2020-2023年浙江省电子商务高考试题卷集

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的，错涂、多涂或未涂均无分。
1. 您的姓名：
2. 关于常见的内包装材料，以下描述不正确的是()
3. 在退换货业务的单据中，以下关于《退换货登记表》描述正确的是()
4. 淘宝宝贝排名规则中的“相关性”不包括()
5. 在成交转化率漏斗模型理论中，以下描述不正确的是()
6. 在微信朋友圈营销注意事项中，以下描述不正确的是()
7. “只有邮件列表的订户才能互相发送邮件”的邮件列表归类为()
8. 在网店客服基本工作流程中，属于售中跟进的内容是()
9. 在客户常见的购买心理中，客户购买商品是为了追求商品的艺术欣赏价值，此行为反映了客户的()
10. 导致客户退货的原因很多，主要包括三大方面:公司内部原因、快递公司内部原因和客户自身原因.下列客户退货原因中，属于公司内部原因的是()
11. 为了减少客户流失，提高工作效率，客服需按照客户投诉基本流程处理投诉，客户投诉基本流程六个步骤中第五步是()
12. 造成网点客户流失的原因很多，以下属于自然流失的是()
13. 网上开店分析竞争对手的宝贝信息时，不属于可以在竞争对手的网店内获取的宝贝信息是()
14. 关于淘宝企业账户与个人账户的区别，以下描述不正确的是()
15. 在淘宝首页布局形式中，以下描述不正确的是()
16. 在常见的淘宝店铺首屏格局形式中，以下描述不正确的是()
17. 在宝贝标题编写技巧中，宝贝标题可以由两种以上关键字组合，无论如何组合，其中必不可少的是()
18. 5月1日，张三在淘宝将保温杯加入购物车:5月2日付款:5月3日卖家发货;5月7日张三收到货物:5月10日张三确认收货。张三确认收货后没有主动回评，卖家若要此笔交易获得评价加分，卖家主动回评的截止日期应是()
19. 关于淘宝贷款规则，以下描述正确的是()
20. 网店海报设计配色技巧遵循色彩的黄金法则，该法则中主色彩、次要色彩和辅助色彩的比例是()
21. 网店店招设计好上传后，不会自动生成的是()
22. 盘点结果的处理不包括()
23. 关于淘宝常见禁用词，属于绝对化夸大的是()
24. 属于淘金币官方活动的是()
25. 关于制作钻石展位图的要求，不正确的是
26. 关于淘宝店铺首页装修优化原则，不正确的是
27. 关键词创意的标题内容限制的为
28. 客服人员缓解压力和减少不安最直接有效的方法是
29. 在售前咨询时，针对客户“求廉”购买心理的应对策略是
30. 在与客户交流中，坦诚地介绍商品优缺点，特别注意在与客户咨询解答中要少用的词是()
31. 在线客服对准客户说:“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，您不买就没有了”。这种促进新客户下单的技巧是()
32. 给予适时的赞美、适当的恭维，此应对策略针对客户投诉的心理是()
33. 客户回访时采用封闭式问题，只要求客户回答“是”与“不是”，通过问题引导客户阐述自己的观点和意见。此技巧针对的客户类型是()
34. 如果要注册支付宝账户并使用查询账户余额、充值、提现等功能，必须要做的是
35. 店招的内容可按照卖家具体情况进行安排，但必然出现的是()
36. 在宝贝分类中，“家用电器”可以进一步划分为音响设备、视频设备、制冷空调器具、厨房器具等。这种分类方式是()
37. 运费模板设置中，除特殊产品外，一般淘宝卖家主要的计价方式是()
38. 手机店铺首页内容中，“倒计时模块”属于()
39. 属于吸光体的商品是()
40. “图层样式”对话框的左侧是“样式”选项区，用于选择要添加的样式类型，下列选项不属于()
41. 下列商品分类依据中，有利于突出商品个性、销售和工艺革新的是()
42. 2货物堆码时要注意“五距”。其中货垛与照明灯之间的必要距离不得小于()
43. 仓库内拣货过程中，拣选更准确、快捷，减少了拣货员的劳动强度的拣货方式是()
44. 在填充层包装材料中，主要起到防刮花、防潮和防震效果的是()
45. 一次退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写与交接:使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等的单据是()
