消费者对购买产品或服务的售后问题调查

1. 您的性别是？

男女

2. 您最常使用的购物平台是？

淘宝京东拼多多其他（请注明）

3. 您在购买商品或服务时最看重哪些因素？

产品质量价格售后（运费险等）店铺知名度其他

4. 您是否曾经在网络购物中遇到过售后问题？

是否

5. 您购买的产品售后问题的品类大多是？

食品服装配饰电子产品其他

6. 你遇到的售后问题主要是什么

商品质量问题商品描述不符物流问题退货退款问题其他（请注明）

7. 您是否寻求过售后服务的帮助？

是否

8. 近半年您有过几次体验感极好的售后服务？

小于三次三次到八次八次以上

9. 近半年您有过几次体验感极差的售后服务？

小于三次三次到八次八次以上

10. 售后服务体验感极差主要原因是因为？

客服态度返现或补偿措施不到位商品后续使用帮助不完善其他（请注明）

11. 售后的态度会影响您下次购买该店铺的商品吗？

会不会

12. 售后的态度会影响您下次网购对平台的选择吗？

会不会

13. 商品质量出现瑕疵时，您更愿意接受哪种售后处理方式？

退货退款一定金额补偿不处理，下次换家店想平台请求帮助给差评其他（请简单阐述）

14. 售后服务体验感极好主要的原因是因为？

客服态度返现或补偿措施到位商品后续指导完善其他

15. 您是否会向亲友推荐常用购物平台？

会不会不确定

16. 您认为售后服务需要改进的方面是？

服务态度退货退款流程售后服务效率商品质量监管其他（请注明）

17. 您对网络购物平台有何建议或意见？

加强商品质量监管提高售后服务效率完善退货退款流程提高客户服务质量其他（请注明）

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