外呼新员工业务知识考试（11月B）

不属于报修工单一级分类的是（ ）。
客户反馈经销商承诺权益未兑现问题派单至（ ）部。
若客户来电表示已进站xx时间，一直未处理好，抱怨维修时间长，坐席需确认客户进站原因，若客户表示动力电池故障，等电池到货或等电池厂家来维修，业务分类应选择（ ）。
售后类客诉、产品质量类客诉转交部门应选择（ ）。
奇瑞舒享家首保和定期保养时间是（ ）。
奇瑞舒享家终身免费上门取送车服务是自购车之日起享受每年（ ）次的免费上门取送车服务，单程（ ）公里内是免费的。
奇瑞舒享家的随车充电枪作为应急补电设备，最高充电功率（ ）KW。
属于抱怨工单一级分类的是（ ）。
抱怨工单有哪些销售服务选择？
奇瑞舒享家原厂轮胎品牌有（ ）。
奇瑞舒享家超舒版和超享版参加置换活动可抵3万指的是（ ）？
充电桩的问题派发抱怨工单，业务分类选择【备件类-备件权益-充电桩安装权益】，转交部门备件与增值部。
若客户来电抱怨电池维修时间长，坐席需确认客户进站原因，若客户表示行驶中断电，等电池到货或等电池厂家来维修，简要描述备注待电池到货或待厂家维修。
可随意作废工单，但作废工单必须有作废的原因且备注在工单中。
工单客诉主诉内容记录完后需仔细再复查一遍，工单内容描述是否准确、是否存在错别字，确保工单信息的完整性和准确性，减少重复沟通的成本。
奇瑞舒享家六大终身权益分别是终身免费整车质保、终身免费三电质保、终身免费上门取送车、终身免费道路救援、终身免费车机基础流量、终身免费车辆主动安全。
购买奇瑞舒享家赠送的充电桩质保以安装日期开始计算，质保期1年。
奇瑞舒享家远程控制是使用奇瑞新能源 APP。
同时按住舒享家方向盘左边的滚轮和右边的返回键就可以清零小计里程。
奇瑞舒享家的车门氛围灯可以在中控大屏手动关闭。
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