西瓜鱼平台售后服务满意度问卷调查

尊敬的先生/女士：

您好，感谢您抽空填写本次问卷！
本问卷主要目的是为了了解企业客户对宁波正海科技售后服务的满意度。所有题目无对错之分，请根据您对宁波正海科技售后服务的实际感受填写。本人承诺本问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，不用于任何商业用途。

请您放心作答，感谢您的配合！

第一部分（基本信息）

1.您的性别：
3.您的年龄：
2.您的受教育程度：
4.您目前为止参与家电售后服务的次数约为：

第二部分（售后服务满意度）

请根据您售后服务体验的实际情况和判断在相应的选项中进行选择，本问卷依据李克特5点量表法填写，其中5代表非常满意、4代表满意、3代表一般、2代表不满意、1代表非常不满意。

1. 平台系统能够帮助您自助查询工单进度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

2. 平台服务人员配备专业的服务设备

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

3. 平台服务人员着装规范

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

4. 平台服务手册内容全面，符合实际服务过程

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

5. 平台服务人员能够按照承诺的时间上门维修

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

6. 对您遇到的问题，服务人员能主动及时提供帮助

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

7. 平台系统能够准确记录您的信息

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

8. 平台服务人员能完整准确记录服务过程、拍摄相应照片上传系统

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

9. 对平台认可度高

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

10. 平台售后服务电话的接听速度很快

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

11. 平台能够及时为服务人员提供远程技术支持

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

12. 平台服务人员能够及时检测出设备存在的问题

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

13. 平台能够及时安排服务人员上门维修

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

14. 对服务人员进行投诉后平台能够及时响应处理

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

15. 服务人员能够准确检测出设备的问题

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

16. 平台服务人员的专业能力很强

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

17. 服务过程中每一环节都有专人负责并及时向您更新进度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

18. 平台服务信息能够有效传递

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

19. 平台服务人员的服务意识到位

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

20. 平台服务人员的态度非常友好

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

21. 服务人员能够准确理解您的需求

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

22. 服务人员能够根据您的需求提供个性化服务

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

23. 平台提供的服务时间能满足您的要求

  • 1
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  • 4
  • 5
感知值
期望值

24.平台能主动给予客户关怀

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
感知值
期望值

25.平台的服务质量与价格是匹配的

  • 1
  • 2
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  • 4
  • 5
感知值
期望值
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