浪琴表高级培训考试-DISC
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5. 顾客的行为风格是？
6. 学员在与顾客的互动过程中，表现最佳的方面为？
7. 学员还可以做什么使顾客体验更佳?
8. 学员在与顾客的互动过程中，是否准确判断出顾客的行为风格？
能准确判断出行为风格，并能够说出判断的具体依据（语言/动作/表情等）（10分）
能判断出行为风格，能够说出部分判断的依据（6分）
有判断出行为风格，但判断依据不明确（2分）
没有正确判断出顾客的行为风格（0分）
9. 学员在与顾客的互动过程中，是否对自己的行为风格做出调整？
能准确判断出行为风格，并能够说出判断的具体依据（语言/动作/表情等）（10分）
能判断出行为风格，能够说出部分判断的依据（6分）
有判断出行为风格，但判断依据不明确（2分）
没有正确判断出顾客的行为风格（0分）
10. 学员在与顾客的互动过程中，是否采用正确的顾客应对方式？
能很好的结合顾客行为风格，全程采用顾客喜欢的方式进行服务，顾客感受度非常好（10分）
部分环节采用顾客喜欢的方式进行服务，顾客感受度比较好（6分）
应对方式不是顾客喜欢的，顾客感受度一般（2分）
应对方式不是顾客喜欢的，顾客感受度很差（0分）
11. 欢迎顾客时的语音语调是否热情主动？
非常好-声音清晰，音量适中，抑扬顿挫，微笑面对，热情主动（2分）
好-声音清晰，音量适中，微笑面对，积极主动（1分）
一般-音量小，语调平缓，面无表情（0分）
12. 与顾客采用了哪种破冰方式？是否有观察到顾客身上的破冰机会点？是否对顾客的回应进行话题的延续？
非常好-赞美式+服务式破冰相结合，话题延续三个回合以上（3分）
很好-赞美式，话题延续三个回合以上（2分）
好-赞美式+服务式破冰相结合，采用多个话题但不具有连贯性（1分）
一般-仅采用服务式破冰，话题不具有连贯性，且话题顾客不感兴趣（0分）
差-未尝试破冰（0分）
13. 是否是在合适的时机进行破冰？
非常好-在恰当的时机展开破冰话题（2分）
差-破冰时机不恰当，顾客感觉很突兀（0分）
14. 如何评价学员与顾客破冰的能力？ 是否提供让顾客觉得舒适的破冰方式？
非常好-感到自在舒适，是顾客喜欢的破冰方式 (5分)
很好-感受自在舒适，顾客愿意回应破冰话题（3分）
好-但有些别扭，感觉是在刻意破冰 (2分)
一般 - 可以接受，感觉是套路式破冰 (1分)
差-很生硬/仅提供服务式破冰 (0分)
15. 是否通过开放式问题进行探索？一共问了几个开放式问题？例如：探寻顾客对于品牌的了解（了解/对比/拥有哪些品牌）探寻有关于顾客的信息（是谁佩戴，佩戴者的喜好，穿衣风格，佩戴场合等）探索关于作品了解的相关信息（风格/机芯/材质/功能等）
是，3个以上开放式问题 (5分)
是，3个开放式问题 (3分)
是，1-2个开放式问题 (1分)
否，没有开放式问题 (0分)
16. 是否着重探寻顾客的想法？是否以非销的方式进行探寻？是否持续性与顾客建立信任？
非常好-通过非销的方式探寻到顾客的显性+隐性需求，探寻过程中持续与顾客建立信任（5分）
很好-通过非销的方式探寻到顾客的部分隐性需求，探寻过程适时回应赞美顾客（3分）
好-只重点探寻顾客的显性需求，探寻过程中听说比例失衡（1分）
差-未进行需求探寻（0分）
17. 如何评价学员探寻顾客的能力？顾客是否愿意说出真实想法？
非常好-有探寻到隐性需求，顾客愿意透露真实想法，聊天过程非常愉悦 (5分)
