系统测试一

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一、单选题，每题 1 分，共 30 分。
1.总行 CRM 平台中，能通过 800 余个标签信息展示存量客户精准画像，能助力客户经理深度认知客户的最核心功能模块是（）。
2.总行 CRM 平台中，网点支行长最多给同一客户经理指派（）位存量客户。
3.总行 CRM 平台中，当存量客户被客户经理有效管户，且仅当（）时，营销管理员
在后台创建营销活动，该客户才有可能被营销活动命中并生成相应营销活动线索。
4.总行 CRM 平台中，除部分自定义信息外，其他数据信息均来自邮储银行各大产生交易
流水的源业务系统，下列不属于当前我行源业务系统的是（  ）。
5.在 CRM 平台中，理财经理必须持有（   ）证书，且证书信息被准确维护进总行理财WEB 系统，理财经理才能获得 “资配推介人”功能权限。
6.在 CRM 平台中， “客户大额提醒”模块中大额异动提醒时限为（）。
7.总行 CRM 平台客户标签集中，“集市标签” 由（）自动为我行存量客户推送标记，助力网点管户客户经理能即时看到存量客户精准画像。
8.总行 CRM 平台“我的任务”中，“活动线索” 由系统营销管理员或网点支行长手工创建营销活动而产生，营销管理员或网点支行长“创建营销活动”过程中，如预设“营销活动需要测试” ，则测试时长不能少于（ ）天。
9.白金级客户当月资产流出我行，次月月底该客户可能会进入白金级客户 “延展期”，“延展期” 时长为（   ）天。进入 “延展期” 白金级客户资产未达标之前仍可享有部分白金级客户权益，超过 “延展期”资产仍未达标，该白金级客户将会被 “数据集市”标记并降级为金卡级或普通级客户。
10.总行 CRM 平台中存量客户网点归属规则中第一规则是（）。
11.总行 CRM 平台中价值客户指（）。
12.下列（）不属于总行 CRM 平台 “价值开发类”事件提醒。
13.总行 CRM 平台默认每位客户每天内最多被触达（）次，每月内最多被触达（ ）次。
14.总行 CRM 平台，活动线索产生后（）天内未有客户经理跟进，线索自动关闭。
15.客户经理进入总行 CRM 平台“ 360 客户”在管户客户列表中，点击目标客户姓名，即 可进入 “客户 360 视图详情” 页面。 当客户经理想为目标客户添加 “外出务工客户群”标签时，仅需点击客户标签信息中的（）符号，即可给目标客户进行添加标签操作。
16.在总行 CRM 平台中，标签 “ 当前为长尾客户”是指月日均资产为（）元的客户。
17.对于纯信用卡客户，总行 CRM 平台会将其归属至（）管户。
18.（）有权限在 “意向客户” 中分配无维护关系的意向客户。
19.客户经理新分派到了服务的客户，如需将待继承的标签与本人已有的自定义标签合并，则勾选目标标签，点击页面下方（   ），选择一个本人已有的自定义标签，标签名称栏位输入新的标签名称，点击 “确认”按钮，确认无误后，需点击 “确认并退出”按钮。
20.在总行 CRM 平台 “ 网点经营”功能模块中，查询账户大额资金增加、减少明细时大额异动，大额指的资金额度（ ）及以上。
21.在总行 CRM 平台 “ 网点经营”功能模块中，查询定期产品到期明细时，平台默认查询的数据为（ ）个月到期明细。
22.网点营销人员可以在 CRM 平台“在售/代售产品”界面，给客户推荐理财、基金产品，客户可在（）里接收推荐的信息，进入产品购买界面。
23.总行 CRM 平台 “营销管理” 中，营销管理员以 “模板批量导入”客户信息方式发起营销活动，每次最多导入（）条客户信息。
24.总行 CRM 平台 “私行客户”是指总资产在（）元及以上的客户。
25.总行 CRM 平台根据（）的原则，将代发工资客户划分至网点，由网点进行一对一代发客户关系深化。
26.总行 CRM 平台 “ 网点经营”模块“产品到期汇总预告” （   ） 展示定期、到期客户明细，统计到期客户资金流向。
27.当客户时点总资产超过（）元时，总行 CRM 平台会自动判定该客户为高净值客户。
28.总行 CRM 平台对网点存量客户中无服务关系的客户，每（）个月根据客户归属规则重新进行网点归属判定。
29.总行 CRM 平台 “ 白名单” 中 “ 防降客户”指的是（）。
30.总行 CRM 平台 “ 白名单” 中 “赢回客户”指的是（）。
二、多选题，每题 3 分，共 30 分。
1.在总行 CRM 平台“客户 360”中，客户经理可以通过（）等项条件信息精准筛查目标客户。