46. 天天特价活动图片尺寸要求是
47. 网站SE0的主要评估项目中，网站跳出率的理想指数应
48. 适用于各种非营利性的组织的域名后缀是
49. 微信朋友圈发文字信息，建议不要超过的行数是
50. 下列常见的论坛帖标题写法中，属于号召式标题的是
51. 下列客服排班技巧中，正确的是
52. “换位思考，确保有效沟体现的客服人员的职业价值观是
53. 网店大件商品一般使用的物流方式是
54. 导致客户换货的原因中，属于“快递公司内部原因”的是
55. 回访家庭主妇的时间最好在
56. 主色+点缀副色的店铺配色常用方案中，点缀副色所占比例是
57. 下列淘宝上传宝贝主图的要点中，正确的是
58. 上传宝贝主图的图片格式为PG，图片大小需
59. 下列商家应对危机管理的工作中，“30天无理由退换”属于
60. 下列微淘海报设计中，符合原则的是
61. 货物入库验收的基本要求中中。到库商品必须在規定的期限内完成验收入库工作，这反映的要求是()
62. 散雄法是一种将无包装的散货直接堆成货堆的货物存放方式,适合于露天存放的没有包装的大宗货物•以下不适合散堆法的货物是()
63. 在淘宝网中，以下不属于“其他”类目下的二级类目的是()
64. 天天特价活动图片要求中的文件大小不超过 ()
65. 以下不属于SEO中 Meta 三要素的是 ()
66. 以下不属于软文营销优势的是()
67. 商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，“衣服的尺码表示为 xS.S.M L.xL、XxL，其采用的規格是()
68. “亲,请您稍等，我马上给您链接。“居于网店各服常用快捷短话中的()
69. 在客户换货原因中,属于客户自身原因的是()
70. 作为客服人员应积极地看待客户投诉。明白客户投诉的意义,以下描述不正确的是()
71. 按客户所处状态分类:那些曾经使用过产品或服务,由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的客户是指()
72. 网店寻找稳定、优质的货源时，以下不是“民族特色商品”货源特点的是()
73. 在淘宝网中，不需要店铺申请特种经营许可证的商品类别是()
74. 在淘宝网中,店铺基础设置中的店铺标志要求的文件大小是()
75. 在店铺风格中,多见于经营女装、文具等店铺，色系一般为饱和度较低顏色的风格属于()
76. 以下不符合淘宝网中上传宝贝主图要点的是()
77. 以下不属于手机店铺的劣势的是()
78. 以下不属于手机淘宝发货方式的是()
79. 曝光问题是指图像的亮度存在问题，其处理方法可以分为两种:硬件处理和软件处理。以下属于软件处理的是()
80. 渐变工具的渐变类型中,可以创建以直线从起点到终点的渐变的是()
81. 气相防锈是一种最常用的防锈方法。()
82. 包装标准是围绕实际包装的科学化、合理化而制订的各类标准，是保证产品在流通过程中安全可靠、性能不变，而对包装材料、包装容器、包装方式所做的统一的技术规定。() ()
83. 类目不符（错放类目）是指在商品发布环节中，填写了和淘宝类目定位或明确规定不一致的信息。()
84. 参加淘金币活动的商品白底图片制作要求包括:除去利益点不允许有任何添加。()
85. 衡量访客是否流失的一个很重要的指标是成交转化率。()
86. 软文评估常用指标中的软文浏览量能反映软文的质量和读者的喜好度。()
87. 常见的论坛帖标题写法中，《这到底是谁的错》是反问式标题。()
88. 根据网店七大类型客户的心理分析，感情型客户的特点是讲价狠、挑剔，稍不满意就以差评要挟卖家赔偿。()
89. 在常见货物延迟情况分类中，无法联系收件人属于不可抗力原因。()
90. 发票投诉属于客户投诉原因中的其他投诉。()
91. 话术规范服务是回访人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准。()
92. 客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点和灵活运用的原则。()
