老年人对养老服务App的需求调查

您/家中老人的年龄:

64岁及以下65-75周岁75-85周岁85岁及以上

您/家中老人目前的居住情况:

独居与子女同住与配偶同住与配偶及子女同住养老公寓或养老院居住其他

您/家中老人的健康状况

非常健康，能够照顾自己有点小毛病，基本可以照顾自己有慢性病，需要有人随时照顾不能自理其他

您/家中老人在日常生活中存在哪些障碍

身体健康，无障碍视力障碍听力障碍行动障碍社交障碍记忆力障碍慢性疾病其他

对自己/家中老人以后的养老模式，您更倾向于哪一种

传统家庭养老(家庭成员提供日常照料)传统机构养老(养老院，养老公寓等)社区机构养老(社区提供养老服务)智慧居家养老(居住在家，定制生活照料)

您/家中老人是否拥有智能设备(智能手机或平板电脑等)

是否

您/家中老人使用智能设备的经验

1年以内1-3年3-5年5年以上

您/家中老人是否使用过互联网进行在线购物或预约服务

是否

您/家中老人在使用App使曾遇到哪些问题

操作存在障碍，无法满足使用需求视力退化导致信息获取困难页面信息过于复杂，无法找到所需功能无法理解图标含义功能较少，难以提供实质性帮助内容单一，吸引力不足界面设计不符合审美其他

下列哪些因素会影响您/家中老人使用一款 APP

功能的实用性是否美观信息内容是否整洁易懂操作是否便捷隐私性其他

您/家中老人是否愿意使用养老服务类App帮助生活

是否

您对养老服务App的选择，会考虑哪些因素:

功能完善度内容简单易懂操作便利度真实性和权威性界面风格隐私和安全服务与便利关联子女设备应用软件获取便捷其他

你认为养老服务App需要具备哪些服务:

预约生活照料类服务智能监控定位追踪快速通话紧急救助亲友互动建立个人健康档案学习健康知识法律援助其他

日常生活照料方面，您的需求有

保洁、做饭等家政服务助厕、助浴、理发等日间托老或日常陪护服务配餐及送餐服务陪同购物或代购服务陪同就医服务安装、维修、搬运等服务交通接送等出行服务其他

医疗保健服务方面，您的需求有

建立健康档案测量血压等健康体检疾病诊疗护理按摩、针灸等中医康复保健心理咨询健康讲座其他

您对养老服务类App应当具备哪些易用性特点

界面简洁清晰操作简单易懂字体、图标大小可控制背景颜色可调整App有明确的引导步骤可以快速找到客服具备语音辅助功能其他

您觉得使用老年端App哪些操作控制比较方便

语音输入手势变化按键设置屏幕触摸其他

你认为养老服务App应该有哪些安全保障措施？

用户信息加密账号密码保护支付密码保护购物消费安全保障退款保障其他

以下哪些使用帮助服务对您而言是必要的

线上真人客服(应用内设真人客服，对您在使用时提出的问题提供帮助)人工智能客服(应用内设虚拟服务助手，可进行人机交互对话，对您提出的问题进行自动识别和回答)导航指南(应用内设置“这么做”板块，提前预设常用服务功能的图文、视频指南，您可根据需求自行查看)服务热线(提供服务热线，您可通过拨打服务热点的方式获得操作指导)线下帮助服务(就近前往入驻平台的服务机构门店，提供免费的无线网络，由工作人员指导您下载、注册、登录及使用)其他

若您曾使用过养老服务类App，请在以下内容中选择您的使用感受：

未曾使用过服务预约快，节省时间，方便生活线上咨询回复及时，效率高上门服务便捷，服务质量高能让您了解各种各样的养生知识商城提供的商品种类丰富商城提供的商品订购方便界面设计美观操作便捷其他

通过了解和使用，您认为养老服务类App有哪些缺点:

未曾使用过app操作困难界面内容难以辨识功能太少时效性难以保障服务质量不确定缺少子女互通功能隐私安全不够隐秘其他

针对目前市场上的养老服务类App，您有什么建议?

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