关于消费者对某4s店购买与售后服务的体验研究调查问卷

本研究主要关注汽车购买过程中及后续售后服务中消费的体验和遇到的问题

1、您的购车时间是

2、您选择某4S店购买汽车的主要原因是什么?

3、您在某4S店购买汽车时,对销售人员提供的购车信息是否满意?

4.您在过去的12个月内,是否有过在某4S店维修汽车的经历?

5.   您对某4S店提供的售后服务满意度如何?

6.您认为某4S店提供的售后服务人员专业水平如何?

7.您对某4S店提供的维修服务满意度如何?

8.您对某4S店提供的维修质量满意度如何?

9.您在某4S店购买汽车后,是否有过更换零部件的经历?

10、您对某4S店提供的维修服务满意度如何?

11、您对某4S店提供的维修质量满意度如何?

12、您在某4S店购买汽车后,是否有过更换零部件的经历?

13.您对某4S店提供的零部件质量满意度如何?

14.您认为某4S店的零部件价格是否合理?    

15.您在过去的12个月内,是否接受过某4S店的客户培训或咨询服务?

16.您对某4S店提供的客户培训或咨询服务满意度如何?

17.您认为某4S店提供的客户培训或咨询服务是否有帮助?

18.您对某4S店的整体服务满意度如何?

19、您是否会向朋友或家人推荐某4S店?

20、对于某4S店的未来发展,您有哪些建议或期望?

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