93. 经验性商品，即消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的商品。()
94. 掌柜签名指的是店铺的签名或者店铺梦想展示，比如“潮人小铺，超越时尚”。()
95. 同色搭配指同一系列的色相相同或相似的颜色进行搭配。()
96. 图片中商品主体完整、展现比例要尽量小，是网店开业时宝贝主图上传的要点之一。()
97. 可以利用淘宝助理进行批量好评，一个月内评价为有效评价。()
98. 反光体分为全反光型和半反光型。()
99. 商品详情页设计中，商品信息模块主要是描述商品的属性和参数，但不包括商品产地。()
100. “画笔工具”中“不透明度”参数用于设置画笔的不透明度，该值越低，线条的透明度越高。()
101. 吸潮是在雨季，库内外湿度都比较大、不易通风时，利用机械吸潮或吸潮剂来降低库内湿度的方法。()
102. 拣货作业中需严格按照先进先出的规则拣取商品。()
103. 金属制品包装用于食品包装（罐藏）不能中长期保存。()
104. 退货商品中，不影响二次销售的发错商品直接分拣入成品库。()
105. 展现指数较高的关键词称为热搜词。()
106. 关键词创意由创意标题、创意描述、链接URL所构成。()
107. 软文营销共有三种优势，即“软”、“准”、“快”。()
108. 头脑风暴也称智力激励法。()
109. “仅限今天促销让价50％”，类似这些明确的时间和折扣的电子邮件标题会让用户了解优惠活动，同时因为时间紧迫，而更容易达成交易。()
110. 从众心理是最常见的购买动机之一，核心是讲究“实用”“实惠”，追求商品的使用价值。()
111. 31对于求廉心理的客户，采取低价策略，将打折与促销相结合。()
112. 针对某些客户隐私的问题或者客户不愿意回答的问题采用开放式提问。()
113. 33客户主观意愿的退换货，并非卖家的错误，这个时候需要强调退换货的条件。()
114. 一般情况下，客户收到货品后，发现产品有质量问题、产品发错或者物流损坏（提供图片经卖家确认)，卖家应无条件接受退换货，所产生的费用由卖家承担。()
115. 任何企业都会面临客户投诉，客户不投诉不等于满意。()
116. 对竞争对手的分析一般从店标、宝贝信息、评价三方面进行。()
117. 37若账户已经通过支付宝的身份验证，就可以修改成他人的姓名和身份证号码。()
118. 店铺活动图的重点是突出产品图片。()
119. 利用“曲线”命令可以在图像的整个色调范围内（从阴影到高光）进行调整，但不可以对图像中的个别颜色道进行精确的调整。()
120. 40倾斜图片的处理，可以单独把商品抠出来利用“自由变换”命令进行调整。()
121. 对收货地址为偏远地区的订单，订单审核员需要核实物流是否可达。()
122. 因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品。现为待处理品。()
123. 关键词搜索流量是收费流量，因此有相对较高的转化率。()
124. 网站SE0评估主要指标的理想指数中，关键词数量应大于6。()
125. 域名后缀.mil适用于各种非黄利性组织。()
126. “老外是如何被中文整哭的”这一标题满足了读者的消遣心理。()
127. 网络社区是论坛最早的雏形。()
128. 对于客服来说，在进人工作状态前需设置阿店客服常用的快捷短语。客服小慧设置道别语，内容如下，“非常感谢您给我们提出的宝贵意见，我已经做了详细记录稍后我会将您的珠评开峰给组学部门，再次感谢到对我们的帮助和支持，祝您生活愉快！”()
129. 在订单信息核对时，针对付款成功等待卖家发货的订单，客服需要与客户进行商品信息、商品价格信息、收获地址信息的核对。()
130. 因客户失误提出退货时，客服人员首先要学会诚恳道歉。()
131. 对于希望获得关注、所提的问题能受到重视的客户投诉心理，客服应给予适时的赞美、适当的恭维。()
132. 客户回访应根据具体情况采取不同回访方式，若是面向无针对性的普通客户，可以采取电子邮件回访方式。()
133. 外贸尾单货通常颜色和尺码齐全、品质做工有保证，可考虑作为稳定优质的货源。()
134. 支付宝账户若要使用提现功能必须绑定银行卡。()
135. 在设计网店的店招时要更多地从留客的角度去考虑。()
