公共设施无损坏1分：洁净、光亮，有印记、有杂物清扫不及时不彻底、公共设施有损坏

12、楼梯、扶手

5分：干净、无印记、无灰尘、无异物、打扫及时4分：干净、有印记、无灰尘、无异物、打扫及时3分：洁净光亮、有灰尘、无杂物、无浮灰、打扫及时2分：有灰尘、有水渍、无异物、打扫及时但不彻底1分：有明显污渍、印记、杂物、清扫不及时

13、垃圾清运

5分：清运及时、无垃圾外溢、垃圾袋口扎紧4分：清运及时、垃圾袋口未扎紧、无垃圾外溢3分：清运及时、垃圾有外溢2分：清运不及时、无垃圾外溢、垃圾袋口扎紧1分：清运不及时、垃圾袋口未扎紧有外溢"

14、公寓维修服务

5分：维修24小时值班、响应及时、维修回访4分：维修24小时值班、响应及时、维修未及时回访3分：维修24小时值班、响应不及时、维修未及时回访2分：维修24小时值班、响应不及时、维修未回访1分：维修值班期间无人回复、响应不及时，未追踪

15、日常巡查

5分：管理区域日常巡视、巡查维修记录完善4分：管理区域日常巡视、巡查维修记录未签字确认3分：管理区域日常巡视、巡查维修记录有遗漏2分：管理区域日常巡视未及时巡查，维修记录有缺失1分：管理区域日常未按时巡视、无巡查维修记录

16、维修质量

5分：维修及时、维修响应快速、维修质量达标4分：维修及时、维修响应不及时、维修质量达标3分：维修及时、维修响应不及时、维修质量基本合格2分：维修缓慢、维修质量达标1分：维修延误、维修质量不达标

17、工作状态

5分：勤劳、积极主动、无串岗、无偷懒现象4分:勤劳、不积极主动、无偷懒现象3分：勤劳、不积极主动、有串岗现象，无偷懒现象2分：勤劳、不积极主动、有偷懒现象1分：消极怠工、无积极主动、有偷懒现象

18、工作时间

5分：严格遵守上下班时间、无迟到、早退、按时打卡、无旷工4分：严格遵守上下班时间、无迟到、早退、按时打卡3分：严格遵守上下班时间、不迟到、早退、未按时打卡2分：不遵守上下班时间、不按时打卡1分：不遵守上下班时间、有迟到、有早退、旷工

19、安全规定

5分：遵守公司、车间各项安全管理制度、包括但不限于KY点指、无烟活动4分：遵守公司、车间各项安全管理制度，但执行不到位3分：遵守公司、车间各项安全管理制度、危险作业劳保穿戴不全2分：遵守公司、车间各项安全管理制度、车间KY执行不标准1分：不遵守安全管理制度、触犯车间安全管理制度

20、打扫频次

5分：按时打扫、并做点检记录，根据业务内容变化适时调整频次4分：按时打扫、并做点检，根据业务内容变化未调整频次3分：按时打扫、打扫合格、点检记录缺失2分：未按时打扫且清扫不达标、点检记录缺失1分：未按时打扫且清扫不达标、无点检记录

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