很好-有探寻隐性需求的意识，顾客愿意透露真实想法（3分）
好-有探寻隐性需求的意识，但顾客只愿意透露部分真实想法 (1分)
不好-很生硬，顾客不愿意透露真实想法 (0分)
18. 在合适的时机向顾客详细介绍了以下品牌相关信息（例如：品牌历史、品牌故事、品牌核心、品牌风格、营销活动、优雅大使等）满足任意三项即可得满分
品牌历史 (2)
品牌故事 (2)
品牌核心 (2)
品牌风格 (2)
营销活动 (2)
优雅大使 (2)
其他 (2)
未介绍(0)
19. 是否推荐顾客感兴趣的表款？讲解逻辑是否清晰？是否针对顾客感兴趣的卖点进行详细讲解？
非常好-有推荐顾客感兴趣的表款，并结合顾客需求进行场景营造，讲解重点是顾客感兴趣的，介绍话术非常专业（5分）
很好-有推荐顾客感兴趣的表款，介绍话术很专业，但讲解重点不是顾客最感兴趣的（3分）
好-有推荐顾客感兴趣的表款，但讲解侧重介绍参数理论，并非顾客感兴趣的卖点（1分）
一般-推荐的表款不是顾客感兴趣的（0分）
20. 作品讲解中是否运用感性话术激发顾客购买欲望？
非常好-有结合顾客需求和兴趣以讲故事的方式进行讲解，让顾客对作品有了更加深入的了解，感性话术很能打动顾客（5分）
很好-有运用感性话术讲解品牌和作品，让顾客对作品有了一定程度的了解（3分）
好-讲解偏理性，没有深入讲解作品优势（1分）
一般-仅讲解了作品理性卖点，顾客没有兴趣聆听（0分）
21. 如何评价学员在介绍品牌与作品环节的表现？
非常好 - 让顾客感觉到讲解的专业度，服务态度很出色 ，精准推荐能让顾客产生购买欲望(5分)
很好 - 让顾客感觉到讲解的专业度，服务态度不错，可能会考虑购买(3分)
好 - 让顾客感受良好，还有提升空间，顾客需要再考虑下 (1分)
一般 - 可以接受，只介绍了作品相关，并未突出与顾客相关的优势 (0分)
22. 是否通过进一步询问了解顾客得真实想法？是否能够真正打消顾客得顾虑？
有-能同理心倾听顾客异议，并询问了解顾客真实想法，对顾客疑虑给出专业解答，能够打消疑虑，异议处理让顾客感觉非常专业（5分）
有-有同理心表示理解，有进一步询问但没有了解顾客真实想法，对顾客疑虑给出了解答，但让顾客感觉非常官方（3分）
没有-有同理心表示理解，但没有进一步询问了解顾客真实想法，有异议处理，但并没有完全打消疑虑（1分）
没有-直接对顾客异议进行反驳，没有打消顾客疑虑（0分）
23. 是否在合适的时机用顾客喜欢的方式进行促成？顾客不买时的态度如何？
非常好 - 很会察言观色，适时促成帮顾客挑选到适合自己的腕表，促成的时机和方式顾客非常满意，未购买时态度也非常好 (5分)
很好-有抓住时机主动促成，促成的方式较为恰当，未购买时态度也非常好（3分）
好 - 有主动促成，但顾客感觉不是特别舒服，未购买时态度依旧友好(1分)
一般 - 全程都在等顾客作决定，未购买时态度可以接受 (0分)
24. 如何评价学员送别顾客时的表现？是否主动添加顾客联系方式？
非常好 - 主动添加联系方式，顾客拒绝后说明添加联系方式的好处，送别时让顾客感受非常好(2分)
很好 - 主动添加联系方式，送别时让顾客感受舒适(1分)
好 - 主动添加联系方式，顾客拒绝后并未说明添加联系方式的好处，送别时感受一般 (0分)
一般 - 没有主动添加联系方式，送别时感受糟糕 (0分)
25. 自评人员上传演练视频
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