136. CNPL主要针对大批货物的运输，要求每单运费在200元以上。()
137. 淘宝店铺运营应对危机管理时，处理纠纷是让买家体验店铺良好服务的最佳时机。()
138. 蜡克漆抛光的木器属于全反光型商品。()
139. 设计商品信息模块用Photoshop CS6软件进行图层合并时，使用快捷键会将所有图层合并。()
140. 在设计微淘海报时，发跨店清单要求的微淘图片尺寸为“702×360像素”。()
141. 坐标式编码对于流近率很小、需要长时间存放的货物即一些生命周期较长的货物比较适用。()
142. 摘取式 DPS 拣货过程中，拣选更准确、快捷,减少了拣货员的劳动强度。()
143. 类目流量进入条件包括主题市场选择、产品条件筛选两种。()
144. 钻石展位的出价原则:千次展现出价=通投出价十定向溢价。()
145. 关键词创意的描述内容限制为 50字节。()
146. 微信公众号分为两种类型:订阅号、服务号。()
147. 进行电子邮件营销时，电子邮件标题要突出，需要明确关键性时间且不宜过长。()
148. 精神超越是客服人员调整心态的常用方法之一。()
149. 突出“时髦”、新颖”、“奇特”字眼满足了客户的安全心理。()
150. 定期发放优惠券是促进老客户下单的技巧之一。()
151.  在淘宝平台上,图书不适用七天无理由退货。()
152. 在处理客户投诉基本流程中,投诉回访后应该及时反馈投诉结果。()
153. 店铺风格是指店铺的整体形象给浏览者的综合感受。()
154. 页头是店铺宣传的重要区城,它展示在店铺每个链接页面的上方。()
155. 轮播图片中的新品上架图是根据居铺的实际销量,把热销产品在轮播图中再做个展示,给客户做个推荐。()
156. 处理退货退敖时，若买家没收到货，沟宝网将支持全额退款。()
157. 淘宝贷款规则中申请条件要求店铺注册人年龄在 18~60 周岁之间。()
158. 汚点圏片的汚点分力背景汚点和商品本身汚点。()
159. 运用“橡皮擦工具”擦除图像时选择硬度为100%，可以使图像擦除的边缘更加柔和。()
160. 矩形工具选项栏“对齐边缘按钮”用来平滑图形边缘,增加锯齿感。()
161. 影响拣货方式选择的因素主要有:仓库属性、()属性以及商品属性。
162. 通常在选择外包装材料时，应选择有利于减少包装的体积、稳定固定，且符合()要求的材料。
163. 通过淘宝首页()进入的流量即为类目流量。
164. 淘宝宝贝的()是引入免费精准流量的最主要途径。
165. 邮件列表是基于用户()加入的原则，通过为用户提供有价值的信息。获取用户的信任，从而实现营销目的。
166. 《一个关于冰啤酒的谎言》属于论坛帖子标题写法中的()式标题。
167. 在分析客户购买心理时，将客户进行合理归类是非常重要的，根据客户性格，可以将网店客户分为七种类型。其中，()型客户的特点是讲价限、挑剔，稍不满意就以差评要挟卖家赔偿。
168. 客服需要了解货物延迟情况。明确货物延迟原因。导致货物延迟的原因可分为四大类，其中“交通堵塞”属于()原因。
169. 客户信息管理主要遵循()、突出重点和灵活运用的原则。
170. 客户分类是基于客户的（），对客户进行有效性识别与差异化区分。
171. 上传宝贝主图时，图片大小需大于（）KB(用阿拉伯数字作答)且小于300KB。
172. 根据网店物流包装要求，标杆类货物的单件长度不得超出（）厘米（用阿拉伯数字作答)。
173. 手机淘宝发货方式有三种，分别为手动发货、扫码发货、（）
174. 色差问题是由于拍摄过程中相机的（）因素估算失误产生的
175. 淘宝网店主图的基本尺寸为（）像素（用阿拉伯数字作答）。
176. 货物堆垛方式的选择主要取决于货物本身的（）、形状、体积、包装等。
177. 仓库属性是影响拣货方式选择的因素，包括仓库面积、（）、货架方向（竖式或横式)、货架距离等。
178. 直通车是淘宝网推出的一种搜索（）模式。
179. 适用于提供信息服务的企业的域名后缀为（）
180. 思维导图是一种将思维形象化的方法，是发表（）思维的有效图形思维工具。
181. 客服人员在工作过程中，需要承受的压力主要来自岗位工作量、客户和（）三个方面。
182. 根据网店七大类型客户的心理分析，（）型客户的特点是“凡事必想‘可靠吗?’”