2.总行 CRM 平台“我的任务”中，“活动线索” 由系统营销管理员或网点支行长手工创建营销活动而产生， “创建营销活动”具体操作步骤包括（）。
3.总行 CRM 平台中，网点支行长新增外拓计划，可以分配至辖内多个营销人员，包括
（） 。
4.总行 CRM 平台“营销管理”中，营销管理员创建营销活动“选择客户”时，可通过（）选择活动目标客户。
5.关于 “临界金卡级客户”描述错误的是（）。
6.总行 CRM 平台中，意向客户的场景包括（）。
7.总行 CRM 平台“营销管理” 中，营销管理员创建营销活动“选择客户”后，可设定的营销活动目标包括（）。
8.总行 CRM 平台 “代发工资” 中， “本期代发金额”指的是按（）周期内，委托单位在我行代发资金总额。
9.总行 CRM 平台“ 白名单”中“潜客白名单”指的是距离某一个等级 VIP 客户所需的资产规模相差较小的客户，主要包括（）。
10.总行 CRM 平台 “ 白名单” 中 “新客”主要包括（）。
三、判断题，每题 0.5 分，共 10 分。
1.总行 CRM 平台中，客户的网点归属是动态的，即同一客户系统会依据客户网点归属规则，在一定周期内自动将其由一个邮银网点归户至另一个邮银网点，同一个客户可以归属于多个网点，方便多个多位客户经理共同维护，以提升维护效能。 
2.总行 CRM 平台中，客户归属至网点后，客户经理与客户之间的服务关系由网点支行长在 “客户 360” 中指派。 网点支行长指派好服务关系后，客户经理与客户之间即有了服务关系，支行长有权限对当前服务关系重新进行指派。 
3.总行 CRM 平台中，客户是归属网点的，网点支行长指派好服务关系后，客户也是归属客户经理的，客户经理轮岗或顶岗，可以带走客户信息至下一个网点。
4.总行 CRM 平台中，客户生日信息显示异常，管户客户经理可以通过修改客户基本信息中身份证号信息，将客户生日信息维护准确。 
5.当前，同一网点内若没有一个客户经理有“资配推介人”功能权限，系统会为该网点随机指定一位 “资配推介人”。 
6.网点支行长在 “客户 360” 中分派客户时，需灵活有度按客户级别或按客户资产层段分派客户，不能一次批量分派客户给客户经理。
7.在总行 CRM 平台中，网点内如果没有“理财经理”这一角色，支行长只能将月日均资产达 50 万及以上客户分派给支行长自己，由支行长本人亲自进行管户维护。 
8.某网点客户经理在办理业务过程中，发现自己名下的一批办业务客户均符合“客户标签信息” 中“公共一分标签”里“外来务工户”标签特点，客户经理可以手工为自己名下的这些客户手工添加上 “外来务工户”标签。 
9.不考虑 “交叉引荐” 的操作，在总行 CRM 平台 “客户 360” 中，网点支行长可查询本 网点所有客户，包括无服务关系的客户信息，客户经理只能查询本人管户的客户信息。
10.在总行 CRM 平台中，某客户归属于本网点，但当前无服务人员为其服务，本网点内客户经理可以发起申请与该客户建立服务关系。 
11.在总行 CRM 平台中，平台内各角色可以互相兼任。
12.总行 CRM 平台中，平台首页中的 “客户大额提醒” 以为客户归属机构单位; “ 网点经营”功能中的大额资金变动提醒以账户开户机构为单位。
13.总行 CRM 平台中， “大抽奖客户” 、 “外出务工客户” “外来务工客户” “全省微邮付”等标签属于数据集市标签。
14.客户经理在“客户 360”功能模块查询界面中可以不选定或不输入任何具体的筛选要素，直接点击 “查询”对自己所管户客户进行全量搜索。 
15.总行 CRM 平台中同一个客户可以归属于多个机构，方便多个多位客户经理共同维护，以提升维护效能。
16.总行 CRM 平台中，在申请跨机构调整客户归属时，不需要审批即可调整成功。
17.总行 CRM 平台“营销管理”中，营销管理员创建营销活动“选择客户”后，选择“营 销产品/渠道/话术”时，假如选定的“产品推荐”是“保险”，则系统后台会在所选定 目标客户中， 自动排除掉绝大部分已持有保险客户， 自动留存下有保险增持意向客户。
18.总行 CRM 平台 “意向客户” 中，录入意向客户信息的营销人员即该意向客户的维护人员，维护人员有权限对意向客户的信息进行修改或删除。
19.存量客户被标记上“高净值客户”标签，有效期为 2 年，不受资产变动影响，2 年后重新进行高净值客户认定。
20.在总行 CRM 平台中，网点内如果没有 “理财经理”这一角色，支行长只能将月日均资产达 50 万及以上客户分派给自己，由支行长本人亲自进行管户维护。 
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