外呼新员工业务知识考试(11月B)
不属于报修工单一级分类的是( )。
产品质量
服务过程
销售过程
备件类
客户反馈经销商承诺权益未兑现问题派单至( )部。
销售部
线上营销部
用户运营部
网络发展部
若客户来电表示已进站xx时间,一直未处理好,抱怨维修时间长,坐席需确认客户进站原因,若客户表示动力电池故障,等电池到货或等电池厂家来维修,业务分类应选择( )。
【产品质量-动力电池-电池绝缘故障】
【产品质量-动力电池-电池备件供应】
【产品质量-动力电池-维修时间长】
【产品质量-动力电池-动力电池故障灯点亮】
售后类客诉、产品质量类客诉转交部门应选择( )。
销售资源部
售后服务部
用户服务部
用户运营部
奇瑞舒享家首保和定期保养时间是( )。
5个月或者3000公里以先到者为限
1年或1万公里以先到者为限
6个月或者5000公里以先到者为限
6个月或者3000公里以先到者为限
奇瑞舒享家终身免费上门取送车服务是自购车之日起享受每年( )次的免费上门取送车服务,单程( )公里内是免费的。
4;10
6;10
4;20
6;20
奇瑞舒享家的随车充电枪作为应急补电设备,最高充电功率( )KW。
7
2.5
3
3.5
属于抱怨工单一级分类的是( )。
产品质量
服务过程
备件类
销售抱怨
抱怨工单有哪些销售服务选择?
售后问题服务站
售前问题经销商
单独部门问题无需选择
退网服务站/经销商需选择已退网
奇瑞舒享家原厂轮胎品牌有( )。
玲珑
朝阳
万力
双星
奇瑞舒享家超舒版和超享版参加置换活动可抵3万指的是( )?
促销优惠12000元
充电桩+安装3000元
旧车残值至少5000元
置换补贴10000元
充电桩的问题派发抱怨工单,业务分类选择【备件类-备件权益-充电桩安装权益】,转交部门备件与增值部。
对
错
若客户来电抱怨电池维修时间长,坐席需确认客户进站原因,若客户表示行驶中断电,等电池到货或等电池厂家来维修,简要描述备注待电池到货或待厂家维修。
对
错
可随意作废工单,但作废工单必须有作废的原因且备注在工单中。
对
错
工单客诉主诉内容记录完后需仔细再复查一遍,工单内容描述是否准确、是否存在错别字,确保工单信息的完整性和准确性,减少重复沟通的成本。
对
错
奇瑞舒享家六大终身权益分别是终身免费整车质保、终身免费三电质保、终身免费上门取送车、终身免费道路救援、终身免费车机基础流量、终身免费车辆主动安全。
对
错
购买奇瑞舒享家赠送的充电桩质保以安装日期开始计算,质保期1年。
对
错
奇瑞舒享家远程控制是使用奇瑞新能源 APP。
对
错
同时按住舒享家方向盘左边的滚轮和右边的返回键就可以清零小计里程。
对
错
奇瑞舒享家的车门氛围灯可以在中控大屏手动关闭。
对
错
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