183. 货物发错（图案/尺寸）的退换货属于（）失误的退换货。
184. 针对报复心理的客户投诉的对策:有效沟通，减轻影响:坚持原则，（）
185. （）民族风:多见于经营玉器、茶叶、纯银饰品、中国风服装等的店铺。
186. 很多新品上架会有促销活动，店铺装修时就可以先放到（）图里来做个入口图。
187. 运费模板设置好，可以为宝贝（）
188. 中国邮政目前提供的物流服务中，“邮政特快专递”的大写英文简称是（）
189. Photoshop CS6的“新建”对话框中，“颜色模式”选项包括“位图”、“灰度”、“RGB颜色”、“（）颜色”和“LAB颜色”。
190. 微淘（）是移动端网店微淘动态里发布的图文信息。
191. 在仓库货架货位编码中，（）编码适用于库位简单、没有货架、存储量大或保管周期短的仓库。
192. 货物上架作业是进货入库的最后一个环节，是将要上架的货物搬运到存储区域，按照一定的上架原则及合适的方法将货品存放至（）
193. 包装标准是围绕实际包装的科学化、合理化而制订的各类标准，是保证产品在流过程中安全可靠、性能不变，而对包装材料、包装（）、包装方式所做的统一的技术规定。
194. 宝贝标题中涉及的关键词越多，顾客搜索到宝贝的可能就越大，关键词越精准，（ ）可能就越高，而关键词选错了，顾客根本就找不到卖家的宝贝。
195. 直通车质量分主要用于衡量关键词与宝贝和淘宝用户搜索意向之间的相关性，是系统给的一个（）
196. 在结尾处留白，给读者一个自由想象的空间，引起读者反思，甚至留言回复，促进互动。这种软文结尾的写法称为（）
197. 有吸引力的标题是增加公众号（）的一大利器。
198. 可以明确告知或者在显眼的店铺海报写明，满多少可以升级为初级会员，这个（）就是专门给二次购买的老客户使用。
199. 导致货物延迟的原因有很多，主要包括四大方面:公司内部原因、快递公司内部原因、（）原因和客户自身原因。
200. 客户回访技巧中，面对（）型客户，回访工作人员应该保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见。
201. 在店铺的基本信息中，（）指的是店铺最近的促销信息。
202. 宝贝标题容量是（）个汉字。
203. 淘宝贷款申请条件之一就是淘宝店铺最近（）个月持续有效经营，每个月都有有效交易量，经营情况良好
204. 手机店铺首页内容主要包括宝贝类、图文类、营销互动类、（）类四部分。
205. 移动参考线，可以通过“移动工具”实现，如果需要锁定整数刻度，可以按住（）键。
206. 依照仓库、区段、排、行、层、格等相关顺序来进行编码的方法是（）编码。
207. 在退货分类中，按质检检验结果，退货南品可分为合格品、不良品、待处理品和（ ）.
208. 直通车关健词种类中，（）词是有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关健词。
209. 在软文结尾的写法中，（）式适用于总分总结构，运用在议论性文章中居多。
210. 微信内容排版中，文字排版最为重要,需要选择（）号字体（用阿拉伯数字作答）。
211. 《瓶子打碎之后》属于论坛站子标题写法中的（）式标题。
212. 针对有些客户的（）心理，在对话过程中,要尽量以问题代替陈述,转换立场。
213. 在促进新客户下单的技巧中,当准客户问到某种产品，不巧正好没有时,应运用（）式的回答来促成订单。
214. 客户（）意愿的退换货，并非卖家的错误，这个时候需要强调退换货的条件。
215. 客户回访技巧中，（）服务是回访人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准。
216. 竞争对手的（）是了解店铺相类似人群需求点的较好途径。
217. 淘宝贷款目前的日利率为（）分之五。
218. 手机店铺首页内容中,图文类包括美图切换、（）模块、标签图等。
219. 如要区分不同用途的参考线，可使用快捷键 Ctrl十K调出（ ）面板，修改参考线的颜色和样式。
220. 移动端店招的尺寸一般为（）x 200 像素(用网拉伯数字作答）。
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